Банки получают 7000 жалоб ежедневно
Британские потребители направили 1,3 млн. жалоб на розничные банки в первой половине этого года. Такие данные обнародовало Управление по финансовому надзору Великобритании.
Главными причинами для жалоб разгневанных клиентов стали низкие стандарты обслуживания и недостаточного консультирования по вопросам страхования и ипотеки.
Банки, получившие помощь налогоплательщиков, такие как Royal Bank of Scotland (RBS) и его подразделение NatWest, оказались в числе получивших больше всего жалоб, полученных от клиентов.
Впервые FSA заставило банки раскрыть количество поступивших жалоб, намереваясь улучшить уровень обслуживания клиентов, обнародовав имена и пристыдив нарушителей.
Как показывает отчет, с января по июнь больше всего жалоб – 245348 – поступило в отношении Barclays, за которым следует Santander с 244978 претензиями, Bank of Scotland (включая HBOS) с 115638 жалобами и Lloyds TSB, получивший 146846 жалоб.
Отчет также демонстрирует, что банки умышленно затягивали рассмотрение претензий со стороны потребителей и в течение рекомендованного восьминедельного периода обработали лишь половину жалоб.
Читать полностью
Главными причинами для жалоб разгневанных клиентов стали низкие стандарты обслуживания и недостаточного консультирования по вопросам страхования и ипотеки.
Банки, получившие помощь налогоплательщиков, такие как Royal Bank of Scotland (RBS) и его подразделение NatWest, оказались в числе получивших больше всего жалоб, полученных от клиентов.
Впервые FSA заставило банки раскрыть количество поступивших жалоб, намереваясь улучшить уровень обслуживания клиентов, обнародовав имена и пристыдив нарушителей.
Как показывает отчет, с января по июнь больше всего жалоб – 245348 – поступило в отношении Barclays, за которым следует Santander с 244978 претензиями, Bank of Scotland (включая HBOS) с 115638 жалобами и Lloyds TSB, получивший 146846 жалоб.
Отчет также демонстрирует, что банки умышленно затягивали рассмотрение претензий со стороны потребителей и в течение рекомендованного восьминедельного периода обработали лишь половину жалоб.
Читать полностью