АМТ БАНК внедрил систему электронной очереди

АМТ Банк внедрил систему управления очередью в московских дополнительных офисах. Первые электронные терминалы были установлены в клиентских зонах двух наиболее посещаемых дополнительных офисов – «Павелецкий» и «Проспект Мира, 62». Остальные офисы и филиалы Банка будут оснащены новой системой в течение 2010-2011 гг.

– Мы постоянно стремимся внедрять технологичные решения, чтобы сделать обслуживание клиентов более удобным и оперативным. Поэтому установление Электронной очереди было для нас вопросом времени, – говорит исполнительный директор АМТ банка Игорь Коваль. – Система решает две задачи одновременно. Во-первых, делает обслуживание комфортным: теперь если клиенту и придется ждать несколько минут, пока освободится касса, он будет чувствовать себя гораздо спокойнее, во-вторых, электронная очередь поможет сотрудникам фронт-офиса планировать операции, чтобы предотвращать появление очередей.

В настоящее время электронная очередь интегрирована с системой оценки качества обслуживания клиентов – «Кнопкой качества», которой Банк оснастил сеть точек продаж в 2009 году. В результате интеграции двух систем Служба качества Банка получила возможность отслеживать уровень обслуживания клиентов не только в разрезе менеджеров, но и в разрезе услуг.