Приморцы стали больше жаловаться на деятельность кредитных организаций
В 2008 году количество обращений недовольных граждан выросло в три раза по сравнению с 2007 годом
В адрес управления Роспотребнадзора по Приморскому краю за 2008 год поступило 1173 письменных обращения граждан на нарушения прав потребителей. Большинство жалоб касалось розничной торговли. Но эксперты отмечают, что резко выросло количество жалоб на деятельность кредитных организаций. По сравнению с 2007 годом, их стало в три раза больше.
Как сообщили РИА PrimaMedia в Управлении Роспотребнадзора по Приморскому краю, из 1173 полученных жалоб даны разъяснения на 788 обращений, 67 направлено для рассмотрения по подведомственности. По результатам рассмотрения 283 обращений возбуждены дела об административных правонарушениях.
Анализ структуры обращений показал, что 67% из них касались розничной торговли непродовольственной группы товаров, в том числе 34% из них – продажи технически сложных товаров бытового назначения: холодильников, стиральных машин, водонагревателей, компьютерной техники, деревообрабатывающих, строительных бытовых механизмов и в первую очередь мобильных телефонов. Значительное число обращений поступило на качества приобретенной обуви, швейных изделий, одежды, меховых изделий и парфюмерно-косметических товаров.
Письменные обращения граждан на продажу продовольственных товаров составили 13,7 % от общего количества обращений. В основном, они касались качества реализуемых на потребительском рынке края кондитерских изделий, рыбных, мясных и молокопродуктов, алкогольных напитков.
Все еще остаются многочисленными обращения потребителей на грубость продавцов, нежелание их давать достоверную информацию о товаре, его изготовителе, о порядке обмена товаров, а так же на продажу товаров без наличия какой-либо маркировки, несущей информацию покупателю о потребительских свойствах, условиях эксплуатации и по уходу за товаром.
Анализ структуры обращений потребителей в сфере предоставления населению услуг отмечает наибольшее количество заявлений на качество бытовых услуг и услуг бытового подряда (15,7%), на предоставление услуг ЖКХ (7,4 %) на оказание услуг по предоставлению туристического продукта (6%) и увеличившихся в отчетном году жалоб на деятельность кредитных организаций (2,7% против 0,9 % в 2007г).
В сравнении с 2007 год отмечается динамика снижения письменных обращений граждан в управление на (9,8 %). Снижение объясняется ежедневной работой общественной приемной управления, организованной в 2006 году. Так, в отчетном году у специалистов управления побывало на приеме и даны квалифицированные консультации по вопросам прав 4810 потребителями.
Немаловажное значение в работе с населением по вопросам защиты прав играет информирование. В отчетном году прирост просветительской деятельности в сравнении с 2007г составил 50%. За отчетный период специалистами осуществлено 26 выступления на телевидении, 20 на Приморском радио. Опубликовано в прессе 17 материалов, размещено на сайте управления 22 материала по вопросам защиты прав граждан. Проведено 5 тематических "горячих линий" по вопросам соблюдения прав потребителей.
В адрес управления Роспотребнадзора по Приморскому краю за 2008 год поступило 1173 письменных обращения граждан на нарушения прав потребителей. Большинство жалоб касалось розничной торговли. Но эксперты отмечают, что резко выросло количество жалоб на деятельность кредитных организаций. По сравнению с 2007 годом, их стало в три раза больше.
Как сообщили РИА PrimaMedia в Управлении Роспотребнадзора по Приморскому краю, из 1173 полученных жалоб даны разъяснения на 788 обращений, 67 направлено для рассмотрения по подведомственности. По результатам рассмотрения 283 обращений возбуждены дела об административных правонарушениях.
Анализ структуры обращений показал, что 67% из них касались розничной торговли непродовольственной группы товаров, в том числе 34% из них – продажи технически сложных товаров бытового назначения: холодильников, стиральных машин, водонагревателей, компьютерной техники, деревообрабатывающих, строительных бытовых механизмов и в первую очередь мобильных телефонов. Значительное число обращений поступило на качества приобретенной обуви, швейных изделий, одежды, меховых изделий и парфюмерно-косметических товаров.
Письменные обращения граждан на продажу продовольственных товаров составили 13,7 % от общего количества обращений. В основном, они касались качества реализуемых на потребительском рынке края кондитерских изделий, рыбных, мясных и молокопродуктов, алкогольных напитков.
Все еще остаются многочисленными обращения потребителей на грубость продавцов, нежелание их давать достоверную информацию о товаре, его изготовителе, о порядке обмена товаров, а так же на продажу товаров без наличия какой-либо маркировки, несущей информацию покупателю о потребительских свойствах, условиях эксплуатации и по уходу за товаром.
Анализ структуры обращений потребителей в сфере предоставления населению услуг отмечает наибольшее количество заявлений на качество бытовых услуг и услуг бытового подряда (15,7%), на предоставление услуг ЖКХ (7,4 %) на оказание услуг по предоставлению туристического продукта (6%) и увеличившихся в отчетном году жалоб на деятельность кредитных организаций (2,7% против 0,9 % в 2007г).
В сравнении с 2007 год отмечается динамика снижения письменных обращений граждан в управление на (9,8 %). Снижение объясняется ежедневной работой общественной приемной управления, организованной в 2006 году. Так, в отчетном году у специалистов управления побывало на приеме и даны квалифицированные консультации по вопросам прав 4810 потребителями.
Немаловажное значение в работе с населением по вопросам защиты прав играет информирование. В отчетном году прирост просветительской деятельности в сравнении с 2007г составил 50%. За отчетный период специалистами осуществлено 26 выступления на телевидении, 20 на Приморском радио. Опубликовано в прессе 17 материалов, размещено на сайте управления 22 материала по вопросам защиты прав граждан. Проведено 5 тематических "горячих линий" по вопросам соблюдения прав потребителей.