Центру Телефонного Обслуживания Русского Банка Развития исполнилось 2 года
В октябре 2008 году Центр Телефонного Обслуживания Русского Банка Развития празднует свое двухлетие. Два года назад Банк завершил проект по созданию территориально-распределенного центра телефонных продаж и консультаций, который по данным CNews Analytics стал одним из крупнейших российских проектов контакт-центров в 2007 году.
Центр Телефонного Обслуживания базируется в Саратове и обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов по регионам присутствия Русского Банка Развития. В неделю call-центр в среднем принимает около 20 000 звонков и совершает порядка 10 000 исходящих звонков. За 2 года ЦТО обработал 730 000 входящих звонков и сделал 650 000 исходящих.
Благодаря созданию единого call-центра удалось существенно повысить эффективность обработки вызовов от клиентов Банка, осуществить мониторинг работы операторов и ввести статистику звонков.
Центр Телефонного Обслуживания базируется в Саратове и обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов по регионам присутствия Русского Банка Развития. В неделю call-центр в среднем принимает около 20 000 звонков и совершает порядка 10 000 исходящих звонков. За 2 года ЦТО обработал 730 000 входящих звонков и сделал 650 000 исходящих.
Благодаря созданию единого call-центра удалось существенно повысить эффективность обработки вызовов от клиентов Банка, осуществить мониторинг работы операторов и ввести статистику звонков.