Райффайзенбанк — победитель в рейтинге розничных банков по уровню обслуживания
Райффайзенбанк стал победителем в рейтинге розничных банков по уровню клиентского обслуживания, организованного журналом "The Retail Finance" совместно с компанией "SAS Россия/СНГ".
От имени Райффайзенбанка премию получил член правления банка, руководитель дирекции обслуживания физических лиц Роман Воробьев, сообщили в пресс-службе банка.
При оценке уровня клиентского обслуживания рассматривались многие показатели: банковский офис и обслуживание в нем, продуктовая линейка, субъективное мнение клиентов о банке, информационный центр, интернет-сайт, функциональные возможности интернет-банкинга, коммуникации банка с клиентами.
"Эта награда стала подтверждением нашей правильной стратегии в области облуживания клиентов и качества предоставляемых услуг, тем более это важно сейчас, когда уже состоялось юридическое объединение Райффайзенбанка и Импэксбанка. Мы признательны нашим клиентам за доверие к банку и нашим сотрудникам, благодаря которым Райффайзенбанк демонстрирует высокий уровень обслуживания", — отметил Роман Воробьев.
Рейтинг создан для того, чтобы оценить ситуацию на российском рынке розничных банковских услуг, выявить факторы успешного ведения бизнеса и причины возникающих проблем, определить лидеров рынка, на уровень обслуживания которых можно и нужно равняться, а также указать банкам на существующие "узкие места" в организации работы с частными клиентами.
Для составления рейтинга на первом этапе исследования на основании финансовых показателей были выделены 50 крупнейших розничных банков РФ. Дальнейший сбор данных для выявления банков-лидеров по уровню клиентского обслуживания проходил по оригинальной методике, разработанной журналом "The Retail Finance" совместно с компанией "SAS Россия/СНГ".
От имени Райффайзенбанка премию получил член правления банка, руководитель дирекции обслуживания физических лиц Роман Воробьев, сообщили в пресс-службе банка.
При оценке уровня клиентского обслуживания рассматривались многие показатели: банковский офис и обслуживание в нем, продуктовая линейка, субъективное мнение клиентов о банке, информационный центр, интернет-сайт, функциональные возможности интернет-банкинга, коммуникации банка с клиентами.
"Эта награда стала подтверждением нашей правильной стратегии в области облуживания клиентов и качества предоставляемых услуг, тем более это важно сейчас, когда уже состоялось юридическое объединение Райффайзенбанка и Импэксбанка. Мы признательны нашим клиентам за доверие к банку и нашим сотрудникам, благодаря которым Райффайзенбанк демонстрирует высокий уровень обслуживания", — отметил Роман Воробьев.
Рейтинг создан для того, чтобы оценить ситуацию на российском рынке розничных банковских услуг, выявить факторы успешного ведения бизнеса и причины возникающих проблем, определить лидеров рынка, на уровень обслуживания которых можно и нужно равняться, а также указать банкам на существующие "узкие места" в организации работы с частными клиентами.
Для составления рейтинга на первом этапе исследования на основании финансовых показателей были выделены 50 крупнейших розничных банков РФ. Дальнейший сбор данных для выявления банков-лидеров по уровню клиентского обслуживания проходил по оригинальной методике, разработанной журналом "The Retail Finance" совместно с компанией "SAS Россия/СНГ".