История с интернет-интригой вокруг одиннадцати российских банков получила новое продолжение
Напомним, что речь шла о виртуальной атаке на Райффайзенбанк, ДельтаКредит, Альфа-банк, Сбербанк, Газпромбанк, ВТБ24, Городской ипотечный банк, КИТ Финанс, Банк Москвы, УралСиб и Росбанк.
При наборе названий этих банков в популярных поисковых система Яndex или Google появлялись рекламные объявления сайтов www.hypothec.ru и www.credit-obzor.ru. На них под описанием ипотечных программ вышеперечисленных банков появляляась форма он-лайн-заявки на кредит, которая отправлялась на адрес http://gemoney.ru, то есть в ДжиИМаниБанк.
Реакция банковского сообщества на некорректную рекламу была неоднозначной. Как сообщили автору в пресс-службе Альфа-банка: «В этом случае Альфа-Банк воздержится от комментариев». В ВТБ24 вообще не увидели в такой интернет-схеме ничего предосудительно. Другие участники рынка оценили ситуацию иначе.
«Мы негативно относимся к любым попыткам ввести в заблуждение потребителей финансовых услуг, - сообщили редакции в Росбанке.
В свою очередь ДельтаКредит направил в администрацию интернет-ресурсов Яндекс, Google и Бегун официальный запрос с требованием не показывать в поисковых системах некорректные рекламные объявления, использующие бренд банка.
«Это уже далеко не первая подобная история», - заявил Дмитрий Крашенниников, маркетолог ДельтаКредита. – Мы стараемся максимально отслеживать и блокировать подобные схемы».
В свою очередь «виновник торжества» - сам ДжиИМаниБанк отреагировал на ситуацию крайне корректно.
«В рамках очередной Интернет кампании мы решили использовать новый вариант размещения рекламы в Интернете, предложенный нам рекламным агентством, в частности, контекстное размещение анкеты-заявки на кредит нашего банка, - заявила редакции Екатерина Тутон, директор управления по связям с общественностью ДжиИМаниБанка. - Сама заявка содержит логотип банка, стандартный набор данных о нем, дисклеймер об использовании персональных данных и т.д». По ее информации, некоторые заявки были составлены некорректны, однако вслед за нашей публикацией банк проверил и исправил все он-лайн-формы, которые теперь содержат четкое и ясное указание, что заявка уходит именно в ДжиИМаниБанк.
По словам г-жи Тутон, в рамках программы ответственного кредитования, принятой банком, специальная служба комплайенс-контроля проверяет, чтобы маркетинговыематериалы банка не вводили в заблуждение потенциальных клиентов, были понятны и доступны без специальных навыков и в будущем банк постарается «избежать любого искажения либо некорректной трактовки информации».
На этом конфликт можно считать исчерпанным, однако никто не застрахован от повторения подобных ситуаций в будущем. «Российский интернет переживает сегодня пик пиратских способов рекламы и продвижения тех или иных товаров или услуг, отмечает Артур Лукашенко, независимый эксперт в области интернет-конструирования. – «По сути мы повторяем то, что Америка и некоторые иные страны уже пережили, весь набор «трюков» в этой сфере давно известен и может быть поставлен под контроль. Было бы желание…».
При наборе названий этих банков в популярных поисковых система Яndex или Google появлялись рекламные объявления сайтов www.hypothec.ru и www.credit-obzor.ru. На них под описанием ипотечных программ вышеперечисленных банков появляляась форма он-лайн-заявки на кредит, которая отправлялась на адрес http://gemoney.ru, то есть в ДжиИМаниБанк.
Реакция банковского сообщества на некорректную рекламу была неоднозначной. Как сообщили автору в пресс-службе Альфа-банка: «В этом случае Альфа-Банк воздержится от комментариев». В ВТБ24 вообще не увидели в такой интернет-схеме ничего предосудительно. Другие участники рынка оценили ситуацию иначе.
«Мы негативно относимся к любым попыткам ввести в заблуждение потребителей финансовых услуг, - сообщили редакции в Росбанке.
В свою очередь ДельтаКредит направил в администрацию интернет-ресурсов Яндекс, Google и Бегун официальный запрос с требованием не показывать в поисковых системах некорректные рекламные объявления, использующие бренд банка.
«Это уже далеко не первая подобная история», - заявил Дмитрий Крашенниников, маркетолог ДельтаКредита. – Мы стараемся максимально отслеживать и блокировать подобные схемы».
В свою очередь «виновник торжества» - сам ДжиИМаниБанк отреагировал на ситуацию крайне корректно.
«В рамках очередной Интернет кампании мы решили использовать новый вариант размещения рекламы в Интернете, предложенный нам рекламным агентством, в частности, контекстное размещение анкеты-заявки на кредит нашего банка, - заявила редакции Екатерина Тутон, директор управления по связям с общественностью ДжиИМаниБанка. - Сама заявка содержит логотип банка, стандартный набор данных о нем, дисклеймер об использовании персональных данных и т.д». По ее информации, некоторые заявки были составлены некорректны, однако вслед за нашей публикацией банк проверил и исправил все он-лайн-формы, которые теперь содержат четкое и ясное указание, что заявка уходит именно в ДжиИМаниБанк.
По словам г-жи Тутон, в рамках программы ответственного кредитования, принятой банком, специальная служба комплайенс-контроля проверяет, чтобы маркетинговыематериалы банка не вводили в заблуждение потенциальных клиентов, были понятны и доступны без специальных навыков и в будущем банк постарается «избежать любого искажения либо некорректной трактовки информации».
На этом конфликт можно считать исчерпанным, однако никто не застрахован от повторения подобных ситуаций в будущем. «Российский интернет переживает сегодня пик пиратских способов рекламы и продвижения тех или иных товаров или услуг, отмечает Артур Лукашенко, независимый эксперт в области интернет-конструирования. – «По сути мы повторяем то, что Америка и некоторые иные страны уже пережили, весь набор «трюков» в этой сфере давно известен и может быть поставлен под контроль. Было бы желание…».