Как быть, если отказываются принимать "большие" деньги?

Права потребителя с юристом Анной Добрюхой
Подскажите: как бороться с продавцами, кондукторами, которые, увидев тысячу рублей, отказываются обслуживать?! Говорят: "Нет сдачи!" - да еще и хамят часто. Не могу больше мириться! Как лучше поступать?
Заранее спасибо. Виктор.
Как показывает практика, большую роль играет психологический настрой покупателя (пассажира, посетителя кафе и т. д.). Обрести уверенность в себе помогают юридические знания. Так что первым делом запомните:
- торговые точки, заведения общепита, транспортные и прочие организации ОБЯЗАНЫ обслуживать КАЖДОГО, кто в них обратится - ст. 426 Гражданского кодекса РФ;
- в случае отказа гражданин вправе обратиться в суд и потребовать компенсации причиненных ему убытков (п. 4 ст. 445 ГК РФ).
Если этот "ликбез" на продавца (кондуктора и т. д.) не подействует, переходите к следующему этапу.
1. Требуйте жалобную книгу. Записи в этом документе серьезно осложняют жизнь торговцам.
2. Если вам продолжают хамить и предоставить книгу отказываются, поясните, что за уклонение от ее выдачи предусмотрен штраф до 30 тысяч рублей (ст. 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях).
3. Если продавец не образумится, звоните в Роспотребнадзор или вызывайте милицию - ее сотрудники должны составить протокол об административном правонарушении.
Проверка личных документов персонала, документации организации и прочие процедуры, включая наложение штрафа, станут возмездием за хамское обращение с вами.
Можно ли сдать промокающие туфли?
В сентябре я купил осенние туфли из кожи с прошивкой по низу, около подошвы. А сейчас, в дождь, через эту прошивку просачивается вода и туфли промокают. Можно ли требовать возврата денег или замены обуви? Гарантия была 30 дней.
Спасибо! Павел.
Если при покупке туфель вам не выдавали памятку с указанием "не рекомендуется носить в дождь", то можете смело обращаться в магазин с претензией. Укажите в ней, что:
- вы аккуратно носили приобретенную обувь, не нарушали правил эксплуатации товара;
- в обуви проявился недостаток - она оказалась непригодна для использования по назначению, т. к. промокает в дождь;
- в связи с этим на основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата денег либо замены туфель на новые, качественные (указывайте какое-нибудь одно требование!).
Обратите внимание: покупатель вправе предъявлять претензии после окончания гарантии при обнаружении недостатков в пределах двух лет после приобретения товара (п. 5 ст. 19 закона). При этом продавец имеет право требовать, чтобы покупатель принес заключение экспертизы, подтверждающее, что причиной недостатка являются фабричный брак, некачественный материал и т. п. "проколы" изготовителя.
Пишите нам на почтовый адрес "КП" (с пометкой "Права потребителя") или на e-mail: dobruhak@kp.ru