Абонент МТС пытается взыскать с компании 30 млрд рублей
В Тамбовской области абонент МТС пытается взыскать с оператора 30 млрд рублей. Причиной недовольства клиента послужили списанные из пакета бесплатные минуты, пишут «Ведомости».
О попытке жителя Тамбовской области Алексея Мелехова взыскать с МТС 30 млрд рублей говорится в отчете оператора за II квартал 2017 года. Сотовая компания отнесла иск к «судебным процессам, результат которых может существенно отразиться на финансово-хозяйственной деятельности».
Мелехов судится с оператором больше года, следует из материалов Тамбовского областного суда. У него был подключен тарифный план «Smart 022015» за 450 рублей в месяц: он включает 3 Гб интернет-трафика и 500 минут звонков. Когда пакет услуг, включенный в тариф, заканчивается, абонент начинает платить по 1,5 рубля за каждую минуту исходящего вызова. Ежемесячная плата и начисление новых пакетов минут у Мелехова происходили 22-го числа каждого месяца. Но 22 июня 2016 года что-то, по мнению истца, пошло не так: с 12 ночи до 9 утра, как подозревает абонент, сотовый оператор незаконно списал у него шесть бесплатных минут, включенных в тариф.
Мичуринский городской суд еще в январе не удовлетворил его требования, объяснив, что услуги оказывались в соответствии с условиями договора, а оснований для компенсации морального вреда нет. В соответствии же с условиями МТС абонент обязан ознакомиться с положениями договора, отмечается в материалах дела. 10 апреля аналогичное решение по апелляционной жалобе вынес Тамбовский областной суд. На этом Мелехов не остановился — в июле абонент МТС подал кассационную жалобу.
Всего за 2016 год выручка МТС от мобильной связи в России составила 295 млрд рублей. Таким образом, абонент намерен отсудить у оператора около 10% от всей суммы доходов от мобильных услуг. Речь идет о списании шести минут из пакета голосовых услуг абонента, которое, как он считает, было неправомерным, однако все расчеты с абонентом были корректны и прозрачны, это подтвердили суды первой и второй инстанций, говорит представитель МТС Дмитрий Солодовников. Как правило, все спорные вопросы с клиентами МТС решает в досудебном порядке, но ни одна крупная сервисная компания не застрахована от подобных абсурдных разбирательств, добавляет он.
Вероятно, абонент не внес плату за следующий месяц и считал, что в его пакете еще оставались минуты, а списание средств произойдет позже, предполагает гендиректор Telecom Daily Денис Кусков. В любом случае сумма компенсации совершенно неадекватная, полагает он. С другой стороны, операторы, действительно, стараются повысить ценник на услуги и не всегда добросовестно раскрывают условия тарифов. Даже если предположить, что в кассации у истца есть возможность оспорить решение суда нижестоящей инстанции, заявленная сумма является чрезмерно завышенной и не отвечает принципам соразмерности и достаточности, считает юрист судебно-аналитического отдела Heads Consulting Александра Елизарова. США, например, известны своими исками о защите прав потребителя, где суды охотно присуждают несоразмерно огромные суммы в счет компенсации морального вреда клиентам, вспоминает юрист. Но правовая система США существенно отличается от российской, и в России тенденция скорее к занижению сумм возмещения морального ущерба.
Юрист адвокатского бюро А2 Ильяс Ягудин считает, что в России предпосылок для формирования «американского типа правосудия» пока нет: развитие судебной системы в этом направлении существенно увеличит нагрузку на суды общей юрисдикции, которая и так в настоящее время велика. Пока же компенсация морального вреда в российских судах в редких случаях превышает 20 тыс. рублей, если речь не идет о вреде здоровью потребителя.
«Ведомости» вспоминают о других громких конфликтах абонентов и операторов.
Так, в 2010 году дочь и зять абонента «МегаФона» Галины Симоновой отправились в Грецию с USB-модемом оператора и в поездке скачали несколько серий «Интернов». По приезде в Москву супруги получили от оператора счет на 1,055 млн рублей. Позже «МегаФон» простил этот долг.
Дзержинский районный суд Санкт-Петербурга 7 октября 2011 года отказал петербуржцу Денису Терентьеву в иске к МТС — абонент не хотел платить 19 587 рублей за интернет-роуминг, который он не заказывал и который был предоставлен в кредит, хотя в абонентском договоре указана авансовая форма оплаты.
Летом 2017 года компания «МТС» списала со счета москвича Антона Иванова почти 120 тыс. рублей за скачивание приложения с навигатором за границей. Это были ошибочные списания в роуминге, и оператор вернул все средства на счет, говорит представитель МТС.
О попытке жителя Тамбовской области Алексея Мелехова взыскать с МТС 30 млрд рублей говорится в отчете оператора за II квартал 2017 года. Сотовая компания отнесла иск к «судебным процессам, результат которых может существенно отразиться на финансово-хозяйственной деятельности».
Мелехов судится с оператором больше года, следует из материалов Тамбовского областного суда. У него был подключен тарифный план «Smart 022015» за 450 рублей в месяц: он включает 3 Гб интернет-трафика и 500 минут звонков. Когда пакет услуг, включенный в тариф, заканчивается, абонент начинает платить по 1,5 рубля за каждую минуту исходящего вызова. Ежемесячная плата и начисление новых пакетов минут у Мелехова происходили 22-го числа каждого месяца. Но 22 июня 2016 года что-то, по мнению истца, пошло не так: с 12 ночи до 9 утра, как подозревает абонент, сотовый оператор незаконно списал у него шесть бесплатных минут, включенных в тариф.
Мичуринский городской суд еще в январе не удовлетворил его требования, объяснив, что услуги оказывались в соответствии с условиями договора, а оснований для компенсации морального вреда нет. В соответствии же с условиями МТС абонент обязан ознакомиться с положениями договора, отмечается в материалах дела. 10 апреля аналогичное решение по апелляционной жалобе вынес Тамбовский областной суд. На этом Мелехов не остановился — в июле абонент МТС подал кассационную жалобу.
Всего за 2016 год выручка МТС от мобильной связи в России составила 295 млрд рублей. Таким образом, абонент намерен отсудить у оператора около 10% от всей суммы доходов от мобильных услуг. Речь идет о списании шести минут из пакета голосовых услуг абонента, которое, как он считает, было неправомерным, однако все расчеты с абонентом были корректны и прозрачны, это подтвердили суды первой и второй инстанций, говорит представитель МТС Дмитрий Солодовников. Как правило, все спорные вопросы с клиентами МТС решает в досудебном порядке, но ни одна крупная сервисная компания не застрахована от подобных абсурдных разбирательств, добавляет он.
Вероятно, абонент не внес плату за следующий месяц и считал, что в его пакете еще оставались минуты, а списание средств произойдет позже, предполагает гендиректор Telecom Daily Денис Кусков. В любом случае сумма компенсации совершенно неадекватная, полагает он. С другой стороны, операторы, действительно, стараются повысить ценник на услуги и не всегда добросовестно раскрывают условия тарифов. Даже если предположить, что в кассации у истца есть возможность оспорить решение суда нижестоящей инстанции, заявленная сумма является чрезмерно завышенной и не отвечает принципам соразмерности и достаточности, считает юрист судебно-аналитического отдела Heads Consulting Александра Елизарова. США, например, известны своими исками о защите прав потребителя, где суды охотно присуждают несоразмерно огромные суммы в счет компенсации морального вреда клиентам, вспоминает юрист. Но правовая система США существенно отличается от российской, и в России тенденция скорее к занижению сумм возмещения морального ущерба.
Юрист адвокатского бюро А2 Ильяс Ягудин считает, что в России предпосылок для формирования «американского типа правосудия» пока нет: развитие судебной системы в этом направлении существенно увеличит нагрузку на суды общей юрисдикции, которая и так в настоящее время велика. Пока же компенсация морального вреда в российских судах в редких случаях превышает 20 тыс. рублей, если речь не идет о вреде здоровью потребителя.
«Ведомости» вспоминают о других громких конфликтах абонентов и операторов.
Так, в 2010 году дочь и зять абонента «МегаФона» Галины Симоновой отправились в Грецию с USB-модемом оператора и в поездке скачали несколько серий «Интернов». По приезде в Москву супруги получили от оператора счет на 1,055 млн рублей. Позже «МегаФон» простил этот долг.
Дзержинский районный суд Санкт-Петербурга 7 октября 2011 года отказал петербуржцу Денису Терентьеву в иске к МТС — абонент не хотел платить 19 587 рублей за интернет-роуминг, который он не заказывал и который был предоставлен в кредит, хотя в абонентском договоре указана авансовая форма оплаты.
Летом 2017 года компания «МТС» списала со счета москвича Антона Иванова почти 120 тыс. рублей за скачивание приложения с навигатором за границей. Это были ошибочные списания в роуминге, и оператор вернул все средства на счет, говорит представитель МТС.