Почта Банк ввел новую методику по оценке уровня удовлетворенности клиентов
Почта Банк начал использовать новую методику для измерения уровня удовлетворенности клиентов качеством сервиса.
Теперь каждый канал взаимодействия с банком будет оцениваться по собственным индикаторам, адаптированным к специфике канала. Это позволит оперативно вносить изменения в бизнес-процессы банка на основе детальной обратной связи от клиентов.
В настоящее время для замера уровня удовлетворенности клиентов Почта Банк применяет стандартную методику NPS (Net Promoter Score), в основе которой лежит готовность клиентов рекомендовать банк друзьям и знакомым. Использование новой методики позволит банку получать максимально подробную обратную связь от клиентов относительно каждого канала взаимодействия. Новые индикаторы качества сервиса уже используются в отношении розничной сети, интернет-банка и мобильного приложения.
В течение 2017-2018 годов измерения охватят банкоматную сеть, «горячую линию» и онлайн-ресурсы Почта Банка. Почта Банк
ПАО «Почта Банк» (бывш. ПАО «Лето Банк») — дочерняя организация банка ВТБ 24 (50% плюс одна акция) и Почты России (50% минус одна акция). Банк специализируется на оказании широкого спектра услуг массовому розничному сегменту. Развитие филиальной сети осуществляется на базе отделений Почты России. Основным источником фондирования выступают средства банковской материнской организации.
По данным Банки.ру, на 1 мая 2017 года нетто-активы банка — 160,44 млрд рублей (49-е место в России), капитал (рассчитанный в соответствии с требованиями ЦБ РФ) — 14,19 млрд, кредитный портфель — 137,84 млрд, обязательства перед населением — 51,23 млрд.
Теперь каждый канал взаимодействия с банком будет оцениваться по собственным индикаторам, адаптированным к специфике канала. Это позволит оперативно вносить изменения в бизнес-процессы банка на основе детальной обратной связи от клиентов.
В настоящее время для замера уровня удовлетворенности клиентов Почта Банк применяет стандартную методику NPS (Net Promoter Score), в основе которой лежит готовность клиентов рекомендовать банк друзьям и знакомым. Использование новой методики позволит банку получать максимально подробную обратную связь от клиентов относительно каждого канала взаимодействия. Новые индикаторы качества сервиса уже используются в отношении розничной сети, интернет-банка и мобильного приложения.
В течение 2017-2018 годов измерения охватят банкоматную сеть, «горячую линию» и онлайн-ресурсы Почта Банка. Почта Банк
ПАО «Почта Банк» (бывш. ПАО «Лето Банк») — дочерняя организация банка ВТБ 24 (50% плюс одна акция) и Почты России (50% минус одна акция). Банк специализируется на оказании широкого спектра услуг массовому розничному сегменту. Развитие филиальной сети осуществляется на базе отделений Почты России. Основным источником фондирования выступают средства банковской материнской организации.
По данным Банки.ру, на 1 мая 2017 года нетто-активы банка — 160,44 млрд рублей (49-е место в России), капитал (рассчитанный в соответствии с требованиями ЦБ РФ) — 14,19 млрд, кредитный портфель — 137,84 млрд, обязательства перед населением — 51,23 млрд.