ЦБ разработал новую форму ответа на жалобы
В ЦБ разработана новая форма ответа на обращение граждан. Если в старом ответе клиенту МФО предлагалось собрать всю имеющуюся у него информацию о неправомерных действиях в их адрес (SMS с угрозами, распечатки телефонных разговоров с коллекторами, аудио-и видеозаписи разговоров) и направить письмом в ЦБ на Неглинную,12 , то в новом ответе человеку будут предложена и дополнительные пути защиты его прав.
Как пишет «Российская газета», тщательно проанализировав обращение, клиенту МФО предложат параллельно с жалобой в ЦБ обратиться в правоохранительные органы, прокуратуру (если есть признаки уголовного преступления), а также в надзорные органы - например, в Роспотребнадзор.
Также заемщику напомнят, что он может подать заявление на реструктуризацию кредита, если образовалась задолженность. Как рассказали изданию в Банке России, цель - не только быстрее отвечать на жалобы, но и стремиться делать эти ответы качественными, давать людям максимальную информацию о том, как им действовать, чтобы быстрее выбраться из сложной ситуации.
Как пишет «Российская газета», тщательно проанализировав обращение, клиенту МФО предложат параллельно с жалобой в ЦБ обратиться в правоохранительные органы, прокуратуру (если есть признаки уголовного преступления), а также в надзорные органы - например, в Роспотребнадзор.
Также заемщику напомнят, что он может подать заявление на реструктуризацию кредита, если образовалась задолженность. Как рассказали изданию в Банке России, цель - не только быстрее отвечать на жалобы, но и стремиться делать эти ответы качественными, давать людям максимальную информацию о том, как им действовать, чтобы быстрее выбраться из сложной ситуации.