СМИ: сотовые операторы искусственно сдерживают отток абонентов
Сотовые операторы увеличили и доходы, и количество абонентов, сделав платными уведомления о пропущенных вызовах. В том числе за счет тех, кто уже не на связи, пишут «Ведомости».
Численность сим-карт у операторов «большой тройки» вот уже почти год стабильно растет, свидетельствуют данные AC&M Consulting. Если прежде их суммарный годовой прирост сокращался, то со II квартала 2015-го он держится на уровне 9–10 млн. Как раз в конце 2014-го–начале 2015-го операторы сделали платной для всех абонентов услугу информирования о пропущенных звонках, которая прежде была бесплатной и подключалась по умолчанию подписчикам большинства тарифов.
Обычно продажи сим-карт на порядок выше, чем прирост числа абонентов (разница между количеством проданных сим-карт и числом сим-карт, списанных в отток). Все российские операторы считают активной сим-карту, владелец которой воспользовался хотя бы одной платной услугой в течение трех месяцев. Даже если человек не пользуется связью, но подписан на услуги, за которые регулярно списываются средства, оператор будет учитывать его как активного абонента, пока на его счете положительный баланс, говорит вице-президент МТС по маркетингу Василь Лацанич.
Ни один из операторов не раскрывает, сколько у него абонентов, чьи платные действия состоят только из таких регулярных списаний. Это 5–8% абонентов «большой тройки», оценивает аналитик ГК «Финам» Тимур Нигматуллин, и таких абонентов трудно считать «полноценными».
У МТС «мнимые абоненты» составляют 12–14% всей базы, у других операторов — 7–9%, считает гендиректор Telecom Daily Денис Кусков: их доля в МТС выше из-за того, что оператор около двух лет проводил акцию «Вторая сим-карта в подарок».
За 2015 год МТС подключила примерно 2,7 млн абонентов, из них 300 тыс.–400 тыс. бездействуют, оценивает он.
Услуги с регулярным списанием средств есть у всех операторов, но на подарочных сим-картах МТС они предустановлены по умолчанию, знает человек, близкий к одной из розничных сетей. По его словам, с конца 2015 года МТС практически ежемесячно раздает в своих салонах подарочные сим-карты. У других операторов такие акции тоже случаются, но не так часто и не такие масштабные, говорит издания, напоминая, что у МТС самая большая розничная сеть в стране. Он объясняет это ключевыми показателями эффективности менеджмента МТС, которые, по его словам, завязаны на первое место оператора, в том числе и по числу абонентов.
Впрочем, представитель МТС Дмитрий Солодовников считает, что введение платных услуг с регулярным списанием средств точно не главная причина замедления оттока. МТС последней из «большой тройки» ввела плату за информирование о пропущенных вызовах, добавляет он, и до сих пор на 80% тарифов эта услуга бесплатна — правда, до февраля 2016 года пакетные тарифы линейки Smart продавались с включенной по умолчанию платной опцией «Вам звонили».
Численность сим-карт у операторов «большой тройки» вот уже почти год стабильно растет, свидетельствуют данные AC&M Consulting. Если прежде их суммарный годовой прирост сокращался, то со II квартала 2015-го он держится на уровне 9–10 млн. Как раз в конце 2014-го–начале 2015-го операторы сделали платной для всех абонентов услугу информирования о пропущенных звонках, которая прежде была бесплатной и подключалась по умолчанию подписчикам большинства тарифов.
Обычно продажи сим-карт на порядок выше, чем прирост числа абонентов (разница между количеством проданных сим-карт и числом сим-карт, списанных в отток). Все российские операторы считают активной сим-карту, владелец которой воспользовался хотя бы одной платной услугой в течение трех месяцев. Даже если человек не пользуется связью, но подписан на услуги, за которые регулярно списываются средства, оператор будет учитывать его как активного абонента, пока на его счете положительный баланс, говорит вице-президент МТС по маркетингу Василь Лацанич.
Ни один из операторов не раскрывает, сколько у него абонентов, чьи платные действия состоят только из таких регулярных списаний. Это 5–8% абонентов «большой тройки», оценивает аналитик ГК «Финам» Тимур Нигматуллин, и таких абонентов трудно считать «полноценными».
У МТС «мнимые абоненты» составляют 12–14% всей базы, у других операторов — 7–9%, считает гендиректор Telecom Daily Денис Кусков: их доля в МТС выше из-за того, что оператор около двух лет проводил акцию «Вторая сим-карта в подарок».
За 2015 год МТС подключила примерно 2,7 млн абонентов, из них 300 тыс.–400 тыс. бездействуют, оценивает он.
Услуги с регулярным списанием средств есть у всех операторов, но на подарочных сим-картах МТС они предустановлены по умолчанию, знает человек, близкий к одной из розничных сетей. По его словам, с конца 2015 года МТС практически ежемесячно раздает в своих салонах подарочные сим-карты. У других операторов такие акции тоже случаются, но не так часто и не такие масштабные, говорит издания, напоминая, что у МТС самая большая розничная сеть в стране. Он объясняет это ключевыми показателями эффективности менеджмента МТС, которые, по его словам, завязаны на первое место оператора, в том числе и по числу абонентов.
Впрочем, представитель МТС Дмитрий Солодовников считает, что введение платных услуг с регулярным списанием средств точно не главная причина замедления оттока. МТС последней из «большой тройки» ввела плату за информирование о пропущенных вызовах, добавляет он, и до сих пор на 80% тарифов эта услуга бесплатна — правда, до февраля 2016 года пакетные тарифы линейки Smart продавались с включенной по умолчанию платной опцией «Вам звонили».