LiveTex связал банки с мобильной аудиторией
Новый мобильный виджет LiveTex позволяет пользователям выбирать удобный канал связи: чат или звонок. Клиентам больше не нужно набирать номер вручную, испытывая раздражение от неудобного поиска контактов на небольшом экране смартфона. Достаточно выбрать звонок и подтвердить набор номера.
Банкам, в свою очередь, не нужно выбирать между чатами и звонками, переживая за качество клиентского сервиса на мобильном сайте. Быстрый звонок можно легко подключить в личном кабинете LiveTex, задав нужный сайт и номер телефона. Сервис доступен клиентам LiveTex без дополнительной оплаты в рамках лицензий. Стоимость для новых клиентов рассчитывается от стоимости лицензий онлайн-консультанта.
Ранее виджет LiveTex для мобильных сайтов позволял общаться с компанией только в чате, поскольку 70% мобильных пользователей в России используют привычный для смартфона способ связи — мессенджер. Такое поведение характерно для поколения Y. Миллениалы — одна из наиболее значимых для банков потребительских категорий, которые больше не хотят использовать традиционные каналы связи с брендом. По данным TouchCommerce, 63% из них предпочитают чат.
Однако недавние исследования показали, что 20% мобильной аудитории предпочитают сначала общаться по телефону и лишь затем совершают целевые действия, такие как подключение банковских услуг. При этом подавляющее большинство мобильных пользователей не хотят искать контактную информацию на сайте. Поскольку именно эта категория клиентов диктуют банкам свои требования относительно того, что им необходимо, LiveTex переосмыслил подход к ее обслуживанию.
Владимир Бакутеев, СЕО LiveTex:
"Мы видим, что бизнес ищет решения для коммуникации с клиентами в режиме онлайн. Ваши клиенты уже держат в руках смартфон, предложите им позвонить в два клика!"
Мобильные потребители все чаще используют смартфоны для прямого контакта с продавцами товаров и услуг. Банки, в свою очередь, стремятся к снижению нагрузки на отделения и переводят клиентов на ДБО. Учитывая обе тенденции, требования к клиентскому сервису через цифровые каналы связи постоянно растут.
Исследователи отмечают, что 50% мобильной аудитории испытывают раздражение, когда узнают, что сайт компании не адаптирован для смартфонов или планшетов, а бизнес теряет около 61% потенциальных клиентов из-за низкого качества клиентского сервиса или его отсутствия.
Сервис быстрого звонка позволяет вовлечь мобильную аудиторию банка в коммуникацию, предоставляя удобный канал связи. Теперь вопросы, возникающие при рассмотрении пакетов услуг или условий по кредитным картам на сайте банка, могут быть решены в два клика.
LiveTex (livetex.ru) – сервис для обслуживания клиентов и повышения продаж на сайте и в мобильном приложении (чат, лидогенератор, звонки, виртуальный ассистент, mobile SDK). В 2011 году компания создала рынок онлайн-консультантов в Рунете и сегодня занимает более 50% рынка по обороту. Среди клиентов LiveTex: Юлмарт, HeadHunter, ЮниКредит Банк, Промсвязьбанк, СМП Банк, Татфондбанк, РБК, Кассир.ру и более 5000 компаний различных отраслей. LiveTex входит в топ-10 компаний мира, реализующих решения «чат» для b2b, в топ-100 лучших команд России 2014 по версии журнала «Секрет Фирмы» и Russia Beyond the Headlines. В 2014 году получили $4 млн от фонда Льва Левиева и Вячеслава Мирилашвили, бывших акционеров и сооснователей «Вконтакте».
Быстрый звонок для мобильных сайтов — это уже второе решение для коммуникации между бизнесом и мобильной аудиторией, которое LiveTex разработал в этом году. В марте на рынок вышел мобильный SDK — встраиваемый чат для мобильных приложений.. LiveTex Mobile SDK предлагает пользователям оперативно получать ответы на свои вопросы и решать проблемы онлайн внутри приложения, используя привычный для смартфона способ связи – мессенджер. Оба сервиса доступны клиентам LiveTex без дополнительной оплаты в рамках лицензий. Стоимость для новых клиентов рассчитывается от стоимости лицензий онлайн-консультанта.
Банкам, в свою очередь, не нужно выбирать между чатами и звонками, переживая за качество клиентского сервиса на мобильном сайте. Быстрый звонок можно легко подключить в личном кабинете LiveTex, задав нужный сайт и номер телефона. Сервис доступен клиентам LiveTex без дополнительной оплаты в рамках лицензий. Стоимость для новых клиентов рассчитывается от стоимости лицензий онлайн-консультанта.
Ранее виджет LiveTex для мобильных сайтов позволял общаться с компанией только в чате, поскольку 70% мобильных пользователей в России используют привычный для смартфона способ связи — мессенджер. Такое поведение характерно для поколения Y. Миллениалы — одна из наиболее значимых для банков потребительских категорий, которые больше не хотят использовать традиционные каналы связи с брендом. По данным TouchCommerce, 63% из них предпочитают чат.
Однако недавние исследования показали, что 20% мобильной аудитории предпочитают сначала общаться по телефону и лишь затем совершают целевые действия, такие как подключение банковских услуг. При этом подавляющее большинство мобильных пользователей не хотят искать контактную информацию на сайте. Поскольку именно эта категория клиентов диктуют банкам свои требования относительно того, что им необходимо, LiveTex переосмыслил подход к ее обслуживанию.
Владимир Бакутеев, СЕО LiveTex:
"Мы видим, что бизнес ищет решения для коммуникации с клиентами в режиме онлайн. Ваши клиенты уже держат в руках смартфон, предложите им позвонить в два клика!"
Мобильные потребители все чаще используют смартфоны для прямого контакта с продавцами товаров и услуг. Банки, в свою очередь, стремятся к снижению нагрузки на отделения и переводят клиентов на ДБО. Учитывая обе тенденции, требования к клиентскому сервису через цифровые каналы связи постоянно растут.
Исследователи отмечают, что 50% мобильной аудитории испытывают раздражение, когда узнают, что сайт компании не адаптирован для смартфонов или планшетов, а бизнес теряет около 61% потенциальных клиентов из-за низкого качества клиентского сервиса или его отсутствия.
Сервис быстрого звонка позволяет вовлечь мобильную аудиторию банка в коммуникацию, предоставляя удобный канал связи. Теперь вопросы, возникающие при рассмотрении пакетов услуг или условий по кредитным картам на сайте банка, могут быть решены в два клика.
LiveTex (livetex.ru) – сервис для обслуживания клиентов и повышения продаж на сайте и в мобильном приложении (чат, лидогенератор, звонки, виртуальный ассистент, mobile SDK). В 2011 году компания создала рынок онлайн-консультантов в Рунете и сегодня занимает более 50% рынка по обороту. Среди клиентов LiveTex: Юлмарт, HeadHunter, ЮниКредит Банк, Промсвязьбанк, СМП Банк, Татфондбанк, РБК, Кассир.ру и более 5000 компаний различных отраслей. LiveTex входит в топ-10 компаний мира, реализующих решения «чат» для b2b, в топ-100 лучших команд России 2014 по версии журнала «Секрет Фирмы» и Russia Beyond the Headlines. В 2014 году получили $4 млн от фонда Льва Левиева и Вячеслава Мирилашвили, бывших акционеров и сооснователей «Вконтакте».
Быстрый звонок для мобильных сайтов — это уже второе решение для коммуникации между бизнесом и мобильной аудиторией, которое LiveTex разработал в этом году. В марте на рынок вышел мобильный SDK — встраиваемый чат для мобильных приложений.. LiveTex Mobile SDK предлагает пользователям оперативно получать ответы на свои вопросы и решать проблемы онлайн внутри приложения, используя привычный для смартфона способ связи – мессенджер. Оба сервиса доступны клиентам LiveTex без дополнительной оплаты в рамках лицензий. Стоимость для новых клиентов рассчитывается от стоимости лицензий онлайн-консультанта.