Сбербанк запустил пилотный проект по распознаванию эмоций клиентов
Сбербанк тестирует новую технологию, направленную на распознавание эмоций клиентов. Об этом журналистам сообщила директор департамента развития отношений с клиентами кредитной организации Яна Павлова.
«Мы учимся распознавать эмоции клиентов. Это пилотная технология, позволяющая распознавать, с какими эмоциями человек пришел и с какими ушел. Если эта технология позволит распознавать изменение эмоций после визита в банк, то мы сможем поощрять тех сотрудников, после общения с которыми клиент ушел воодушевленным», — рассказала она.
Павлова уточнила, что итоги пилотного проекта будут подведены в сентябре. «Пока мы не раскрываем подробностей», — отметила она. Сбербанк России ОАО «Сбербанк России» — крупнейший банк в России и СНГ с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. С сентября 2012 года 50% плюс одна акция банка находятся под контролем Центрального банка РФ, свыше 40% акций принадлежит зарубежным компаниям. Банк является основным кредитором российской экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов.
По данным Банки.ру, на 1 июля 2015 года нетто-активы банка — 20 759,31 млрд рублей (1-е место в России), капитал (рассчитанный в соответствии с требованиями ЦБ РФ) — 2 520,82 млрд, кредитный портфель — 14 170,30 млрд, обязательства перед населением — 8 936,40 млрд.
«Мы учимся распознавать эмоции клиентов. Это пилотная технология, позволяющая распознавать, с какими эмоциями человек пришел и с какими ушел. Если эта технология позволит распознавать изменение эмоций после визита в банк, то мы сможем поощрять тех сотрудников, после общения с которыми клиент ушел воодушевленным», — рассказала она.
Павлова уточнила, что итоги пилотного проекта будут подведены в сентябре. «Пока мы не раскрываем подробностей», — отметила она. Сбербанк России ОАО «Сбербанк России» — крупнейший банк в России и СНГ с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. С сентября 2012 года 50% плюс одна акция банка находятся под контролем Центрального банка РФ, свыше 40% акций принадлежит зарубежным компаниям. Банк является основным кредитором российской экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов.
По данным Банки.ру, на 1 июля 2015 года нетто-активы банка — 20 759,31 млрд рублей (1-е место в России), капитал (рассчитанный в соответствии с требованиями ЦБ РФ) — 2 520,82 млрд, кредитный портфель — 14 170,30 млрд, обязательства перед населением — 8 936,40 млрд.