Western Union комментирует тренды развития глобального платежного ландшафта
Современный платежный ландшафт динамичен и постоянно развивается. На рынке представлено множество игроков, включая платежные системы, коммерческие банки, мобильных операторов, сети терминалов самообслуживания. Почтовые организации также совершенствуют свои финансовые сервисы, в частности при помощи стратегического сотрудничества с другими компаниями. Постоянно возникают новые игроки, которые стремятся удовлетворить определенные потребности клиентов. На фоне всех этих тенденций ожидания людей также постоянно меняются и возрастают. Компании ищут все более эффективные и инновационные решения для повышения качества обслуживания клиентов. Именно поэтому любой анализ платежного ландшафта мы должны начинать с потребителя.
В мире «гибридной» экономики – в которой решения с использованием банковских счетов сочетаются с цифровыми и наличными решениями – международная торговля становится все более диверсифицированной, в ней возникают новые коридоры. Все больше людей по всему миру стремятся к интеграции в глобальную экономику. Значительная часть отправителей международных денежных переводов живет в странах с легким доступом к мобильным и онлайн технологиям, а также к физическим торговым точкам. Получатели, в основном их родные и близкие, как правило, проживают в районах с ограниченной финансовой инфраструктурой. Именно поэтому возможность получать выплату наличными жизненно необходима. И все же ключевым моментом является то, что в этих новых условиях у людей должна быть возможность осознанного выбора именно того сервиса, который им подходит больше всего. Это говорит о том, как важно соединять между собой отправителей и получателей через те каналы, которые они выбирают сами, создавать интегрированное обслуживание, в котором мобильные технологии дополняют возможности физических отделений.
Сегодня наличные деньги сохраняют свое значение везде – даже на развитых рынках. 85% всех потребительских транзакций в мире приходится на операции с наличными. Уровень использования наличных денег составляет 99% в Индии и Индонезии, 98% в Китае. Однако развитие наличных денежных переводов не происходит в отрыве от других сегментов рынка, поскольку сегодня все становится взаимосвязанным. Анализ Western Union показывает медленный, но уверенный сдвиг в пользу цифровых переводов. На наличные транзакции в 2005 году пришлось 55% от общего объема денежных переводов, в 2010 году – 48%, а в 2015 году, по прогнозам, придется 42%. На электронные инструменты, такие как банковские счета, в 2005 году пришлось 38% от общего объема денежных переводов, в 2010 году - 42%, а в 2015 году их доля, по прогнозам, составит 48%. Более того, свыше 1 миллиарда людей, у которых нет доступа к банковским услугам, пользуются мобильными телефонами, представляя собой основу для расширения охвата финансовых сервисов, таких как платежи, переводы, страхование, сбережения и кредиты.
Появление новых игроков на рынке так же, как и изменяющиеся потребности людей, указывают нам на необходимость многоканальной стратегии. Ее делают возможной новые технологии и сотрудничество с новыми игроками со смежных рынков, для которого необходимо соответствовать нормам законодательства разных отраслей экономики. Технологии увеличивают финансовую включенность населения, позволяя людям, ранее не имевшим доступа к традиционным сервисам, осуществлять различные транзакции. По всему миру (как в развивающихся, так и в развитых странах) использование мобильных сетей и микроплатежей помогает хранить и переводить деньги людям, лишенным доступа к банковским услугам. Сложная система регулирования и дорогая инфраструктура традиционно делают банковские услуги недоступными для миллионов людей. Благодаря новым технологиям появляется альтернатива. Однако она не отменяет межотраслевое регулирование на международном, региональном, государственном и локальном уровнях, которое предполагает необходимость соблюдения высочайших стандартов в сфере соответствия законодательству. Вот почему так важно инвестировать в широкий спектр технологических решений и финансировать программы соответствия требованиям законодательства, ведущие к отточенному и эффективному взаимодействию существующих каналов и рынков.
Исследования Western Union показывают, что в будущем ведущую роль в развитии бизнеса будет играть комбинация каналов, продуктов, индустрий и партнеров. В этой новой глобальной среде очень важно соединять между собой цифровое и физическое измерения для перевода денег по всему миру. Именно поэтому бизнес-стратегия, основанная на инновации и диверсификации продуктов и каналов – это выигрышная стратегия. Такой тип бизнес-модели основывается на современных трендах, которые ясно показывают нам, что самые значительные успехи будут достигнуты благодаря сотрудничеству, а не конкуренции.
В мире «гибридной» экономики – в которой решения с использованием банковских счетов сочетаются с цифровыми и наличными решениями – международная торговля становится все более диверсифицированной, в ней возникают новые коридоры. Все больше людей по всему миру стремятся к интеграции в глобальную экономику. Значительная часть отправителей международных денежных переводов живет в странах с легким доступом к мобильным и онлайн технологиям, а также к физическим торговым точкам. Получатели, в основном их родные и близкие, как правило, проживают в районах с ограниченной финансовой инфраструктурой. Именно поэтому возможность получать выплату наличными жизненно необходима. И все же ключевым моментом является то, что в этих новых условиях у людей должна быть возможность осознанного выбора именно того сервиса, который им подходит больше всего. Это говорит о том, как важно соединять между собой отправителей и получателей через те каналы, которые они выбирают сами, создавать интегрированное обслуживание, в котором мобильные технологии дополняют возможности физических отделений.
Сегодня наличные деньги сохраняют свое значение везде – даже на развитых рынках. 85% всех потребительских транзакций в мире приходится на операции с наличными. Уровень использования наличных денег составляет 99% в Индии и Индонезии, 98% в Китае. Однако развитие наличных денежных переводов не происходит в отрыве от других сегментов рынка, поскольку сегодня все становится взаимосвязанным. Анализ Western Union показывает медленный, но уверенный сдвиг в пользу цифровых переводов. На наличные транзакции в 2005 году пришлось 55% от общего объема денежных переводов, в 2010 году – 48%, а в 2015 году, по прогнозам, придется 42%. На электронные инструменты, такие как банковские счета, в 2005 году пришлось 38% от общего объема денежных переводов, в 2010 году - 42%, а в 2015 году их доля, по прогнозам, составит 48%. Более того, свыше 1 миллиарда людей, у которых нет доступа к банковским услугам, пользуются мобильными телефонами, представляя собой основу для расширения охвата финансовых сервисов, таких как платежи, переводы, страхование, сбережения и кредиты.
Появление новых игроков на рынке так же, как и изменяющиеся потребности людей, указывают нам на необходимость многоканальной стратегии. Ее делают возможной новые технологии и сотрудничество с новыми игроками со смежных рынков, для которого необходимо соответствовать нормам законодательства разных отраслей экономики. Технологии увеличивают финансовую включенность населения, позволяя людям, ранее не имевшим доступа к традиционным сервисам, осуществлять различные транзакции. По всему миру (как в развивающихся, так и в развитых странах) использование мобильных сетей и микроплатежей помогает хранить и переводить деньги людям, лишенным доступа к банковским услугам. Сложная система регулирования и дорогая инфраструктура традиционно делают банковские услуги недоступными для миллионов людей. Благодаря новым технологиям появляется альтернатива. Однако она не отменяет межотраслевое регулирование на международном, региональном, государственном и локальном уровнях, которое предполагает необходимость соблюдения высочайших стандартов в сфере соответствия законодательству. Вот почему так важно инвестировать в широкий спектр технологических решений и финансировать программы соответствия требованиям законодательства, ведущие к отточенному и эффективному взаимодействию существующих каналов и рынков.
Исследования Western Union показывают, что в будущем ведущую роль в развитии бизнеса будет играть комбинация каналов, продуктов, индустрий и партнеров. В этой новой глобальной среде очень важно соединять между собой цифровое и физическое измерения для перевода денег по всему миру. Именно поэтому бизнес-стратегия, основанная на инновации и диверсификации продуктов и каналов – это выигрышная стратегия. Такой тип бизнес-модели основывается на современных трендах, которые ясно показывают нам, что самые значительные успехи будут достигнуты благодаря сотрудничеству, а не конкуренции.