НАПКА: в первом полугодии резко выросло число жалоб граждан на действия коллекторов
Правозащитники и профессиональные ассоциации фиксируют значительный рост жалоб от населения на действия коллекторов. В первом полугодии 2015 года на деятельность коллекторов поступило порядка 1,5 тыс. жалоб от граждан — столько же, сколько за весь 2014 год, сообщил «Коммерсанту» руководитель контрольного комитета Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Дмитрий Теплицкий.
«У нас по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в первом полугодии количество жалоб на коллекторов выросло на 20%», — подтвердил тенденцию председатель совета Финпотребсоюза Игорь Костиков. По его словам, в крупных городах коллекторы в основном действуют корректно, однако в регионах заемщики часто жалуются на оскорбления и угрозы. «Людям расклеивают на дверях различные объявления, оставляют письма и в подъездах, пытаются связаться со знакомыми и рассказать им о долгах», — пояснил он.
По словам Теплицкого, рост числа жалоб на коллекторов связан с тем, что на фоне снижения доходности бизнеса они вынуждены активнее взыскивать долги с заемщиков. В свою очередь, снижение доходности бизнеса коллекторов вызвано стагнацией объемов предложения «плохих» долгов со стороны банков. По данным Национальной службы взыскания (НСВ), в первом полугодии 2015 года рынок первичного размещения долгов банками по агентской схеме впервые за шесть лет практически не показал роста. За шесть месяцев текущего года банки передали коллекторам в работу 219 млрд рублей против 211 млрд за тот же период 2014 года. До этого рынок агентского взыскания прирастал год к году в среднем на 45%.
В результате, чтобы загрузить свои производственные мощности, указывает глава агентства «Центр ЮСБ» Александр Федоров, коллекторы вынуждены вести ценовую борьбу за банковские долги, что ведет к общему уровню снижения цен на рынке (при работе по агентской схеме вознаграждение коллектору платит банк в зависимости от объема взысканного долга). По его оценкам, в среднем в первом полугодии 2015 года вознаграждение при работе по агентской схеме снизилась до 10—15% с 20—25% в 2014-м.
В условиях снижения платежеспособности граждан коллекторам для сохранения эффективности на прежнем уровне приходится нести большие затраты, что нецелесообразно в условиях падения цен на их услуги. Маржинальность бизнеса (за вычетом расходов на взыскание) и так уже снизилась с 15—35% до 5—10%, указывает Федоров. При недостаточном размере вознаграждения коллектор не сможет заниматься тщательной работой с просрочкой, ограничившись автодозвоном и почтовой рассылкой писем, указывает управляющий директор НСВ Антон Дианов. Он добавил, что в итоге банк не получит желаемого качества работы. Однако банки, несмотря на падение цен, требуют сохранения эффективности на прежнем уровне, что заставляет взыскателей действовать более жестко, указывают участники рынка в неофициальной беседе.
«У нас по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в первом полугодии количество жалоб на коллекторов выросло на 20%», — подтвердил тенденцию председатель совета Финпотребсоюза Игорь Костиков. По его словам, в крупных городах коллекторы в основном действуют корректно, однако в регионах заемщики часто жалуются на оскорбления и угрозы. «Людям расклеивают на дверях различные объявления, оставляют письма и в подъездах, пытаются связаться со знакомыми и рассказать им о долгах», — пояснил он.
По словам Теплицкого, рост числа жалоб на коллекторов связан с тем, что на фоне снижения доходности бизнеса они вынуждены активнее взыскивать долги с заемщиков. В свою очередь, снижение доходности бизнеса коллекторов вызвано стагнацией объемов предложения «плохих» долгов со стороны банков. По данным Национальной службы взыскания (НСВ), в первом полугодии 2015 года рынок первичного размещения долгов банками по агентской схеме впервые за шесть лет практически не показал роста. За шесть месяцев текущего года банки передали коллекторам в работу 219 млрд рублей против 211 млрд за тот же период 2014 года. До этого рынок агентского взыскания прирастал год к году в среднем на 45%.
В результате, чтобы загрузить свои производственные мощности, указывает глава агентства «Центр ЮСБ» Александр Федоров, коллекторы вынуждены вести ценовую борьбу за банковские долги, что ведет к общему уровню снижения цен на рынке (при работе по агентской схеме вознаграждение коллектору платит банк в зависимости от объема взысканного долга). По его оценкам, в среднем в первом полугодии 2015 года вознаграждение при работе по агентской схеме снизилась до 10—15% с 20—25% в 2014-м.
В условиях снижения платежеспособности граждан коллекторам для сохранения эффективности на прежнем уровне приходится нести большие затраты, что нецелесообразно в условиях падения цен на их услуги. Маржинальность бизнеса (за вычетом расходов на взыскание) и так уже снизилась с 15—35% до 5—10%, указывает Федоров. При недостаточном размере вознаграждения коллектор не сможет заниматься тщательной работой с просрочкой, ограничившись автодозвоном и почтовой рассылкой писем, указывает управляющий директор НСВ Антон Дианов. Он добавил, что в итоге банк не получит желаемого качества работы. Однако банки, несмотря на падение цен, требуют сохранения эффективности на прежнем уровне, что заставляет взыскателей действовать более жестко, указывают участники рынка в неофициальной беседе.