Комментарий: Откуда получают информацию клиенты банков?

Актуальным вопросом для банковского бизнеса является проблема получения полной и достоверной информации. Связь "банк – клиент" и "клиент – банк" важна как для одной, так и для другой стороны. Как и где население предпочитает получать информацию о банковских услугах? Выяснению этого вопроса был посвящен опрос на корпоративном сайте СКБ-банка www.skbbank.ru. Бесспорно, получая исчерпывающую информацию, анализируя ее, человек имеет возможность выбрать тот единственный вариант, который подходит только ему. Развитие же банковского ритейла, привлечение новых клиентов не может осуществляться без информирования населения о продуктовом ряде, новых услугах, предлагаемых кредитным учреждением. В связи с этим встает вопрос – каким же способом лучше всего доводить информацию до аудитории? Чтобы узнать ответ, СКБ-банк в течение двух недель задавал посетителям своего корпоративного сайта вопрос: "Как Вы предпочитаете получать информацию об интересующей Вас банковской услуге?". Подавляющее большинство опрошенных – 73,4% - информацию предпочитает узнавать на интернет-сайте банка. Меньшая часть довольствуется более традиционными способами получения информации – телефон (8,5%), непосредственно личное общение в кредитном учреждении (7,4%), а также буклеты и рекламные материалы (7,4%). Другие способы предпочитают 3,2%. Конечно, результаты опроса могут быть подвергнуты коррекции: голосование осуществлялось через интернет-сайт, соответственно, большая часть пользователей интернета и берет информацию из "всемирной паутины". Однако, итоги опроса свидетельствуют: веб-сайт является одной из важнейших составляющих общения клиента и банка.