Пользование банками упало на фоне роста общего недоверия и важности господдержки

Одной из причин падения является рост недоверия к банкам — в настоящее время почти каждый второй городской житель старше 16 лет придерживается такой точки зрения. В течение года доля недоверяющих выросла на 6 пп, с 41.2% в первом пол. 2013 до 47.2% в первом пол. 2014 г. Самый высокий уровень недоверия приходится на старшее поколение 55 - 75 лет, здесь 54% опрошенных выразили согласие с утверждением «я не доверяю банкам, они всегда что-то не договаривают».

Другими причинами падения доли пользователей банковских услуг также являются сокращение доли людей, сделавших вклад, и снижение доли тех, кто брал кредиты. Также заметно снижение доли тех, кто оплачивал счета и коммунальные платежи через банк.

В процессе выбора банка также происходят изменения. В целом падает важность таких факторов как репутация банка и срок существования на рынке. Важность репутации активнее всего снижается среди молодежи 16 - 25 лет и среди людей от 55 лет и старше. Срок существования банка активнее всего теряет свое значение при выборе среди молодежи 16 – 24 лет и в средней возрастной группе 35 - 44 года.

Одновременно во всех возрастных группах очень активно растет важность наличия у банка государственной поддержки — доля людей, отметивших этот фактор как важный для выбора банка, выросла на 7.6 пп в течение года, этот фактор считает важным почти каждый третий опрошенный. Также повышается значимость такого фактора как условия предоставления услуг.