Депутат: некомпетентность сотрудников кредитных организаций мешает исполнению закона о потребкредите
В ходе мониторинга исполнения закона «О потребительском кредите» была выявлена некомпетентность сотрудников кредитных организаций, сообщил первый зампред комитета по экономической политике Госдумы Виктор Климов. Эта тема обсуждалась в среду, 8 октября, на пресс-конференции «Сто дней после принятия закона «О потребительском кредите (займе)» — первые итоги работы».
По словам Виктора Климова, мониторинг проводился с целью выяснить, как банки выполняют нормы по информированию клиентов. «Мы провели мониторинг топовых организаций в банковском и микрофинансовом сегментах. Из попавших в выбору кредитных организаций 80% разместили ключевую информацию на своих сайтах, у 26% не была представлена информация о стоимости дополнительных услуг, а у 28% мы не нашли информацию о штрафных санкциях», — рассказал Виктор Климов. При этом он отметил, что большинство подошли к исполнению закона формально. «Мы столкнулись с тем, что закон исполнен формально. На сайте присутствует весь объем необходимой информации, но он присутствует для юристов, на случай возможных судебных разбирательств. Обычному пользователю эти данные могут быть не видны», — сказал Климов.
Кроме того, в ходе мониторинга была выявлена некомпетентность сотрудников финансовых организаций. «Общаясь непосредственно с сотрудниками офисов, мы столкнулись с их неподготовленностью. Многие не смогли дать ответ на вопрос, что такое полная стоимость кредита», — отметил Виктор Климов.
Напомним, что вступивший в силу с 1 июля закон «О потребительском кредите» обязал финансовые компании раскрывать полную стоимость займа, предоставлять клиентам возможность отказаться от кредита в так называемый период охлаждения, своевременно информировать их о наличии просроченной задолженности и т. д.
Первый зампред комитета по экономической политике Госдумы также обратил внимание на то, что банки отказываются заключать договоры с потребителями, которые пытаются изменить их условия. «Больше всего обсуждалась история с дополнительными услугами, о том, что у потребителя должен быть выбор и ему нельзя что-то навязывать. Но мы столкнулись с тем, что если грамотный потребитель заявляет о несогласии с какими-то пунктами договора, то ему не отказывают в его праве, ему просто отказывают в кредите», — рассказал Климов. «Фактически это означает, что норма получилась не очень рабочая», — добавил он.
По словам Виктора Климова, мониторинг проводился с целью выяснить, как банки выполняют нормы по информированию клиентов. «Мы провели мониторинг топовых организаций в банковском и микрофинансовом сегментах. Из попавших в выбору кредитных организаций 80% разместили ключевую информацию на своих сайтах, у 26% не была представлена информация о стоимости дополнительных услуг, а у 28% мы не нашли информацию о штрафных санкциях», — рассказал Виктор Климов. При этом он отметил, что большинство подошли к исполнению закона формально. «Мы столкнулись с тем, что закон исполнен формально. На сайте присутствует весь объем необходимой информации, но он присутствует для юристов, на случай возможных судебных разбирательств. Обычному пользователю эти данные могут быть не видны», — сказал Климов.
Кроме того, в ходе мониторинга была выявлена некомпетентность сотрудников финансовых организаций. «Общаясь непосредственно с сотрудниками офисов, мы столкнулись с их неподготовленностью. Многие не смогли дать ответ на вопрос, что такое полная стоимость кредита», — отметил Виктор Климов.
Напомним, что вступивший в силу с 1 июля закон «О потребительском кредите» обязал финансовые компании раскрывать полную стоимость займа, предоставлять клиентам возможность отказаться от кредита в так называемый период охлаждения, своевременно информировать их о наличии просроченной задолженности и т. д.
Первый зампред комитета по экономической политике Госдумы также обратил внимание на то, что банки отказываются заключать договоры с потребителями, которые пытаются изменить их условия. «Больше всего обсуждалась история с дополнительными услугами, о том, что у потребителя должен быть выбор и ему нельзя что-то навязывать. Но мы столкнулись с тем, что если грамотный потребитель заявляет о несогласии с какими-то пунктами договора, то ему не отказывают в его праве, ему просто отказывают в кредите», — рассказал Климов. «Фактически это означает, что норма получилась не очень рабочая», — добавил он.