Треть активных интернет - пользователей по-прежнему предпочитают проводить банковские операции через операциониста в отделении банка
Средняя оценка удовлетворенности этими двумя сервисами среди пользующихся высока — она находится на уровне 4,4 единицы по пятибалльной шкале для каждой из услуг.
Среди причин непользования сервисом «интернет-банк» на первом месте стоят желание проводить операции через операциониста в банке, сомнения в безопасности системы и невозможность получить на руки подтверждающие документы. Эти опасения, прежде всего, характерны для возрастной группы старше 45 лет. В группе до 20-ти лет главной причиной отказа от пользования интернет-банком является неудобный интерфейс.
Тройку лидеров среди причин непользования мобильным банком составляют постоянное наличие доступа к компьютеру с выходом в Интернет, нежелание скачивать приложение на телефон и сомнения в безопасности сервиса.
Среди причин непользования сервисом «интернет-банк» на первом месте стоят желание проводить операции через операциониста в банке, сомнения в безопасности системы и невозможность получить на руки подтверждающие документы. Эти опасения, прежде всего, характерны для возрастной группы старше 45 лет. В группе до 20-ти лет главной причиной отказа от пользования интернет-банком является неудобный интерфейс.
Тройку лидеров среди причин непользования мобильным банком составляют постоянное наличие доступа к компьютеру с выходом в Интернет, нежелание скачивать приложение на телефон и сомнения в безопасности сервиса.