Исследование: 93% потребителей по всему миру доверяют банкам

Доверие потребителей к банковской сфере находится на высоком уровне. Об этом свидетельствуют данные исследования Winning through customer experience, проведенного Ernst & Young. Так, 93% из более чем 32 тыс. частных клиентов финансовых институтов в 43 странах сообщили об умеренном или абсолютном доверии к своим банкам.

Почти половина участников опроса (49%) говорят о среднем уровне доверия к индустрии, 44% — о высоком, 7% — о низком уровне доверия или его полном отсутствии.

Треть (33%) респондентов за последние 12 месяцев стали больше доверять банковской системе, 19% — меньше. Еще 48% сообщили, что за последний год их отношение к поставщикам финансовых услуг не изменилось.