Топ-менеджеры Московского Сбербанка будут лично общаться с клиентами
Топ-менеджеры Московского банка Сбербанка будут лично следить за качеством предоставления услуг, заявил журналистам в четверг председатель Московского банка Олег Смирнов.
По его словам, в конце 2013 года столичный Сбербанк принял решение разделить Москву на четыре условных округа, в рамках которых топ-менеджеры будут отвечать за повышение качества сервиса банка. Как пояснил зампредседателя Московского банка Денис Константинов, члены правления банка раз в неделю будут находиться в одном из отделений Сбербанка.
Топ-менеджер должен проводить встречи с клиентами, контролировать работу сотрудников банка, а также общаться с клиентами. Кроме того, для обращений клиентов будет организована отдельная «горячая линия» у каждого топ-менеджера банка. «Мы понимаем, что есть клиенты, которые с нами идут по жизни и в целом им нравится, то, что в Сбербанке происходит. Но есть часть клиентов, которых мы в свое время потеряли. Мы хотим их вернуть и стать лучшей по сервису компанией и в Москве и на российском рынке в целом», — заявил Константинов.
По словам Олега Смирнова, в отделениях Московского Сбербанка уже размещена его фотография и электронная почта. «Все жалобы, которые приходят на электронную почту Московского банка, читаю я лично», — подчеркнул Смирнов, добавив, что в серьезных ситуациях он сам перезванивает клиентам. В среднем председатель правления Московского Сбербанка получает в день около 25 писем.
По его словам, в конце 2013 года столичный Сбербанк принял решение разделить Москву на четыре условных округа, в рамках которых топ-менеджеры будут отвечать за повышение качества сервиса банка. Как пояснил зампредседателя Московского банка Денис Константинов, члены правления банка раз в неделю будут находиться в одном из отделений Сбербанка.
Топ-менеджер должен проводить встречи с клиентами, контролировать работу сотрудников банка, а также общаться с клиентами. Кроме того, для обращений клиентов будет организована отдельная «горячая линия» у каждого топ-менеджера банка. «Мы понимаем, что есть клиенты, которые с нами идут по жизни и в целом им нравится, то, что в Сбербанке происходит. Но есть часть клиентов, которых мы в свое время потеряли. Мы хотим их вернуть и стать лучшей по сервису компанией и в Москве и на российском рынке в целом», — заявил Константинов.
По словам Олега Смирнова, в отделениях Московского Сбербанка уже размещена его фотография и электронная почта. «Все жалобы, которые приходят на электронную почту Московского банка, читаю я лично», — подчеркнул Смирнов, добавив, что в серьезных ситуациях он сам перезванивает клиентам. В среднем председатель правления Московского Сбербанка получает в день около 25 писем.