Сбербанк переформатирует в 2014 году более 100 офисов в Московском регионе
Московский банк Сбербанка России планирует переформатировать более 100 офисных точек в регионе, сообщил журналистам в четверг председатель Московского банка Олег Смирнов, передает корреспондент Банки.ру. «Мы ставим перед собой высокие планы — более 100 точек планируем переформатировать в 2014 году», — сообщил Смирнов.
Сбербанк запустил программу переформатирования офисов в 2011 году. Программа предполагает два формата. Первый — переезд из квартирных сберкасс в офисы площадью от 200—250 квадратных метров. Второй вариант — открытие точек в новых помещениях. По словам Морозова, в 2013 году Московский банк Сбербанка открыл в регионе 74 офиса нового формата, среди которых 13 центров развития бизнеса. На 1 января 2014 года филиальная сеть Сбербанка насчитывала 756 офисов.
«Мы делаем большой упор на изменение не только внешнего облика нашего банка, но, прежде всего, на изменение внутреннего содержание — обслуживание клиентов», — подчеркнул Смирнов. Основная задача банка — искоренить очередь в сети. «Это личный KPI руководителя каждого офиса в нашем банке», подчеркнул Морозов. По его словам, банк продвинулся в достижении этой цели. Если в 2011 году один из четырех клиентов ожидал более 10 минут очереди, то в 2013 году — один и 14 клиентов ожидает более 10, но не более 14 минут.
В 2014 году также предполагается перевести формат обслуживания «стоя-сидя», при котором клиент стоит, а операционист сидит, в формат «сидя-сидя». Как считает Смирнов, эти меры существенно улучшат качество сервиса Сбербанка в Москве.
Сбербанк запустил программу переформатирования офисов в 2011 году. Программа предполагает два формата. Первый — переезд из квартирных сберкасс в офисы площадью от 200—250 квадратных метров. Второй вариант — открытие точек в новых помещениях. По словам Морозова, в 2013 году Московский банк Сбербанка открыл в регионе 74 офиса нового формата, среди которых 13 центров развития бизнеса. На 1 января 2014 года филиальная сеть Сбербанка насчитывала 756 офисов.
«Мы делаем большой упор на изменение не только внешнего облика нашего банка, но, прежде всего, на изменение внутреннего содержание — обслуживание клиентов», — подчеркнул Смирнов. Основная задача банка — искоренить очередь в сети. «Это личный KPI руководителя каждого офиса в нашем банке», подчеркнул Морозов. По его словам, банк продвинулся в достижении этой цели. Если в 2011 году один из четырех клиентов ожидал более 10 минут очереди, то в 2013 году — один и 14 клиентов ожидает более 10, но не более 14 минут.
В 2014 году также предполагается перевести формат обслуживания «стоя-сидя», при котором клиент стоит, а операционист сидит, в формат «сидя-сидя». Как считает Смирнов, эти меры существенно улучшат качество сервиса Сбербанка в Москве.