В 2014 году Сбербанк ожидает сокращения жалоб клиентов на треть
Зампредправления Сбербанка России Александр Торбахов рассказал на встрече с журналистами, что среди главных целей банка значится не только улучшение качества обслуживания и сокращение очередей, но и уменьшение количества клиентских обращений с жалобами.
На данный момент на 1 тыс. трансакций в банке приходится 0,77 клиентских обращений. Этот показатель стабильно снижается с конца 2012 года — тогда на 1 тыс. операций приходилось 0,80 обращений. К концу 2014 года в Сбербанке прогнозируется снижение количества обращений на 30%.
Торбахов также отметил, что по итогам III квартала 2013 года в 81% офисов кредитной организации 9 из 10 клиентов ожидают своей очереди не более 10 минут.
На данный момент на 1 тыс. трансакций в банке приходится 0,77 клиентских обращений. Этот показатель стабильно снижается с конца 2012 года — тогда на 1 тыс. операций приходилось 0,80 обращений. К концу 2014 года в Сбербанке прогнозируется снижение количества обращений на 30%.
Торбахов также отметил, что по итогам III квартала 2013 года в 81% офисов кредитной организации 9 из 10 клиентов ожидают своей очереди не более 10 минут.