«Солидарность» ограничил выдачу наличных по карте до 20 тыс. рублей в месяц и продлил рассмотрение заявок на выдачу вкладов
Самарский банк «Солидарность», который столкнулся 25 ноября с ажиотажным снятием наличных денежных средств в банкоматах и приостановил операции, продлил до пяти рабочих дней сроки рассмотрения заявок на выдачу вкладов клиентам. Ранее портал Банки.ру сообщал, что получить депозитные средства можно будет в течение одного-двух дней. Также банк решил ограничить выдачу наличных по картам клиентам до 20 тыс. рублей в месяц.
«Выполнение поручений на выдачу вкладов принимается банком «Солидарность», но срок выполнения данных поручений продлен до пяти рабочих дней. Предприняты меры по максимальному информированию клиентов банка: в операционных залах наряду с работниками фронт-подразделений работают руководители дополнительных офисов, контакт-центр увеличил штат операторов для информирования клиентов, задающих вопросы по телефону и в чате», — сказали порталу Банки.ру в кредитной организации.
«В сложившейся ситуации банк ввел в действие экстренный стабилизационный план, который предусматривает ввод ограничений на выдачу наличных денежных средств по банковской карте не более 20 тысяч рублей в месяц на одного клиента, оптимизацию работы со вкладами, повышение информированности клиентов», — говорится в сообщении «Солидарности».
В банк единовременно за снятием вкладов обратилось большое количество клиентов. В настоящее время «Солидарность» предпринимает все меры, чтобы удовлетворить требования клиентов, проинформировать их о реальном состоянии дел и сроках нормализации ситуации.
С утра понедельника «Солидарность» ведет консультации с Центральным банком и правительством Самарской области. К вечеру 25 ноября совместно выработан комплекс мер по стабилизации ситуации. Данные меры будут реализованы до 2 декабря 2013 года. В случае успешной реализации всего комплекса стабилизационных мероприятий все активы клиентов банка, физических и юридических лиц, будут сохранены, все поручения на выдачу наличных денежных средств, вкладов, осуществление других расходных операций будут выполнены в полном объеме.
»Из-за повышенного спроса на снятие наличных денежных средств часть банкоматов и банковских киосков самообслуживания с середины дня 25 ноября периодически прекращает свою работу до момента очередной заправки денежными средствами. Инкассаторская служба банка не успевает развозить наличные денежные средства по банкоматам, но делает для этого все возможное», — подчеркнули в кредитной организации.
25 ноября контакт-центр ответил на 697 звонков при обычной норме до 100 звонков в сутки. Кроме того, по чату в банк обратилось более 760 клиентов. Из-за большого количества обращений около 10% звонков остались неотвеченными.
«Выполнение поручений на выдачу вкладов принимается банком «Солидарность», но срок выполнения данных поручений продлен до пяти рабочих дней. Предприняты меры по максимальному информированию клиентов банка: в операционных залах наряду с работниками фронт-подразделений работают руководители дополнительных офисов, контакт-центр увеличил штат операторов для информирования клиентов, задающих вопросы по телефону и в чате», — сказали порталу Банки.ру в кредитной организации.
«В сложившейся ситуации банк ввел в действие экстренный стабилизационный план, который предусматривает ввод ограничений на выдачу наличных денежных средств по банковской карте не более 20 тысяч рублей в месяц на одного клиента, оптимизацию работы со вкладами, повышение информированности клиентов», — говорится в сообщении «Солидарности».
В банк единовременно за снятием вкладов обратилось большое количество клиентов. В настоящее время «Солидарность» предпринимает все меры, чтобы удовлетворить требования клиентов, проинформировать их о реальном состоянии дел и сроках нормализации ситуации.
С утра понедельника «Солидарность» ведет консультации с Центральным банком и правительством Самарской области. К вечеру 25 ноября совместно выработан комплекс мер по стабилизации ситуации. Данные меры будут реализованы до 2 декабря 2013 года. В случае успешной реализации всего комплекса стабилизационных мероприятий все активы клиентов банка, физических и юридических лиц, будут сохранены, все поручения на выдачу наличных денежных средств, вкладов, осуществление других расходных операций будут выполнены в полном объеме.
»Из-за повышенного спроса на снятие наличных денежных средств часть банкоматов и банковских киосков самообслуживания с середины дня 25 ноября периодически прекращает свою работу до момента очередной заправки денежными средствами. Инкассаторская служба банка не успевает развозить наличные денежные средства по банкоматам, но делает для этого все возможное», — подчеркнули в кредитной организации.
25 ноября контакт-центр ответил на 697 звонков при обычной норме до 100 звонков в сутки. Кроме того, по чату в банк обратилось более 760 клиентов. Из-за большого количества обращений около 10% звонков остались неотвеченными.