Татфондбанк выбрал INFRA Call Center
Татфондбанк – универсальный банк, предоставляющий все виды банковских услуг. Он входит в рейтинг 50 крупнейших банков России по размерам активов.
В 2013 году для своей клиентской службы банк внедрил решение от INFRA Call Center. Потребность в новом программном обеспечение появилась еще в 2011 году, когда, с приходом в Татфондбанк новой команды, начал активно развиваться розничный бизнес. И это привело к расширению функционала call-центра. Так же увеличился штат, вместо 5 сотрудников, которые легко выполняли весь объем работ в 2007 году, в 2012 в отделе уже работал 51 человек. На сегодняшний день персонал Контакт-центра состоит из 77 сотрудников.
- В решении, которое мы использовали, нас больше всего не устраивала низкая отказоустойчивость и отчетность, – говорит Альфия Мухамадиева, руководитель Контакт-центра Татфондбанка. – Приходилось писать задания на предоставление отчетов. У Infratel обширная система отчетности, и получить ее можно в режиме реального времени.
Оптимизированная версия продукта INFRA Call Center – 4.1 для 64-х разрядной архитектуры показала себя с наилучшей стороны и в вопросах отказоустойчивости системы. Банк не может рассчитывать на успешное развитие бизнеса, если клиенты не получают своевременную и полную информацию о его продуктах во время технических сбоев. Конкуренция в банковском секторе диктует свои стандарты качества обслуживания клиентов. Потерянный звонок означает для нас неудовлетворение потребностей клиентов и упущенную прибыль.
Свою роль сыграли и другие факторы. При выборе нового программного обеспечения, не последнюю роль сыграл язык. В отличие от западных решений, Avaya или Cisco, Infratel полностью на русском, что делает работу супервайзеров значительно легче. Также для нас удобно онлайн-управление очередями, буквально одним движением мышкой можно эффективно распределять звонки на операторов.
Еще из приятных дополнений Татфондбанк выделил индивидуальные приветствия каждого оператора. Однажды записанное, оно всегда произносится с нужным настроением и сотрудники на это не отвлекаются.
Еще один важный сервис – оценка качества работы операторов Контакт-центра на основе обратной связи от респондентов, по окончании разговора с оператором. В Контакт-центре Татфондбанка сформирован отдел, который занимается контролем качества и работает с претензиями клиентов. Данные доступны и супервайзерам, и руководству. Такой комплекс мер и высокий уровень прозрачности, позволяет использовать претензии, как рычаг для роста и оптимизации.
- За счет своей мобильности и интеграции во многие процессы банка, наш контакт-центр может оперативно аккумулировать и отследить информацию в банке, – делится Альфия Мухамадиева. – И мы можем выстроить процесс работы с учетом мнений подразделений и клиентов банка. Эффективное функционирование Контакт-центра и оптимизация его работы - наша ежедневная задача, поскольку мы сейчас активно расширяем клиентскую базу, открываем офисы в регионах России. Клиент должен быть уверен, что он всегда найдет у нас ответы на все свои вопросы.
О банке
Татфондбанк - универсальный банк, предоставляющий все виды банковских услуг частным и корпоративным клиентам. Банк основан в 1994 году.
Банк входит в число 50 крупнейших банков России по размеру активов. По состоянию на 1 октября 2013 года активы составили 125 млрд. рублей, собственный капитал – 13,8 млрд. рублей.
Ключевым совладельцем банка является Правительство Республики Татарстан. Уставный капитал банка составляет 8,6 млрд. рублей. Надежность банка подтверждена международным кредитным рейтингом агентства Moody’s Investors Service и национальным рейтингом агентства «Эксперт РА».
Одно из приоритетных направлений деятельности банка – кредитование физических и юридических лиц. Кредитный портфель банка на 1 октября 2013 года составляет 80 млрд. рублей.
Татфондбанк активно развивает розничный бизнес, в том числе совершенствует линейку кредитных продуктов, предлагает конкурентные условия по привлечению средств частных клиентов во вклады. Объем средств физических лиц по состоянию на 1 октября 2013 года 49 млрд. рублей (вклады и остатки на пластиковых картах).
Предоставление услуг юридическим лицам, и прежде всего поддержка малого и среднего предпринимательства – одно из ключевых направлений работы банка. На 1 октября 2013 года кредитный портфель юридических лиц составил 57,5 млрд. рублей, в банке обслуживается более 24 тысяч организаций и предпринимателей.
Головной офис банка располагается в Казани. В структуру банка входит 118 офисов и филиалов, в том числе в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Нижнем Новгороде, Сургуте, Самаре, Саратове, Чебоксарах, Перми, Уфе, Йошкар-Оле и других городах. В Татфондбанке работает более 2900 сотрудников.
В соответствии со Стратегией развития банка, принятой на трехлетний период (2013-2015 годы), Татфондбанк намерен продолжить дальнейшую диверсификацию активов путем приоритетного развития розничного направления и активизации работы с малым и средним бизнесом, расширить территориальное присутствие в регионах России.
Более подробная информация доступна на сайте www.tfb.ru
О компании Infratel:
Infratel разрабатывает и внедряет программные продукты для успешных коммуникацией с 1999 года. Команда разработчиков Infratel первыми
в России создали программный продукт для управления call-центром. С тех пор более тысячи компаний оптимизировали свою работу с клиентами с помощью решений Infratel. Ключевой продукт компании INFRA Call Center позволяет просто, быстро и по разумной цене организовать полнофункциональный call-центр с удобным рабочим местом оператора и супервизора и с широкими возможностями контроля и управления для руководителя. Среди организаций, использующих INFRA Call Center, - Московский Кредитный Банк, Банк Открытие», ЦФТ, Holodilnik.ru, СТД «Петрович», Parallels, «Автотрейдинг» и другие крупные компании. Infratel гордится доверием своих клиентов.
Более подробная информация доступна на сайте www.infratel.ru
Контактная информация:
Алана Солдатова
Marketing & PR Director RCIS
8 (905) 597-58-69
[email protected]
В 2013 году для своей клиентской службы банк внедрил решение от INFRA Call Center. Потребность в новом программном обеспечение появилась еще в 2011 году, когда, с приходом в Татфондбанк новой команды, начал активно развиваться розничный бизнес. И это привело к расширению функционала call-центра. Так же увеличился штат, вместо 5 сотрудников, которые легко выполняли весь объем работ в 2007 году, в 2012 в отделе уже работал 51 человек. На сегодняшний день персонал Контакт-центра состоит из 77 сотрудников.
- В решении, которое мы использовали, нас больше всего не устраивала низкая отказоустойчивость и отчетность, – говорит Альфия Мухамадиева, руководитель Контакт-центра Татфондбанка. – Приходилось писать задания на предоставление отчетов. У Infratel обширная система отчетности, и получить ее можно в режиме реального времени.
Оптимизированная версия продукта INFRA Call Center – 4.1 для 64-х разрядной архитектуры показала себя с наилучшей стороны и в вопросах отказоустойчивости системы. Банк не может рассчитывать на успешное развитие бизнеса, если клиенты не получают своевременную и полную информацию о его продуктах во время технических сбоев. Конкуренция в банковском секторе диктует свои стандарты качества обслуживания клиентов. Потерянный звонок означает для нас неудовлетворение потребностей клиентов и упущенную прибыль.
Свою роль сыграли и другие факторы. При выборе нового программного обеспечения, не последнюю роль сыграл язык. В отличие от западных решений, Avaya или Cisco, Infratel полностью на русском, что делает работу супервайзеров значительно легче. Также для нас удобно онлайн-управление очередями, буквально одним движением мышкой можно эффективно распределять звонки на операторов.
Еще из приятных дополнений Татфондбанк выделил индивидуальные приветствия каждого оператора. Однажды записанное, оно всегда произносится с нужным настроением и сотрудники на это не отвлекаются.
Еще один важный сервис – оценка качества работы операторов Контакт-центра на основе обратной связи от респондентов, по окончании разговора с оператором. В Контакт-центре Татфондбанка сформирован отдел, который занимается контролем качества и работает с претензиями клиентов. Данные доступны и супервайзерам, и руководству. Такой комплекс мер и высокий уровень прозрачности, позволяет использовать претензии, как рычаг для роста и оптимизации.
- За счет своей мобильности и интеграции во многие процессы банка, наш контакт-центр может оперативно аккумулировать и отследить информацию в банке, – делится Альфия Мухамадиева. – И мы можем выстроить процесс работы с учетом мнений подразделений и клиентов банка. Эффективное функционирование Контакт-центра и оптимизация его работы - наша ежедневная задача, поскольку мы сейчас активно расширяем клиентскую базу, открываем офисы в регионах России. Клиент должен быть уверен, что он всегда найдет у нас ответы на все свои вопросы.
О банке
Татфондбанк - универсальный банк, предоставляющий все виды банковских услуг частным и корпоративным клиентам. Банк основан в 1994 году.
Банк входит в число 50 крупнейших банков России по размеру активов. По состоянию на 1 октября 2013 года активы составили 125 млрд. рублей, собственный капитал – 13,8 млрд. рублей.
Ключевым совладельцем банка является Правительство Республики Татарстан. Уставный капитал банка составляет 8,6 млрд. рублей. Надежность банка подтверждена международным кредитным рейтингом агентства Moody’s Investors Service и национальным рейтингом агентства «Эксперт РА».
Одно из приоритетных направлений деятельности банка – кредитование физических и юридических лиц. Кредитный портфель банка на 1 октября 2013 года составляет 80 млрд. рублей.
Татфондбанк активно развивает розничный бизнес, в том числе совершенствует линейку кредитных продуктов, предлагает конкурентные условия по привлечению средств частных клиентов во вклады. Объем средств физических лиц по состоянию на 1 октября 2013 года 49 млрд. рублей (вклады и остатки на пластиковых картах).
Предоставление услуг юридическим лицам, и прежде всего поддержка малого и среднего предпринимательства – одно из ключевых направлений работы банка. На 1 октября 2013 года кредитный портфель юридических лиц составил 57,5 млрд. рублей, в банке обслуживается более 24 тысяч организаций и предпринимателей.
Головной офис банка располагается в Казани. В структуру банка входит 118 офисов и филиалов, в том числе в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Нижнем Новгороде, Сургуте, Самаре, Саратове, Чебоксарах, Перми, Уфе, Йошкар-Оле и других городах. В Татфондбанке работает более 2900 сотрудников.
В соответствии со Стратегией развития банка, принятой на трехлетний период (2013-2015 годы), Татфондбанк намерен продолжить дальнейшую диверсификацию активов путем приоритетного развития розничного направления и активизации работы с малым и средним бизнесом, расширить территориальное присутствие в регионах России.
Более подробная информация доступна на сайте www.tfb.ru
О компании Infratel:
Infratel разрабатывает и внедряет программные продукты для успешных коммуникацией с 1999 года. Команда разработчиков Infratel первыми
в России создали программный продукт для управления call-центром. С тех пор более тысячи компаний оптимизировали свою работу с клиентами с помощью решений Infratel. Ключевой продукт компании INFRA Call Center позволяет просто, быстро и по разумной цене организовать полнофункциональный call-центр с удобным рабочим местом оператора и супервизора и с широкими возможностями контроля и управления для руководителя. Среди организаций, использующих INFRA Call Center, - Московский Кредитный Банк, Банк Открытие», ЦФТ, Holodilnik.ru, СТД «Петрович», Parallels, «Автотрейдинг» и другие крупные компании. Infratel гордится доверием своих клиентов.
Более подробная информация доступна на сайте www.infratel.ru
Контактная информация:
Алана Солдатова
Marketing & PR Director RCIS
8 (905) 597-58-69
[email protected]