НАФИ провело опрос на тему клиентских предпочтений в выборе банка-кредитора
Каждый второй россиянин, имеющий опыт кредитования (56%), в первую очередь, при выборе банка-кредитора ориентируется на предлагаемые условия займа - величину процентной ставки, комиссий и другие параметры. На втором месте - уже имеющийся опыт сотрудничества с конкретным банком, который для четверти заемщиков (23%) является одним из факторов обращения именно туда за кредитом. Столько же респондентов ответили, что им важно, чтобы банк был государственным (23%).
Неформальный канал коммуникации, в виде рекомендаций знакомых и друзей, был и остается немаловажным фактором при выборе россиянами большинства продуктов и услуг. Почти каждый пятый заемщик (19%) отметил хорошие отзывы как критерий, определяющий дальнейший выбор банка. Удобство расположения отделений замыкает пятерку критериев выбора банка для кредитования (15%).
Напомним, что 42% россиян имеют опыт банковского кредитования и большинство из них намерены кредитоваться дальше.
Инициативный всероссийский опрос НАФИ в 2013 г. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
Таблица №1. Опыт россиян в области кредитования, % респондентов
Оформлял кредит и выплачивал его
42
Пытался оформить кредит
6
Не пытался оформить кредит и не выплачивал
51
Затрудняюсь ответить
1
Таблица №2. Намерения кредитоваться в дальнейшем, % от имеющих опыт кредитования
Больше брать и пытаться не буду
38
В дальнейшем буду брать кредиты
62
Таблица №3. Критерии выбора банка для оформления кредита, % от имеющих опыт кредитования или тех, кто пытался оформить кредит
Привлекательные условия кредита: величина процентной ставки, комиссии, дополнительные бонусы и др.
56
Опыт сотрудничества с этим банком (имел карту, счет, делал перевод и пр.)
23
То, что банк государственный
23
Рекомендации друзей, родственников, знакомых
19
Удобное местоположение банковских отделений
15
Я не выбирал банк, оформил кредит в том, который сам предложил это сделать
9
То, что банк крупный
8
То, что банк иностранный
0
Другое
2
Затрудняюсь ответить
3
*Сумма ответов превышает 100%, т.к. вопрос предусматривал возможность множественного выбора.
Неформальный канал коммуникации, в виде рекомендаций знакомых и друзей, был и остается немаловажным фактором при выборе россиянами большинства продуктов и услуг. Почти каждый пятый заемщик (19%) отметил хорошие отзывы как критерий, определяющий дальнейший выбор банка. Удобство расположения отделений замыкает пятерку критериев выбора банка для кредитования (15%).
Напомним, что 42% россиян имеют опыт банковского кредитования и большинство из них намерены кредитоваться дальше.
Инициативный всероссийский опрос НАФИ в 2013 г. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
Таблица №1. Опыт россиян в области кредитования, % респондентов
Оформлял кредит и выплачивал его
42
Пытался оформить кредит
6
Не пытался оформить кредит и не выплачивал
51
Затрудняюсь ответить
1
Таблица №2. Намерения кредитоваться в дальнейшем, % от имеющих опыт кредитования
Больше брать и пытаться не буду
38
В дальнейшем буду брать кредиты
62
Таблица №3. Критерии выбора банка для оформления кредита, % от имеющих опыт кредитования или тех, кто пытался оформить кредит
Привлекательные условия кредита: величина процентной ставки, комиссии, дополнительные бонусы и др.
56
Опыт сотрудничества с этим банком (имел карту, счет, делал перевод и пр.)
23
То, что банк государственный
23
Рекомендации друзей, родственников, знакомых
19
Удобное местоположение банковских отделений
15
Я не выбирал банк, оформил кредит в том, который сам предложил это сделать
9
То, что банк крупный
8
То, что банк иностранный
0
Другое
2
Затрудняюсь ответить
3
*Сумма ответов превышает 100%, т.к. вопрос предусматривал возможность множественного выбора.