В Bank of America отношение к клиенту ниже плинтуса
Bank of America занимает 66 место из 100.
Финансовая компания опустилась в списке на 2 пункта по сравнению с предыдущим годом и получила самый низкий рейтинг за десятилетие. Она лидирует в списке больших банков с самым плохим рейтингом.
В ходе исследования выяснилось, что клиенты предпочитают крупным банкам более мелкие кредитные учреждения, где ниже комиссионное вознаграждение и более персонализированный подход к клиентам.
Репутация банка страдает, в частности, от ставок комиссионного обслуживания; финансовой компании пришлось даже отказаться от комиссии по обслуживанию дебетовых карт из-за сильного давления со стороны клиентов. Однако это не остановило Bank of America от попыток ввести другие комиссии.
Финансовая компания опустилась в списке на 2 пункта по сравнению с предыдущим годом и получила самый низкий рейтинг за десятилетие. Она лидирует в списке больших банков с самым плохим рейтингом.
В ходе исследования выяснилось, что клиенты предпочитают крупным банкам более мелкие кредитные учреждения, где ниже комиссионное вознаграждение и более персонализированный подход к клиентам.
Репутация банка страдает, в частности, от ставок комиссионного обслуживания; финансовой компании пришлось даже отказаться от комиссии по обслуживанию дебетовых карт из-за сильного давления со стороны клиентов. Однако это не остановило Bank of America от попыток ввести другие комиссии.