"Заманчивое" предложение от Xiaomi

Xiaomi рекламировали два своих новых телефона за £1 каждый в рамках акции «сумасшедшие сделки». Но выяснилось, что в каждой флэш-продаже участвовали только два или три телефона и Xiaomi установили статус «продано», как только продажи стартовали.

Британские власти завили о поступивших жалобах и теперь решают, следует ли начать расследование.

Xiaomi выразили надежду, что клиенты будут участвовать в будущих кампаниях.

«Мы проводим флэш-продажи по всему миру с 2013 года, чтобы дать шанс нескольким удачливым клиентам получить наши смартфоны по невероятно низким ценам», - сказала пресс-секретарь. «Это была первая подобная акция в Великобритании и она инициировала огромный уровень спроса, намного превышающий тот, который мы ожидали. Нам жаль, что много поклонников Xiaomi упустили свой шанс, но мы надеемся, что они примут участие в будущих флэш-продажах».

«Большое дело»

Бизнес-модель Xiaomi основана на продаже оборудования с низкой прибылью. Компания регулярно проводит флеш-продажи на других рынках, используя, эти акции, как относительно дешевый способ привлечь внимание и оценить спрос.

Компания, как правило, предлагает тысячи устройств по более низким ценам. Но даже когда они провели аналогичное мероприятие в Испании в прошлом году, компания предоставила 50 единиц продукции.

В первые флеш-продажи в Великобритании были вовлечены только три телефона. Этот факт не был упомянут на главной странице компании. Вместо этого пользователи должны были щелкнуть ссылку акции. Десятки пользователей пожаловались на странице Xiaomi в Facebook.

«Для компании стоимостью около $50 млрд, которая начинает свою деятельность в новой стране, было несложно предоставить 50 единиц смартфонов. Но они этого не сделали. Потеряв из-за этого потенциальных клиентов», - написал Саймон Ходж.

Другой пользователь, Джеймс Боуэн, сказал: «Как только таймер достиг нуля, ничего не было в наличии. Это просто способ заставить людей посетить веб-сайт».

Один из пользователей впоследствии проанализировал код веб-страницы и указал, что он был настроен сказать: «продано», как только продажа открылась - даже не проверяя, действительно ли были приобретены смартфоны.

Однако Xiaomi отрицают обвинения в том, что телефоны не были проданы по обещанной цене. Менеджер по продажам в Великобритании Уилкин Ли сказал, что розыгрыш состоялся среди тех, кто нажал кнопку, максимально приближенно к установленному времени.

«Из тысяч людей, которые нажали одновременно, выбор победителей осуществляется случайным образом», - написал он в Твиттере.

Но пользователи жаловались, что в условиях лотереи говорилось, об «отданных в порядке живой очереди» смартфонах. Кроме того, один из пользователей указал, что нигде не было указано, сколько телефонов будет предлагаться.

Пресс-секретарь Xiaomi подтвердила  это, но добавила, что эта «ошибка» была исправлена за день до первой продажи.

Это все еще может иметь последствия, поскольку рекламные стандарты гласят, что потребители должны быть «четко и своевременно информированы» об ограниченной доступности продукта.

«Если объявление содержит существенные условия, которые менялись, то это потенциально может быть проблемой», - сказал пресс-секретарь ASA. «Массовые кампании весьма инновационны, но растет озабоченность по поводу того, что подобные пиар-трюки обходится ценой потребительского доверия», - сказала д-р Марианн Харди из Даремского университета. «Рекламные акции Xiaomi должны создать веру в малоизвестный бренд. Но компания поставила свою репутацию в опасное положение, проводя маркетинговую кампанию, которая может стать массовой с точки зрения широкого распространения и одновременно может иметь разрушительный эффект».