Упущенные возможности Microsoft

Включаем компьютер. Запускаем Windows. Есть минутка-другая, чтобы налить чашку кофе. Пуск! Начало рабочего дня десятилетиями не меняется у сотен миллионов офисных сотрудников на всей планете. И пока пользователи открывают и закрывают окошки самой востребованной в мире операционной системы, Microsoft не о чем беспокоиться. А напрасно. Нынешняя IT-индустрия не имеет ничего общего с рассветом компьютерной эры, когда одного-двух успешных продуктов компаниям хватало на долгие годы безбедной жизни. У прежде недосягаемой звезды Microsoft сейчас трудные времена: конкуренты наступают по всем фронтам, а занимать новые ниши неповоротливый монстр не спешит. Кто виноват, вроде бы понятно. И на вопрос «Что делать?», судя по всему, тоже вырисовывается ответ.

Упущенные возможности

Пик развития корпорации, созданной Биллом Гейтсом и Полом Алленом в 1974 году, пришелся на конец 1990-х. 13 лет назад капитализация Microsoft достигла 619,3 млрд долларов, но в сентябре-октябре 2012-го от былого величия осталось лишь 250 млрд. Сначала IT-гигант из Редмонда был вынужден пропустить вперед одного заклятого конкурента – Apple (в сентябре этого года детище Стива Джобса стоило 656 млрд долларов), а потом и второго – Google (5 октября 2012-го его капитализация превысила 250 млрд). При этом Microsoft по-прежнему в числе крупнейших в мире IT-компаний по объему выручки (73,7 млрд долларов), так почему же инвесторы разлюбили тикер MSFT?

«Microsoft лидирует в сегменте операционных систем (ОС) и офисных приложений (пакет MS Offi ce) с большим отрывом, однако его позиции в секторе мобильных платформ далеко не самые лучшие [по данным IDC, на Windows Mobile приходится всего 4% продаж смартфонов. – Прим. «РБК»], – замечает IT-инвестор, миноритарий Microsoft Гэри Штейн. – Многие считают маловероятным, что Microsoft будет доминировать в сегменте офисных ОС и в следующем десятилетии, особенно если Windows 8 окажется провальной». На принципиально новую версию своего главного продукта, презентованную 25 октября, в корпорации возлагают огромные надежды, вот только оправдаются ли они? Генеральный директор Стив Баллмер, который сменил Билла Гейтса на этом посту в 2000 году, за время «правления» сделал немало спорных ставок и приобретений.

Яркий пример – планшетный компьютер. Прототип инновационной «таблетки» с сенсорным экраном был разработан в недрах Microsoft еще в 1998-м. За десятилетие до появления iPad от Apple, который буквально взорвал рынок. Однако тогда ни Гейтс, ни его правая рука Баллмер не увидели в плоском гаджете будущего, потому что «он не был похож на Windows»! Планшет Surface, анонсированный в 2011-м и поступивший в продажу в конце нынешнего октября, выглядит уже не прорывом Microsoft, а скорее отчаянной попыткой запрыгнуть в уходящий поезд, в котором практически все места заняли «яблочники» и адепты Android.

Аналогичный просчет Стив Баллмер допустил и с операционной системой Windows CE, которая с начала 2000-х использовалась для портативных устройств и вполне могла бы стать основой современной многофункциональной платформы для смартфонов. «У Microsoft был значительный задел, они на несколько лет опережали остальных. И все проворонили из-за бюрократии», – цитирует Эда Маккахилла, 16 лет проработавшего менеджером по маркетингу в Microsoft, американский журнал Vanity Fair. Взлет и падение популярности сервиса мгновенных сообщений MSN Messenger, провальный запуск MP3-плеера Zune вдогонку iPod, инвестиции в поисковик Bing (он принес компании 6 млрд долларов убытков), покупка сервиса Skype за баснословные 8,5 млрд... Список сомнительных (с точки зрения возврата инвестиций и своевременного появления на рынке) проектов Microsoft этим не ограничивается, но недвусмысленно свидетельствует о том, как руководство изо всех сил пытается дать адекватный ответ на инновационные и коммерчески успешные продукты конкурентов.

Корпорация «немного запоздала» с выходом в интернет-сегмент, признается в интервью журналу «РБК» президент представительства Microsoft в России Николай Прянишников. «Но мы быстро наверстываем упущенное. Skype – один из самых крупных и востребованных сервисов по предоставлению связи, в том числе для аудио- и видеоконференций», – отмечает он. По его словам, компания стремится объединить лучшее от Microsoft и Skype. «Наш поисковик Bing, который на данный момент не представлен в России, очень активно развивается в Америке и пользуется там большой популярностью», – добавляет г-н Прянишников. По данным comScore на июль 2012-го, доля поисковой системы Bing в США выросла до 15,7% (год назад – 14,4%), при этом на Google приходится 66,8% поисковых запросов (65,1% в 2011-м). Замыкает тройку Yahoo! с 13% (16,1%). Да, клиенты Yahoo! переключаются на Bing, но до лидера – огромная пропасть.

Игры в облака

Быть догоняющим – провальная стратегия, негативно влияющая на стоимость акций. «Microsoft действительно упустил много возможностей, чтобы остаться лидером IT-рынка. В будущем ему необходимо принять целый ряд согласованных и продуманных мер, дабы не оказаться позади главных трендов, и сделать вложения, которые позволят застолбить новые перспективные ниши. Это единственный путь», – убежден основатель Screener.com и акционер Microsoft Леонард Гровер. Просчетами Стива Баллмера он называет потерю доли рынка в сегменте интернет-браузеров (доля Internet Explorer несколько лет подряд снижается по отношению к Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox и другим и уже не превышает, по разным оценкам, 53–55%), полное забвение проекта Microsoft Passport, который при условии активного развития и инвестиций мог бы соперничать с MySpace и Facebook, а также совершенно экономически неоправданную 6-миллиардную покупку сервиса онлайн-рекламы aQuantive, которая не принесла желаемой отдачи. Ко всему прочему, по расчетам Gartner Inc., бесплатный пакет OpenOffice от Google уже «отъел» около 10% рынка у MS Office.

Однако не стоит чересчур сгущать краски: на улице Microsoft случаются праздники. «Успех наших последних продуктов – Windows 7, Offi ce 2010 и Kinect – хороший показатель эффективности усилий. Windows 7 стала самой продаваемой ОС в истории: с момента запуска реализовано более 500 млн лицензий. По всему миру продано свыше 18 млн игровых консолей Xbox, а игровой «контроллер без контроллера» Kinect [позволяет управлять играми напрямую движениями тела без помощи джойстиков или других устройств. – Прим. «РБК»] попал в Книгу рекордов Гиннесса как самый востребованный девайс в мире (8 млн за 60 дней, всего – более 19 млн штук). Никогда раньше в Microsoft не было так интересно, как сейчас. Мы рассчитываем на дальнейший рост», – Николай Прянишников явно настроен оптимистично.

Консоль Xbox и правда весьма успешный проект. В официальном блоге Microsoft директор по маркетингу отдела интерактивных развлечений Юсуф Мехди поделился свежими цифрами: с начала продаж в 2005 году компания заработала на ней более 56 млрд долларов. На данный момент Xbox 360 занимает 47% сегмента игровых консолей последнего поколения. У сервиса Xbox Live 400 млн подписчиков, которые проводят за консолями в среднем 84 часа в месяц. А семь лет назад казалось, что японский конкурент Sony Play Station так прочно завладел рынком, что американцам не удастся отвоевать хоть сколько-нибудь значимую нишу. Но Microsoft удалось. Г-н Мехди рассчитывает, что по явление Windows 8 позволит организовать для Xbox 360 развлекательный сервис премиум-класса.

В число приоритетных для Microsoft направлений развития входит построение и совершенствование собственных «облаков». Николай Прянишников объясняет, что «облачный» сервис хранения данных SkyDrive позволяет синхронизировать всю экосистему устройств на ОС Windows 8, будь то планшет, телефон или ПК. «Применяя мощные поисковые технологии Bing в Windows 8, пользователи за то же время будут успевать делать больше, чем раньше», – уверяет он. Между тем ключевые партнеры Microsoft по «облачному» бизнесу недоумевают. «Главное преимущество «облака» в том, что оно предлагает конечным потребителям возможность покупать услуги вместо приложений и платформ. Для меня загадка, почему исторически сфокусированный на партнерах Microsoft вдруг собрался работать в низкомаржинальном сегменте рынка, занимаясь созданием «облачных» услуг самостоятельно, – говорит старший партнер фонда Runa Capital, основатель и главный архитектор Parallels Сергей Белоусов. – На мой взгляд, пока это будет так, у Microsoft невысокие шансы на серьезный успех в «облачной» сфере». По его мнению, стратегия Microsoft в данном сегменте еще формируется. «Результаты могли бы быть в 10 или даже в 100 раз лучше, если бы стратегия была более четкая, а Microsoft использовал бы свои преимущества: клиентскую (включая мобильную) и серверную (Windows и middleware) платформы и приложения (Office, CRM и т.п.). Основные возможности Microsoft – на стороне сервера. Очевидно, что пока компания не в полной мере задействует потенциал развитой партнерской экосистемы – разработчиков софта, хостеров, телекомов, реселлеров, интеграторов и пр.», – подчеркивает г-н Белоусов.

Кадровик-затейник

Аналитики, бывшие топ-менеджеры Microsoft, акционеры и IT-блогеры уже написали сотни тысяч страниц, пытаясь понять, кто в ответе за упущенные возможности, нечеткую стратегию на ключевых рынках и, как результат, снижение капитализации, утрату доверия инвесторов к некогда крупнейшей высокотехнологичной компании в мире. Большинство указывают на генерального директора Стива Баллмера, который, во-первых, регулярно грешил тем, что недооценивал конкурентов, и, во-вторых, способствовал тотальной бюрократизации внутрикорпоративных процессов. «Я работал в Microsoft более двух лет, но ушел, потому что не видел возможностей для развития. К мнению молодых, креативно мыслящих, готовых рисковать и предлагать оригинальные идеи не прислушивались. Поэтому многие уходили, открывая свои фирмы. А в IT-сфере ты становишься лузером, если проигрываешь войну за таланты», – утверждает разработчик и основатель проекта Persway.me Терренс Ли.

Увольнять Баллмера, впрочем, никто не собирается. Да и Билл Гейтс, хоть и сохранил за собой должность главного архитектора Microsoft, к оперативному управлению возвращаться не планирует: он с головой погрузился в благотворительную деятельность фамильного Фонда Билла и Мелинды Гейтс. Пока единственное «наказание» для Баллмера – урезание бонуса (в этом году он составил «всего» 620 тыс. долларов, или 91% годового оклада гендиректора, в прошлом – 682,5 тыс., а в лучшие времена – 1,37 млн долларов). Сам же Стив Баллмер намерен продолжать работать по контракту как минимум до 2018-го. Однако выводы из сложившейся ситуации он все же делает.

10 октября глава корпорации разослал сотрудникам письмо, в котором анонсировал начало «новой эры» Microsoft: смещение фокуса с программного обеспечения на девайсы и сервисы. Это именно те сферы, где конкурентам (в первую очередь Apple и Google) удается хорошо зарабатывать. Первенец новой стратегии – планшет Surface, продажи которого стартовали в конце октября. По словам Стива Баллмера, Microsoft продолжит работать с экосистемой парт неров в сегментах операционных систем, планшетных компьютеров и смартфонов. Но главное – «при случае компания также будет создавать специфические устройства для особых целей». Иначе говоря, пытаться искать новые ниши и захватывать их первыми. Николай Прянишников выделяет несколько направлений, в которых Microsoft видит будущее: разработка формфакторов с более естественным интерфейсом (управление касанием, жестами и голосом); создание технологии, способной к самообучению и действию от имени человека, а не по его команде; «облачные» сервисы; продвижение единой платформы Windows для ПК, планшетов, смартфонов, серверов для организации экосистемы устройств. И наконец, формирование сценариев, кардинально расширяющих возможности людей в учебе, на работе, отдыхе и при взаимодействии друг с другом. «Мы тратим более 9 млрд долларов в год на исследования и разработки. Столько не инвестирует ни одна другая компания», – резюмирует президент Microsoft в России. Для сравнения, по оценкам S&P Capital IQ, у Google бюджет на НИОКР составляет 5,2 млрд долларов, а у Apple – 2,6 млрд.

Попытка Баллмера приблизиться к миру «умных» устройств – шаг в верном направлении, отмечает в беседе с корреспондентом журнала «РБК» IT-аналитик, основатель Strand Consulting Джон Стрэнд. «Сейчас на фоне Apple и Google компания Microsoft выглядит наименее привлекательно. Это тяжеловесный монстр, который продает старомодные подписки и лицензии. На его счету немало ошибок. Но с его ресурсами и историей еще есть шанс перехватить инициативу», – полагает эксперт. Ребрендинг в помощь! В минувшем августе корпорация впервые за 25 лет сменила искривленное разноцветное окошко на выпрямленный четкий квадрат. Унификация дизайна, отсылка к графике Windows 8 и острым углам будущих устройств? Теперь Microsoft в тренде. А своевременность и эффективность всех телодвижений руководства можно будет оценить в ближайшем годовом отчете.