«Спасибо от Сбербанка» - всегда пожалуйста!

Банки заинтересованы в том, чтобы их клиенты , приобретая товары или услуги, рассчитывались именно их кредитными или депозитными картами. Так, например, Сбербанк России достаточно широко использует так называемую программу лояльности – она называется «Спасибо от Сбербанка». Если вы оплатили покупку у партнера банковского учреждения, с которым у него заключено соответствующее соглашения, то вам по данной программе начисляются бонусы. Их вы можете в дальнейшем истратить в этих же точках. Их список легко найти на сайте «Сбербанка».

Подобная практика уже давно зарекомендовала себя на Западе. Она выгодна всем участникам  программы. Банк увеличивает обороты по картам, торговый партнер приобретает дополнительных клиентов и, как следствие, рост оборотов, а владелец карты получает своеобразную комиссию.

Всем хорошо

В текущем году Сбербанк РФ планирует потратить на бонусы приблизительно 9,7 млрд. руб., что почти на 1,0 млрд. больше, чем в прошлом году. Со слов представителей финансового учреждения, в программе лояльности принимают участие около 19,0 млн. чел. При этом всего выпущено Сбербанком – по информации на конец прошлого года – 117,9 млн. банковских карт. Из них 80% в активном состоянии.

Эксперты объясняют, что расходная часть банка, направляемая на бонусы, не дает реальной картины об эффективности данной акции. Но то, что подобные программы позволяют увеличить доходы банковских структур – это неоспоримый факт. Причем, часть расходов по ней несут и торговые партнеры – они же получают новых клиентов, которым  становится выгодно тратить деньги с банковской карты именно у них.

За 2015 год комиссионный доход Сбербанка России в чистом выражении составил около 290,0 млрд.руб. – это на 4,4 % больше аналогичного показателя за 2014 год. И немалую лепту в этот процесс, по мнению экспертов, внесла программа лояльности. Более точные данные Сбербанк не раскрывает.

Более того, если раньше подобные банковские продукты использовались, как правило, клиентами, которые приобрели карты ранее, то все чаще данные программы являются определяющими для выбора финансово-кредитного учреждения. В настоящее время подобный инструмент становится все более востребованным в отечественных розничных банках.

Другие программы

Конечно, по охвату клиентов программой лояльности Сбербанк далеко впереди своих конкурентов на финансово-кредитном рынке. Так, например, тот же «ВТБ24» за прошлый год выплатил своим клиентам около 300,0 млн. руб. Но, по прогнозам специалистов банка, в этом году рост выплат должен увеличиться почти на 50-100%. В данной программе «ВТБ24» принимают участие приблизительно 2,2 млн. чел. и их оборот по картам превышает цифры остальных держателей карт почти в полтора раза. Чем не подтверждение эффективности использования банками программ лояльности?