Samsung споткнулась о контроль качества при попытке опередить Apple

С прошлого года крупнейший в мире производитель смартфонов каждый раз переносит примерно на месяц выход серийных моделей Samsung Galaxy S и Samsung Galaxy Note.

В третьем квартале эта стратегия позволила Samsung выйти на оптимальные показатели прибыли за более, чем два года, но она также откладывает свой отпечаток на цепочке поставок и производственной репутации.

В минувшую пятницу, через две недели после запуска, Samsung отозвала модель Galaxy Note 7 в десяти странах, включая Южную Корею и США, из-за возгорания батарей и приостановила там продажи этого смартфона стоимостью $891.

Отзыв нанес удар по мобильному подразделению Samsung на фоне планов Apple по выпуску нового iPhone в этом месяце.

«Похоже, Samsung «перегорела» в своем неудержимом желании опередить Apple, поскольку всем было известно о релизе нового iPhone в сентябре», - считает Чанг Си-Чжин, профессор Корейского института передовых технологий и автор книги «Apple против Samsung. Увлекательная история борьбы титанов». – Это явная неудача; такое чувство, что Samsung слегка поспешила, что, возможно, вызвало спешку и у поставщиков».

В Samsung пояснили, что компания проводит «обширную подготовку» своей продуктовой линейки, которую представит на рынке «только после надлежащего завершения процесса разработки».

В минувшую пятницу представители компании заявили о выявлении проблемы в производственном процессе поставщика батарей без упоминания названия фирмы.

«Сейчас я занят наведением порядка в нашем процессе контроля качества», - признался директор мобильного подразделения Samsung Донг-Джин Кох.

Масштаб беспрецедентного отзыва, который, по прогнозам некоторых аналитиков, обойдется Samsung примерно в $5 миллиардов дохода в этом году, стал следствием отдельных проблем в управлении цепочкой поставок, сказавшихся на удручающих результатах продаж моделей Samsung Galaxy S6 в прошлом году.

По признаниям руководства Samsung, проблемы с изогнутыми дисплеями и металлическими оболочками в моделях Galaxy S6 edge привели к дефициту поставок комплектующих, из-за чего компания не смогла капитализировать успех модели и обеспечить устойчивый поток поступлений.

Продвижение

Аналитик Джефф Филдхэк считает, что Samsung отобрал лавры местного конкурента LG Electronics с запуском модели LG G5 в этом году, начав продажи смартфонов Galaxy S7 на месяц раньше в сопровождении агрессивной рекламной кампании.

«На мой взгляд, они пытались проделать нечто подобное и с Apple, выведя свой продукт (примерно) на месяц раньше, - сказал он. – Довольно часто время лабораторных исследований и тестирования сокращаются, чтобы ускорился процесс выхода на рынок ключевых моделей. Вероятно, не все сценарии были четко отработаны».

В компании Samsung SDI, являющейся одним из поставщиков батарей для моделей Galaxy Note 7 (название другого поставщика неизвестно), утверждают, что не получали никаких уведомлений от Samsung Electronics относительно своей продукции и отказываются от дальнейших комментариев, в том числе, по поводу дефекта батарей их производства. В местных СМИ компания отказалась прокомментировать ситуацию с проблемами в производстве и своевременностью выполнения заказов.

Поскольку факты возгорания батарей были единичными, отзывы в таких случаях случаются очень редко. Проблема усложняется еще и тем, что батарею в моделях Galaxy Note 7 невозможно заменить самостоятельно – дизайнерское решение для того, чтобы телефон был тонким и водонепроницаемым.

Один из топ-менеджеров Samsung на условиях анонимности сказал перед объявлением об отзыве: «Наши производственные инженеры и менеджеры обладают должным опытом, и если попросить их найти решение, как принять изменения в дизайне, они бы быстро взяли ситуацию под свой контроль. Но даже и эту возможность сейчас трудно использовать, поскольку мы испытываем новые материалы, и все подчинено жесткому графику».

На фоне отзыва корейская финансовая компания Korea Investment понизила свой прогноз операционной прибыли Samsung за третий квартал на 1,1 миллиард вон до 7,1 триллионов вон, хотя, по мнению экспертов компании, этот инцидент не потянет вниз весь мобильный бизнес Samsung.

Если причиной стала спешка, то сейчас она может помочь Samsung ограничить последствия отзыва.