Почему в высокотехнологичной Японии пользуются аудиокассетами и факсами?

За Японией давно закрепилась репутация страны, стоящей в авангарде промышленных инноваций, где население помешано на роботах и высокотехнологичных гаджетах.  Однако в действительности технологии, используемые во многих японских офисах, сильно отстают от "продвинутых".

Здесь дорожным трафиком до сих пор управляют регулировщики, а в офисах крупнейших компаний используют программное обеспечение десятилетней давности.

А такими реликвиями прошлого тысячелетия, как факс-машины и кассетные магнитофоны до сих пор завалены многочисленные магазины и, похоже, эти аппараты пользуются спросом. Даже такие передовые гиганты, как Sony, до сих пор пользуются факсами.

«В среднем, по использованию современных IT-технологий японские компании отстают от своих заграничных конкурентов на 5-10 лет. В особенности это заметно в сфере программного обеспечения, которое используется в стране», - считает Патрик Маккензи, глава компании Starfighter, занимающейся разработкой компьютерных систем, с офисами в Токио и Чикаго.

«Темп развития все еще ледниковый»

Любому, кто знает Японию, как страну, давшую миру первую систему бесконтактной оплаты, высокоскоростной поезд-стрелу "Синкансэн" и плейер Sony Walkman, это может показаться странным. В Японии можно расплатиться в магазине при помощи сотового телефона, но мало кто в корпоративной среде залезает здесь в свой "электронный кошелек", выходит на сеансы Skype-связи или дублирует файлы в облачных хранилищах типа Dropbox.

Тем ни менее, Япония имеет одну из самых развитых интернет-инфраструктуру в мире.

Факсы, написанные вручную

Йожи Отокозава, президент токийской IT-компании Interarrows, считает, что компьютерная грамотность в Японии хромает из-за того, что в стране преобладает не корпоративный, а малый бизнес.

«Необходимо осознать, насколько предприятия малого и среднего бизнеса доминируют в деловом ландшафте страны», - поясняет он.

Согласно данным министерства экономики, торговли и промышленности Японии, из 4,2 миллионов зарегистрированных в стране компаний 99,7% составляют предприятия малого и среднего бизнеса. Иными словами, у третьей по размеру экономики планеты основным двигателем являются не транснациональные корпорации, а сравнительно небольшие фирмы.

«Чаще всего консерватизм малого бизнеса граничит с луддитством», - говорит Отокозава. «Как правило, мы все еще получаем письма по почте, а факсы, приходящие в офис, написаны от руки, что говорит о том, что наши партнеры даже еще не вполне освоили офисные программы типа Word».

Бюрократия

Впрочем, как выясняется, даже крупный бизнес часто утопает в болоте цифровой отсталости. Это очевидно, даже несмотря на то, что люди неохотно указывают на такое, поскольку хваленая корпоративная преданность работодателю заставляет многих японцев держать язык за зубами.

«Со временем приходится смириться с тем, что компания, гордящаяся репутацией флагмана технологического прогресса, пользуется почтовым сервисом, написанным в дремучем 1997 году», - гласит анонимный твит работника крупного японского производителя «голубых фишек».

На условиях строгой анонимности автор твита поведал BBC и о других пристрастиях своих работодателей к технологическому аскетизму: «Мало того, что электронная почта у нас проходит через текстовой клиент Cyboz, нам еще и места на сервере выделяют так мало, что почти каждый месяц приходится основательно чистить электронный ящик».

Для пересылки крупных файлов руководство рекомендует копировать их на CD-ROM, отправлять по почте и сопровождать заполненной вручную пояснительной запиской. Предложения рядовых сотрудников использовать повсеместно принятые онлайн-услуги Basecamp или Dropbox руководство принимает в штыки.

«В своем стремлении избежать каких бы то ни было проблем менеджмент, как правило, просто запрещает любые инновации в сфере компьютерного обеспечения», - говорит наш анонимный собеседник.

«Беcпощадный консерватизм»

Рошель Копп, глава Japan Intercultural Consulting, специализирующейся на подготовке японских компаний к интеграции на мировые рынки, считает, что подобное поведение может быть основной причиной охватившего страну производственного кризиса.

Сравнивая ситуацию в Токио с обстановкой в офисах Силиконовой долины, она говорит, что доступ к последним технологиям на рабочем месте позволяет американским работникам ее компании быть гораздо более продуктивными.

«Неспособность или нежелание Японии избавиться от аналогового прошлого и шагнуть в цифровой мир напрямую влияет на падающие показатели производительности в стране», -  считает она.

Копп несколько лет проработала в японской корпоративный среде и со знанием дела говорит, что из-за страха перед хакерскими атаками, потерей или кражей электронных данных и, в конечном итоге, боязни "заграницы" японская IT-индустрия зиждется на беспощадном консерватизме.

Работница крупной токийской логистической компании, также согласившаяся поговорить с нами на условиях анонимности, утверждает: «Японцы панически боятся нововведений на рабочем месте».

Она окрестила эту среду «преднамеренным невежеством» – то, что описано у Олдоса Хаксли как «не знаем, ибо знать не хотим».

В итоге, невзирая на долгую продолжительность рабочего дня и предельно короткие отпуска, производительность труда в непроизводственном секторе японской экономики является самой низкой среди стран-участниц ОЭСР, и приблизительно вдвое меньше, чем в США.

Люди, а не роботы

По утверждению автора книги "Восстание роботов" Мартина Форда, чем продвинутей становятся продукты IT-сектора, тем больше вероятность того, что они заменят вас на рабочем месте.

Так что, невзирая на имидж технологических адептов, японские корпорации не спешат с инновациями в офисах и, по возможности, предпочитают компьютерам людей. В конце концов, факс ведь сам себя не отправит. Похоже, такой подход помогает удерживать безработицу на рекордно низком уровне в 3,4%, но при этом страдает продуктивность, не говоря уже о предпринимательстве.

Едва ли в мире, стремительно избавляющемся от сырьевой экономики в пользу экономики интеллектуального капитала, такая система ценностей сможет остановить распространение искусственного интеллекта, роботов и автоматизации на рабочем месте. Но, похоже, корпоративная Япония не намерена сдаваться.