Не улетел вовремя - заплати

Если ваш самолет задержался с вылетом более, чем на 3 часа, или даже рейс отменен, то теперь вы можете рассчитывать на немалую финансовую компенсацию – от 200 до 600 евро. Правда, речь идет только о европейских авиакомпаниях и всех остальных (вне зависимости от национальной принадлежности), чьи воздушные судна взлетают с аэропортов стран ЕС. Данное право появилось у пассажиров после принятия Европарламентом и Советом Европы соответствующего постановления. Обязательства авиационных перевозчиков зафиксированы в положениях Монреальской конвенции. Россия пока не поставила свою подпись под данным документом.

При этом, необходимо отметить, что вышеуказанные выплаты могут производиться только в случае доказанный вины перевозчика, например, в случае проблем технического характера. А если рейс задержан (отменен) из-за забастовок, террористических актов или неблагоприятных климатических условий, то авиапассажиру компенсация не полагается.

Сколько стоит задержка рейса?

От чего же зависит конкретная сумма финансовых выплат, положенных пассажиру за задержку или отмену его рейса? Она колеблется в утвержденных постановлением пределах и должна быть выплачена на основании 2-х факторов: расстояние авиамаршрута и время опоздания с вылетом. Так, например, если воздушное судно должно покрыть путь менее 1,5 тыс. км. и оно опоздало с вылетом более, чем на 3 часа, то человек, попавший в подобную неприятную ситуацию, обязан получить от авиакомпании 250 евро. Когда расстояние больше 3,5 тыс. км., а время задержки свыше 4 часов, то сумма компенсации увеличивается до 600 евро. При этом пассажиры в период вынужденного «простоя» должны получить от перевозчика еду, воду и гостиницу. Предъявить авиакомпании требования по данным выплатам можно в течение нескольких лет. Сроки компенсаций колеблются в зависимости от стран. Так, в Испании он составляет – 2 года, а в Англии – 6 лет.

Что же делать пассажиру?

 Надо, в первую очередь, совершить ряд обязательных процедур, без выполнения которых положенные выплаты получить будет невозможно. Необходимо сохранять посадочные талоны – они обязательно понадобятся. Ряд компаний без подобных документов претензию не будет даже рассматривать. Более того, лучше перестраховаться и дополнительно взять в администрации аэропорта, в котором и произошла задержка самолета, справку, подтверждающую данный факт. Не лишним будут фотографии табло с надписями о задержке конкретного рейса. Если дело дойдет до суда, то они могут пригодиться. Потом, в зависимости от правил, действующих в авиакомпании, на английском языке нужно оформить претензию в письменном виде или онлайн-обращение. При этом, лучше подробно разобраться и понять на какой размер выплат пассажир может рассчитывать и указать в своем документе конкретный пункт закона, который является основанием для соответствующих выплат. Авиакомпания, скорее всего, ответит не сразу -  так что, придется подождать 1-3 месяца.

Но, зачастую, перевозчики не обращают внимания на эти послания от «обиженных» клиентов, а некоторые компании отказывают им сразу, даже не рассматривая существа дела. Не стоит отчаиваться. Нужна доказательная база вины авиаперевозчика. Необходимо собрать максимум документов и свидетельств по делу, проанализировать все аналогичные прецеденты с этой компаний, подготовить грамотно оформленный юридический документ и очередной раз направить его в адрес перевозчика. Если и в этот раз авиакомпания проигнорирует претензию, то лучше всего обратиться с соответствующим иском в суд страны, где располагается ее центральный офис. Но компания может быть не европейская. В этом случае надо обращаться с иском в судебный орган страны вылета. Важно, чтобы перевозчик имел там свое представительство. Как правило, так и бывает.

«Помощники»

Иногда полезно обратиться за помощью к так называемым «компенсационным» сервисам, чьи юристы профессионально работают по данной проблематике. Их много по всему миру. Человеку, желающему получить, например, 5-10 тыс. руб. с авиакомпании, нет смысла обращаться  в крупные юридические структуры. Легче заполнить обращение по установленной форме и квалифицированные юристы сразу же займутся его вопросом. У них большой опыт в подобных делах и отработанные до автоматизма схемы работы.

Многие российские пассажиры даже не знают о своих правах при задержке рейсов. В большей своей массе они уверены, что европейские законы их не защищают. Но это совершенно не так. Суды стран ЕС в подобных случаях не смотрят на национальность пострадавшего клиента.

При защите интересов клиентов, чей рейс задержан по вине авиаперевозчика, юридические компании-посредники получают компенсационные выплаты с «провинившихся» перевозчиков от 2х недель до полугода. Происходят и сложные случаи, когда компенсации задерживаются на более поздние сроки. Как правило, это зависит от качества доказательств. Бывает, что билетные службы работают недобросовестно, от чего возникают проблемы сбора корректных документов для суда. Например, в проездных документах может быть неправильно указана всего лишь одна буква и тогда суды при рассмотрении обстоятельств дела требуют дополнительных подтверждений и сведений.