Катализаторы успеха М.Видео

Все началось с того, как Александр Тынкован, неизменный руководитель компании, при поддержке нескольких партнеров в 1993 году открыл магазин в Москве по продаже видеотехники. Торговая точка сразу же приобрела популярность среди покупателей. В этом же году появился и был зарегистрирован торговый знак М.Видео. Также был открыт профессиональный сервис центр, аналогов которому не было. За первые несколько лет появилось семь магазинов – это их первый большой прорыв.

В 1997 году компания создала свой тренинг-центр, который на сегодняшний день значительно расширился и именуется Корпоративным Университетом Компании. Был дан мощный старт по широкомасштабному распространению сети М.Видео по территории России.

Годом позже для самых требовательных покупателей М.Видео начала предлагать специализированный сервис такой, как, например, кухонная мебель со встраиваемой техникой или комната, специально предназначенная для прослушивания акустических систем и домашних кинотеатров. В столице был построен узкоспециализированный магазин «Дом Звука», где любители качественной музыки с разными финансовыми возможностями, могли спокойно придаваться своему увлечению.

Катализаторы прорыва

В 1999 году, в тяжелый послекризисный период, когда, казалось бы, расширять бизнес было делом гибельным, компания М.Видео продолжала открывать новые магазины. Хорошим выходом из сложившейся ситуации сталауспешная акция для покупателей – программа «Старый телевизор». Покупатели могли получить пятнадцатипроцентную скидку на новый телевизор, если сдадут старый. Пенсионерам была предложена бесплатная доставка нового телевизора и вывоз использованного. Не менее успешна стала акция «4х4» – в течение четырех дней четыре вида техники предлагалось купить с суперскидкой. Все акции, когда-либо организованные компанией, имели и имеют успех у покупателей.

В следующем году М.Видео в тандеме с банком «Русский Стандарт» начала предлагать клиентам покупать технику в кредит – и они были первыми, кто обеспечивал такие условия. В этом же году компания начала активно осваивать просторы Интернета, в результате чего был открыт первый виртуальный магазин, который был много раз премирован и получил множество профессиональных наград.

В 2001 году начали появляться магазины и в других городах России, чем было положено начала региональной экспансии. Также была открыта линия интерактивных консультаций «ICQ-консультант», где покупатели в режиме реального времени могли воспользоваться помощью профессиональных консультантов и получить необходимую информацию об интересующей технике. Интернет-ресурс М.Видео стал лучшим бизнес-сайтом года на престижном конкурсе «Бизнес-сайт 2001».

Вышли в лидеры – пора поглощать конкурентов

В начале 2002 года на церемонии в Лас-Вегасе «WCES’2002» компания М.Видео была удостоена награды «Лучший дистрибьютор» сразу двух торговых марок: «Energy» и «Ultimate». Компания продолжала двигаться по пути упрощения совершения покупок, и уже в конце 2002 года клиентам было предложено делать покупки в кредит через интернет-магазин.

В течение следующих лет компания получила не одну награду за революционный подход к обслуживанию клиентов. Так в 2003 году на церемонии «Брэнд года-2003» М.Видео была признана лучшей торговой сетью в области «Торговые сети и Центры». По данным Агентства Экономических Новостей М.Видео вошла в первые десять наиболее активно и стабильно развивающихся компаний. Далее следовала череда наград и премий в различных номинациях. В 2005 году объем продаж компании составил 1 000 000 000 долларов. После этого розничный оборот ее только увеличивался, а сеть магазинов - расширялась.

В этом году стало известно, что М.Видео собирается поглотить своего главного конкурента по розничной продаже техники Эльдорадо путем скупки 100% акций и, как стало известно, Федеральная Антимонопольная Служба одобрила эту сделку. Но в 2011 году конкуренты уже обсуждали возможные условия слияния, в том числе, обмен акциями, после чего контроль был бы в руках PPF Group, но переговоры были прерваны.

Ложка дегтя

Компания развивается семимильными шагами, но в то же время, интернет пестрит недовольными отзывами: кто-то не доволен сервисным обслуживанием, кому-то не нравятся консультанты и продавцы сети, кому-то – сам товар. Часто можно встретить негодования по поводу того, что при покупке каких-либо товаров навязчиво начинают предлагать сертификаты ПДО, а по истечении времени оказывается, что обещания существуют только на бумаге, но никак не на деле. Покупатели жалуются, что выбрасывают деньги на ветер, потому, как что написано, не выполняется и лозунг «Нам не все равно 20 лет» не соответствует действительности.

В наше время существует большое количество подобных компаний. Люди могут приобретать товар, как непосредственно в магазинах, так и через интернет. Они могут выбирать, а компании стремятся сделать так, чтобы этот выбор пал именно на их товар, и пути этого достижения не всегда оказываются честными. Компания М.Видео – не исключение. Поэтому в погоне за властью не всегда и не все обещания и лозунги выполняются.