Как превратить автора комментариев в постоянного клиента

То, что и при каких обстоятельствах вы говорите, не считая, возможных последствий сказанного, может превратить любую публикацию в перспективу повышения лояльности клиента, основанной на более глубокой эмоциональной связи, либо в заслуженный второй шанс наладить связь между клиентскими ожиданиями и  их фактическим состоянием.

Подходите к обзорным публикациям сквозь призму клиентских отношений

Составленные вами рамки обзорной публикации определят дальнейшую участь. Ваши ответы, мнения клиентов, и даже возможная интонация могут повлиять на то, какое впечатление от вашего брэнда останется у ваших оппонентов и потенциальных клиентов. Подходите к обзорным публикациям ответственно, чтобы их последствия не смогли никоим образом омрачить вашу деловую репутацию. Превращение своего оппонента в постоянного клиента начинается с осознания того, насколько вы дорожите своей репутацией.

Сократите текучку клиентов, предложив программы лояльности

Если вы общаетесь с клиентом, акцентируя свое внимание исключительно на нем, демонстрируя, таким образом, насколько он дорог, то уже совершили большую победу. Каждый из нас хочет ощущать себя солидным и важным человеком, к чьему мнению, как правило, прислушиваются. Это единственное, чем вы можете сократить текучку клиентов. Добейтесь того, чтобы каждый комментарий в обзорной публикации, либо в форуме, был проактивным, проявляющим заинтересованность во мнении оппонента  и сфокусированным на клиенте.

Используйте обратную связь в свою пользу

Вашим оппонентам требуется время, прежде чем они смогут дать оценку вашей точки зрения, и этим, безусловно, нужно пользоваться. К одному из наиболее интересных сценариев клиентских взаимоотношений можно прийти, используя обратную связь для анализа текущего состояния клиента, что, в конечном счете, позволит предвосхитить его ожидания. Самым лучшим подтверждением того, насколько для вас ценны клиенты, станет информирование их о том, что их обратная связь позволяет совершенствовать бизнес, а каждый отзыв или комментарий не остается незамеченным.

Ответы в онлайн режиме ценны как никогда

Ничто так не скажет вашим оппонентам об отношении к ним, как постоянная доступность и готовность ответить на поступающие вопросы. Одним из самых действенных инструментов остается на сегодня круглосуточный автоматический мониторинг сайтов с обзорами, на которых клиенты надеются получить ответы, причем незамедлительно,  на все наболевшие у них вопросы и жалобы к тем или иным брэндам. Оперативная обратная связь с клиентом, опубликованная на специализированном сайте, может навсегда изменить дальнейшее развитие вашей компании.

Найдите точки соприкосновения

Если вы хотите получить клиента навсегда, постарайтесь найти  с ним общие точки соприкосновения. Ваш ответ не должен быть «единым решением для всех», которое можно быстро растиражировать с единственной только целью – обеспечить обратную связь. Отнеситесь внимательно к каждому комментарию, помните, что это ваш шанс установить отношения с оппонентом, когда вы читаете честные строки по волнующему вас вопросу, и по возможности пытаетесь найти общие точки соприкосновения. Написал ли он в своем комментарии, насколько ему понравился ваш новый коктейль из гранатового сока? Пусть ваш оппонент узнает, как вы любите гранатовый сок, и ваш рецепт его приготовления из гранат, выращенных на собственной пригородной мини-ферме. В комментариях чувствуется негативный оттенок относительно парковки возле вашего офиса? Скажите своим оппонентам, что вы в курсе этой проблемы, и что вы неустанно пытаетесь решить ее с местными властями. Клиенты, которые испытывают схожие переживания, по-другому смотрят на организацию, всякий раз возвращаются снова к ней, и рекомендуют ее своим друзьям и родственникам.

Напомните клиенту обратиться к вам в следующий раз

Это может показаться банальным, но огромная масса организаций упускают возможность пригласить своих оппонентов на будущие публикации, что можно сделать вполне ненавязчивым, но тем ни менее действенным способом. Если клиенту требуется время, чтобы ознакомиться с вашими услугами, при том, что он пока не является вашим активным клиентом, такое предложение можно сделать в ответах на комментарии и отзывы. Ваше предложение можно наполнить информативно, чтобы клиент смог разобраться в нюансах предлагаемых продуктов, либо можно предложить индивидуальный план сотрудничества, рассчитанный на долгосрочную перспективу. Если вы хотите, чтобы автор комментариев стал постоянным клиентом, сделайте очевидный шаг – продайте ему свой продукт.

Выражайте искреннюю благодарность

Далеко не всегда ваш оппонент сможет стать  клиентом. Собственно, этого и не стоит от него ожидать, по крайней мере, сразу, ведь он и так предоставляет  отличную возможность укрепиться в вашем рыночном сегменте. Отвечайте на положительные комментарии живым языком, всегда адресно, вежливо и искренне. Ваши клиенты должны знать, насколько значимо для их мнение в свете влияния обзорных публикаций на работу по повышению стоимости брэнда и привлечению новых клиентов. Вежливость и благодарность откроют перед вами все двери. Никто не хочет связываться с организацией, славящейся своим холодным и невнимательным отношением вкупе с  чрезмерной занятостью, из-за которой каждый клиент не может почувствовать себя ценным и значимым для компании.

Максимально расширьте списки электронной рассылки

Сайты с обзорами предлагают организациям публиковать свои обзоры с помощью специально разработанного инструментария. Если у вас уже есть электронные письма с обратной связью от клиентов, то этот список можно расширить. Внесите адреса своих оппонентов в списки рассылки промо-акций, коммерческих предложений и других маркетинговых мероприятий.

Действия по привлечению постоянного клиента служат хорошим поводом для совершенствования ваших обзорных публикаций. При этом, снижаются маркетинговые расходы, а вероятность долгосрочного роста и стабильности только увеличивается.