Извинения Apple

В заявлении Apple, которое было размещено на китайской версии сайта, было написано, что компания теперь пересмотрит политику сервисного обслуживания и усилит контроль над посредниками, которые реализуют ее товар в Китае.

Государственная телекомпания CCTV и главная газета страны обвинили Apple в высокомерии и жадности. Они считают, что купертинская компания эксплуатирует китайских потребителей.

Эти атаки повторились, хотя и были осмеяны другими пользователями, которые любят продукцию Apple. Государственные СМИ также возобновили свои нападки - компанию обвиняют в плохом сервисном обслуживании.

Тем не менее, генеральный директор Тим Кук принес официальные извинения от лица компании.>

“Мы пришли к пониманию, что наша слабое общение с клиентам, может также быть расценено как высокомерие, ”- указал Тим в своем заявлении, как сообщает Associated Press. “Для решения этой проблемы и для заботы о потребителе мы приносим свои глубочайшие извинения.”

И хотя продукция Apple положительно воспринимается китайскими потребителями, страстные атаки со стороны СМИ убедили компанию, что нужно налаживать хорошие отношения с властями.

Газета People’s Daily в прошлую среду выпустила газету с заголовком “Несравненное высокомерие Apple”.

“Это - пример того, как чувство превосходства западного человека наносит нам вред ”, - говорится в статье. “Если нет риска обидеть потребителя, то почему бы и не снизить накладные расходы?”

Но китайские наблюдатели обвинили People’s Daily в лицемерии, поскольку газета и словом не обмолвилась о том, что китайские компании были замешаны в различных скандалах, таких как безопасность продуктов питания или загрязнение окружающей среды. .

“Общественность двояко отреагировала на этот инцидент,” - Ши Шузи, популярный блоггер и комментатор. “Одни поддерживают эту критику, но еще большая группа людей считает, что существуют государственные монополии, которые еще грубее нарушают права людей, но при том не подвергаются осуждению в СМИ.”

Популярный бизнес-журнал Caijing сообщила, что ее читатели определили длинный список нарушителей, в том числе ряд государственных банков, которые с радостью кредитуют людей “со связями”, в то время как обычные вкладчики довольствуются низкокачественными кредитами. Также, государственные компании устанавливают цены на газ и многие другие товары по своему усмотрению.

“Если медиа продолжит свой напор, то может быть Apple избавит нас от некоторых проблем с государственными телекоммуникационными монополиями ”, - отмечает Кай Тонгки, адвокат из восточной провинции Китая, Цзянсу, на веб-сервисе Weibo.

А между тем потребители остаются равнодушными к нападкам со стороны государственных медиа.

Анализируя обстановку в China World Mall, недавняя выпускница колледжа, Цзэн Лу, сказала, что она видит четкие признаки созревания менталитета китайских потребителей.

“Очень здорово, что китайцы начинают отстаивать свои права, но в то же время странно, что в дело вовлекается государственная газета”, - говорит Лу.

Популярность Apple бросает вызов попыткам Китая продвигать отечественные бренды на международной арене. Кроме того, компания противодействует попыткам других компаний начать совместные венчуры и продвигаться в области разработки новых технических и программных средств. Кроме того, купертинский гигант игнорирует крупные государственные медиа - CCTV и People’s Daily. А также Apple использует китайские фабрики для сборки iPhone, iPad и других электронных устройств.

Несмотря на давление со стороны правительства продажи Apple только растут - рост составил 67%, достигнув отметки $6.8 млрд. за первые три месяца 2013 года, по сравнению с тем же периодом 2012 года. Компания продала 2 миллиона iPhone 5 за неделю после анонса в декабре.

Китай является третьим по прибыльности регионом для Apple. Более 17000 точек продаж, в том числе 14 фирменных магазинов и более 400 реселлеров, приносят 13% всех продаж.

В январе Кук заметил, что возможно в будущем Китай заменит Северную Америку, как крупнейший источник доходов.

Нападки на сервис Apple. прежде всего, связаны с тем фактом, что при заявке о неисправности, компания просто меняет неисправность, а новое устройство выдает крайне редко. Это дает компании возможность уйти от предоставления расширенной гарантии. До конца марта штаб компании в Купертино хранил молчание и 23 марта последовало заявление, в котором указывалось, что подобная политика - лишь дань глубокого уважения к потребителям.

Но потребители и аналитики едины во мнении, что это не остановит критики Пекина. Подобные проявления национализма встречаются часто, однако предыдущие иностранные компании часто реагировали на национальные обиды довольно болезненно. Так, компания Google была обвинена в “информационном империализме”, после того, как в марте 2010 года она объявила об отмене фильтрации запросов.

Также, Пекин негодовал, когда Конгресс США попытался убрать китайские компании, ZTE и Huawei, c рынка США, обосновав это решение опасениями в области безопасности. Недавний законопроект, подписанный Бараком Обамой, запретил NASA, Национальному научному фонду заключать контракты с китайскими компаниями, которые напрямую связаны с китайским правительством.

Вашингтон и Пекин также соревнуются, обвиняя друг друга в хакерских атаках. Например, недавний доклад фирмы Mandiant, которая была связано с кибер-атакой на одно из подразделений Народной-освободительной армии в Шанхае.

А Apple была выбрана в качестве цели, так как это очень большая компания. По-крайней мере так считает Джим МакГрегор, старший консультант консалтинговой компании APCO Worldwide.

“У нас тут еще очень много проявления экономическиого национализма”, - добавляет МакГрегор.

Еще до официального заявления в понедельник, МакГрегор предсказал, что это будет публичным шоу раскаяния, чтобы направить отношения с китайскими властями в нужное русло.

Дункан Кларк, управляющий директор исследовательской компании BDA China Ltd. из Пекина, отметил, что вероятно, атаки со стороны СМИ спровоцированы многими факторами, среди которых - тот факт, что китайские компании не смогли прорваться на рынок более высокого класса мобильных устройств.

“Китай разочарован тем, что не может двигаться дальше”, - говорит Кларк.