Что же всё-таки вызвало возгорание Samsung Note 7?

В то время, как компания Samsung Electronics ссылалась на недостатки в производстве и конструкции аккумуляторов для Note 7 , корпорация взяла на себя полную юридическую ответственность и поклялась никогда не позволить случиться этому снова. Кризис стал фиаско для связей с общественностью крупнейшей в Южной Корее компании. Сообщения о пострадавших при взрыве Note 7 распространялись в интернете, а некоторые авиакомпании запретили перевозить гаджеты... а иногда и все устройства Samsung в самолетах. Напомним, что общая стоимость ущерба была оценена в более чем 6 миллиардов долларов.

Большинство потребителей пережили это, но Samsung сейчас попали в другой кризис, связанный со взяточничеством и продажей влияния президента наследнику конгломерата. Презентация была направлена на то, чтобы окончательно убедить общественность и инвесторов, что компания действовала ответственно, и на то, чтобы все забыли об этом эпизоде.

“Это был аккумулятор, а не само устройство, конструкция телефона или программное обеспечение - так что сомнения относительно других смартфонов Samsung в значительной степени будут сняты”, - сказал Грег Рох, аналитик в HMC Investment Securities.

Аккумуляторы для первой партии телефонов Note 7 были изготовлены филиалом Samsung SDI. Замены, сделанные после отзыва, были произведены Amperex Technology, подразделением компании TDK, были также неисправны из-за быстрого наращивания производства. После этого Samsung решили прекратить производство и полностью отказаться от телефона.

“Электроды в первых аккумуляторах в определенном месте вступали в контакт друг с другом, вызывая короткое замыкание, что в свою очередь приводило к перегреву и возгоранию”, - отметил на пресс-конференции глава мобильного бизнеса Samsung Д. Кох. “Дефекты присутствовали, как на этапе проектирования, так и на этапе производства”.

Во второй партии аккумуляторов дефект в другой части блока вызвал аналогичные результаты. Собственное расследование Samsung было подкреплено исследованиями сторонних организаций UL LLC, Exponent Inc. и TÜV Rheinland Group, нанятых, чтобы определить причину неисправности устройств. В общей сложности в ходе расследования было рассмотрено около 200 000 телефонов и 30,000 аккумуляторов. Исследовательская группа включала 700 человек.

“Мы поставили цель спецификации аккумуляторов для инновационного Note 7 и мы принимаем ответственность за наши неудачи. Постараемся, в конечном счете, идентифицировать и верифицировать вопросы, связанные с разработкой и производством аккумуляторов, - сказал Кох. - Мы предприняли ряд корректирующих действий, чтобы убедиться, что это никогда не повторится”.

Бизнес по-прежнему успешен

Samsung берет полную юридическую ответственность за отзыв. Это невероятно, но Samsung SDI и TDK примут на себя все затраты, связанные с общей стоимостью отзыва. Samsung SDI сказали в заявлении, что компания инвестировала около 150 млрд вон ($129 млн) в безопасность и что их аккумуляторы, вероятно, будут использоваться в следующей модели смартфона Samsung Electronics. Представитель Токийской TDK не сразу прокомментировал результаты расследования.

Инвесторы в основном забыли обо всем. Акции Samsung уже торговались вблизи рекордных максимумов после презентации. Компания представит отчет о прибыли. По прогнозам, он подтвердит предварительный отчет, показывающий, что бизнес компании по-прежнему успешен.

Samsung говорит, что компания теперь сосредоточенно учится на своих ошибках и готовится к запуску следующей линии Galaxy S. Кох сказал, что Samsung не планирует представлять S8 на Всемирном мобильном Конгрессе в Барселоне в конце февраля и что компания собирается потратить свое время на то, чтобы убедиться, что продукт не склонен к каким-либо дефектам или проблемам.

“Потребители не будут терпеть даже малейшие проблемы в S8, так что это очень больший вызов для Samsung сейчас, – сказал Рох из HMC. - Первый месяц после релиза будет очень важным. Если проблемы не будут обнаружены в течение этого месяца, то продажи S8 могут даже возрасти.”