Бесценные отзывы, или как Google продает комментарии пользователей

«Небольшие усовершенствования»

Те, давно забытые сообщения в социальных сетях, начиная от пасты, сфотографированной кем-то, и заканчивая гневной тирадой в адрес ее дантиста, больше не будут забыты. Социальные сети хотят сделать так, чтобы эти сообщения можно было легко найти, а, в некоторых случаях, использовать в своих рекламных объявлениях.

Google объявили, что скоро смогут отображать имена, фотографии, рейтинги и комментарии пользователей, оставляющих рекомендации о предоставляемых услугах, в рекламах Интернета. На Facebook уже есть нечто подобное. Но Google сообщила о новом шаге, позволяющем отображать персональные данные более широко путем изменения параметров поиска, из-за чего пользователям будет сложнее скрыться от других людей, старающихся найти их в социальных сетях.

Обе компании охарактеризовали эти изменения, как небольшие усовершенствования. Тем не менее, они являются явным примером непрекращающегося давления со стороны интернет-компаний, стремящихся, в погоне за прибылью, обладать большим количеством персональных данных, содержащихся в сети. По мере того, как Twitter готовиться стать более открытым, и решает проблему прибыльности, рано или поздно им предстоит выяснить, как делать деньги на информации, которую они собирают.

Google и Facebook сообщают, что наряду с последними изменениями, они пытаются предоставить пользователям более полные и индивидуальные услуги. По словам приверженцев неприкосновенности частной жизни, проблема появляется тогда, когда интернет-компании используют или отображают личную информацию пользователей не так, как ожидают сами авторы, изначально, публикуя ее.

В погоне за прибылью

"Люди думают, что когда они делятся информацией, она будет использована всего один раз, так, как видится им",- рассказывает доктор Дебора Пил, психоаналитик и основательница общественной организации Patient Privacy Rights. "Вот почему распространение чего-то, что вы опубликовали в сети Интернет делает людей недовольными. Они видят это, как нарушение, несоблюдение рамок". "Мы устанавливаем наши собственные границы", - продолжает она. "Мы не хотим, чтобы их устанавливало правительство, Google или Facebook". Доктор Пил продолжила, что появление новых услуг, таких, как чат Snapchat, в котором сообщения, посланные одним человеком другому, моментально удаляются, после того, как были открыты, свидетельствуют о том, насколько сильно люди хотели еще больше контролировать ту информацию, которой они делятся.

Но крупнейшие интернет-компании по-прежнему движутся в ином направлении, в направлении ожидания того, что больше информации станет общедоступной. Заявление Google пришлось на момент усовершенствования условий их сервиса, которое позволяет компании использовать в рекламе данные профиля и предпочтения, рейтинги и публикации взрослых пользователей, которые они разместили на Google Plus или других сервисах Google, таких как поисковая система и YouTube.

Нововведение вступит в силу11 ноября и Google смогут показать то, что они называют общедоступными отзывами на сайтах Google и в Интернете, на более чем 2 миллионах сайтах рекламной сети Google, которую смотрят около 1 миллиарда человек. Например, если пользователь зайдет на страницу пекарни в Google Plus или оценит альбом в 4 звезды на музыкальном сервисе Google Play, то имя этого человека, фотография и отзыв смогут отображаться в рекламах этой пекарни или альбома.

Такие отзывы, в особенности от друзей или знакомых, служат мощной приманкой для брендов, являясь передаваемой из уст в уста рекламой, но в более обширном масштабе. Социальная реклама, которая включает в себя широкий спектр рекламы ,в том числе и отзывы, - это бизнес стоимостью 9,5 миллиардов долларов, 8 % которого приходится на расходы на цифровую рекламу.

Не все так радужно

Тем не менее, многие пользователи довольно скептически относятся к тому, что их отзывы будут использованы в рекламе без их явного разрешения. Facebook уже однажды "наступили на грабли"- пользователи предъявили им групповой иск, заявив, что компания не уведомила их должным образом о том, как будут использованы их отзывы. Google также могут обнаружить, что обычное посещение страницы компании или комментарий к публикации не означает, что пользователи позиционируют свои действия, как отзыв.

"Главная задача в любой рекламе подобного типа- избегать вызывающего ужас внедрения в базу ваших пользователей, чтобы потом не услышать: "Я не хотел, чтобы кто-то еще об этом знал", - говорит Зэккери Рейс-Дэвис, аналитик компании Forrester Research. Google уверяют, что будут предоставлять пользователям право выбора быть упомянутыми в такого рода отзывах. Пользователи в возрасте до 18 лет будут автоматически исключены. Если пользователь сервиса Google Plus поделится комментариями с определенным количеством людей, только эти люди смогут видеть эту рекламу. Рейтинги и отзывы о таких сервисах, как Google Plus Local станут автоматически доступны общественности и могут быть использованы в рекламе, за исключением тех случаев, когда пользователь не принимает участия в общедоступных отзывах.

Google отказались вдаваться в подробности о том, как они планируют использовать отзывы в рекламе. В настоящий момент, Google не располагает такой рекламной опцией, которая бы содержала в себе больше социальных данных, готовых к использованию рекламодателями. Вместо этого компания сообщила, что хотела бы внедрить возможность такой рекламы в будущем и предварительно уведомила об этом пользователей.

Обращаясь к потенциальной проблеме неприкосновенности частной жизни в ответ на публикацию, оставленную пользователями на сайте в пятницу, Google сообщили: "Когда речь заходит об общедоступных отзывах в рекламе, вы сами контролируете использование имен и фотографий в профиле".

У Google Plus намного меньше пользователей, чем у Facebook - 190 миллионов пользователей оставляют публикации на Google Plus, а 390миллионов косвенно пользуются сервисом через другие сайты Google, в то время как для Facebook это число составляет 1.2 миллиарда пользователей. Но несмотря на это разнообразие сервисов Google Plus и широкая рекламная сеть предоставляют потенциально более широкое поле для деятельности.

Монетизировать отзывы

Facebook достаточно активно рекламируют социальные отзывы, которые они называют авторскими заметками. Например, если вы напишите о том, что вам понравились новые Mighty Wings в McDonald’s на странице торговых сетей на Facebook, McDonald’s могут заплатить Facebook, чтобы иметь возможность разослать ваш положительный отзыв всем вашим друзьям.

Facebook не предоставляет своим пользователям возможности отказаться от такого рода рекламы, однако пользователи могут ввести ограничения на то, как их действия используются в социальной сети в некоторых других видах рекламы.

Twitter так же позволяет рекламодателям отображать общественные твиты в своих рекламах, но требует, чтобы рекламодатели сначала получили разрешение автора сообщения, прежде чем использовать его в рекламе. И хотя реклама раздражает некоторых пользователей – даже, несмотря на то, что она помогает поддерживать бесплатные услуги - вопрос социальной рекламы оказался особенно спорным.

Facebook недавно урегулировали групповой иск по делу авторских объявлений. В конце августа они попытались внедрить новые правила касаемо неприкосновенности частной жизни, которые бы предоставили компании больше права использовать социальную рекламу без непосредственного согласия пользователей. После того, как приверженцы неприкосновенности частной жизни пожаловались, Федеральная торговая комиссия начала расследование этих изменений, заставив Facebook приостановить весь процесс.

Изменение, сделанное Facebook приравнивается к запрету иметь у себя в телефонной книге номер, не включенный в нее. Но компания сообщила, что с тех пор, как пользователи Facebook могут быть найдены иным способом, к примеру, через публикации других участников, настройки скрытости были отменены. Facebook сообщили, что лучшим способом защитить свою частную жизнь- это воспользоваться настройками параметров на своем профиле и на каждой отдельной публикации.

Google сейчас находятся под наблюдением Федеральной торговой комиссии за предыдущее нарушение неприкосновенности частной жизни в социальной сети и ожидают проверок и штрафных санкций за неправильные представления о ней. Компания прилагает все усилия, чтобы доказать, что вовлечение частной жизни в новую рекламу отныне полностью осознано. А потому они заранее проинформируют пользователей, разместив баннеры на домашней странице Google, в результатах поиска, в уведомлениях Google Plus и других местах.

В Европе неприкосновенность частной жизни относится к личным правам, а сами законодатели обсуждают вопрос, чего следует ожидать людям в плане информации, используемой компаниями. Их первоначальная реакция была скептической. Ян Филипп Альбрехт, немецкий член Европейского парламента, являющийся главным инициатором закона, направленного на изучение стандартов конфиденциальности, сообщил, что изменения Google будут упомянуты в законодательстве.

"Нам необходимо вспомнить основные правила честного сотрудничества и прямого принятия решений, а не то, как обмануть граждан", - заявил он.