Merlion заработает на браке. Он разворачивает федеральную сеть сервисных центров
Крупнейший дистрибутор компьютерной техники Merlion запускает федеральную сеть сервисных центров для ремонта компьютерной и аудиотехники. К 2009 году он планирует завоевать 30% этого рынка, который эксперты оценивают минимум в $50 млн при ежегодных темпах роста 25-35%. Merlion будет сложно поддерживать единые стандарты обслуживания и наладить управляемость сети, основанной на принципе франчайзинга, отмечают эксперты.
До конца этого года Merlion откроет 20 сервисных центров в 20 городах России под брэндом "Сеть компьютерных клиник", рассказали в пресс-службе компании. В течение 2008 года сеть пополнится еще сотней центров. Сейчас уже работают три центра: в Ангарске, Набережных Челнах и Твери. В 2008 году несколько центров появятся в Москве и будут специализироваться на обслуживании настольных компьютеров, ноутбуков, принтеров, акустических систем и проч.
В компании обещают, что все центры будут придерживаться единых стандартов обслуживания клиентов. "Также мы впервые в России вводим платные услуги по установке программного обеспечения, диагностике техники и ремонту. Ранее такие услуги предлагали лишь маленькие фирмы, расклеивающие объявления в метро",- рассказала глава пресс-службы Merlion Ирина Шеховцова. По ее словам, сеть центров будет полностью франчайзинговой. "Каждый центр будет ежемесячно выплачивать роялти Merlion в размере 15 тыс. руб. В 2009 году мы планируем занять около 30% рынка сервисных услуг России",- дополнила госпожа Шеховцова. Руководителем проекта назначен Глеб Семенов. Он рассказал Ъ, что зарабатывать компания планирует главным образом не на роялти (около $700 тыс. в год), а на соглашениях о предоставлении сервиса с производителями техники и постгарантийном обслуживании. Господин Семенов сообщил, что к концу 2008 года компания планирует выйти на 10 тыс. обращений в месяц.
Основной бизнес Merlion - дистрибуция компьютерной техники. Также у компании есть сеть компьютерных магазинов "Позитроника" и сервисное направление (через партнерские сервисные компании). Среди клиентов компании Acer, Asus, Canon, Creative, Dell, Hewlett-Packard, LG, NEC, Nikon, Panasonic, Sony и другие. Компания не раскрывает свою выручку, но, по оценке CNews Analytics, в прошлом году этот показатель составил примерно $1,5 млрд.
Рынок сервиса в России находится сейчас на начальной стадии развития, отмечают эксперты. По оценке Глеба Семенова, на рынке присутствуют сотни мелких игроков, при этом только одна компания R-Style обладает федеральной сетью, занимая около 10% рынка. "Если оценивать исходя из 90 тыс. обращений в месяц и средней цене ремонта в $20, получается, что где-то $20 млн в год приходится на гарантийное обслуживание компьютеров, ноутбуков и мониторов",- говорит глава представительства Acer в России и СНГ Глеб Мишин. К этой цифре нужно добавить еще около $30 млн за постгарантийное обслуживание компьютерной техники, полагает управляющий партнер Most Marketing Виктор Ларионов. Объем рынка с учетом аудиотехники и коммуникаторов эксперты оценить затруднились. Сервисный рынок растет на 25-35% в зависимости от категории товаров, подсчитал президент холдинга R-Style Василий Васин.
У Merlion хорошие шансы закрепиться в сервисном сегменте, но ему будет сложно управлять франчайзинговой сетью, отмечают эксперты. "У компании уже сложился пул постоянных партнеров, среди которых мировые производители техники",- объясняет господин Мишин. Сервис является чуть ли не самым перспективным сегментом IT-рынка, считает менеджер по развитию корпоративного сервиса Dell Россия Дмитрий Лисовицкий. Василий Васин из R-Style называет планы Merlion завоевать 30% рынка к 2009 году "амбициозными, но нереальными": "Merlion создает франчайзинговую сеть и неизбежно столкнется с проблемой стандартизации и управляемости. А эти проблемы отражаются на качестве обслуживания и доверии партнеров". С ним соглашается господин Ларионов, который отмечает, что выручка Merlion от этого направления будет на уровне "нескольких миллионов долларов в год, а организационных проблем будет слишком много".
До конца этого года Merlion откроет 20 сервисных центров в 20 городах России под брэндом "Сеть компьютерных клиник", рассказали в пресс-службе компании. В течение 2008 года сеть пополнится еще сотней центров. Сейчас уже работают три центра: в Ангарске, Набережных Челнах и Твери. В 2008 году несколько центров появятся в Москве и будут специализироваться на обслуживании настольных компьютеров, ноутбуков, принтеров, акустических систем и проч.
В компании обещают, что все центры будут придерживаться единых стандартов обслуживания клиентов. "Также мы впервые в России вводим платные услуги по установке программного обеспечения, диагностике техники и ремонту. Ранее такие услуги предлагали лишь маленькие фирмы, расклеивающие объявления в метро",- рассказала глава пресс-службы Merlion Ирина Шеховцова. По ее словам, сеть центров будет полностью франчайзинговой. "Каждый центр будет ежемесячно выплачивать роялти Merlion в размере 15 тыс. руб. В 2009 году мы планируем занять около 30% рынка сервисных услуг России",- дополнила госпожа Шеховцова. Руководителем проекта назначен Глеб Семенов. Он рассказал Ъ, что зарабатывать компания планирует главным образом не на роялти (около $700 тыс. в год), а на соглашениях о предоставлении сервиса с производителями техники и постгарантийном обслуживании. Господин Семенов сообщил, что к концу 2008 года компания планирует выйти на 10 тыс. обращений в месяц.
Основной бизнес Merlion - дистрибуция компьютерной техники. Также у компании есть сеть компьютерных магазинов "Позитроника" и сервисное направление (через партнерские сервисные компании). Среди клиентов компании Acer, Asus, Canon, Creative, Dell, Hewlett-Packard, LG, NEC, Nikon, Panasonic, Sony и другие. Компания не раскрывает свою выручку, но, по оценке CNews Analytics, в прошлом году этот показатель составил примерно $1,5 млрд.
Рынок сервиса в России находится сейчас на начальной стадии развития, отмечают эксперты. По оценке Глеба Семенова, на рынке присутствуют сотни мелких игроков, при этом только одна компания R-Style обладает федеральной сетью, занимая около 10% рынка. "Если оценивать исходя из 90 тыс. обращений в месяц и средней цене ремонта в $20, получается, что где-то $20 млн в год приходится на гарантийное обслуживание компьютеров, ноутбуков и мониторов",- говорит глава представительства Acer в России и СНГ Глеб Мишин. К этой цифре нужно добавить еще около $30 млн за постгарантийное обслуживание компьютерной техники, полагает управляющий партнер Most Marketing Виктор Ларионов. Объем рынка с учетом аудиотехники и коммуникаторов эксперты оценить затруднились. Сервисный рынок растет на 25-35% в зависимости от категории товаров, подсчитал президент холдинга R-Style Василий Васин.
У Merlion хорошие шансы закрепиться в сервисном сегменте, но ему будет сложно управлять франчайзинговой сетью, отмечают эксперты. "У компании уже сложился пул постоянных партнеров, среди которых мировые производители техники",- объясняет господин Мишин. Сервис является чуть ли не самым перспективным сегментом IT-рынка, считает менеджер по развитию корпоративного сервиса Dell Россия Дмитрий Лисовицкий. Василий Васин из R-Style называет планы Merlion завоевать 30% рынка к 2009 году "амбициозными, но нереальными": "Merlion создает франчайзинговую сеть и неизбежно столкнется с проблемой стандартизации и управляемости. А эти проблемы отражаются на качестве обслуживания и доверии партнеров". С ним соглашается господин Ларионов, который отмечает, что выручка Merlion от этого направления будет на уровне "нескольких миллионов долларов в год, а организационных проблем будет слишком много".
Ещё новости по теме:
18:20