МСК приступила к реализации программы "Диалог с клиентом"
Московская страховая компания приступила к реализации программы "Диалог с клиентом".
Цель программы — наиболее полное удовлетворение всех потребностей клиентов компании в страховых услугах, а также совершенствование сервиса за счет оптимизации бизнес-процессов. При этом основой для нововведений в первую очередь будут служить реальные пожелания и замечания настоящих и потенциальных клиентов.
Сегодня российские страховщики предлагают клиентам стандартный набор страховых услуг. Отличия в страховых продуктах минимальны, и решающую роль в выборе страховой компании все чаще играют полнота и качество сервиса, возможность удовлетворения максимального количества потребностей при минимальных финансовых и временных затратах, а также получение дополнительных бонусных услуг.
Очевидно, что предоставить исчерпывающую информацию о своих насущных потребностях могут только сами клиенты. Услышать их мнение и претворить их пожелания в жизнь Компании поможет программа "Диалог с клиентом". Наладить диалог МСК планирует, запустив работу горячей линии, интерактивных опросов на корпоративном сайте компании и организовав анкетирование клиентов центров продаж. Кроме того, для улучшения сервиса МСК вводит выборочный обзвон клиентов после урегулирования убытков.
Первым же шагом в реализации программы "Диалог с клиентом" стало появление на сайте МСК раздела "Написать директору", посредством которого клиенты компании могут направить свои пожелания и претензии непосредственно Генеральному директору МСК Юрию Горбатову.
По словам Юрия Горбатова, на основе полученной от клиентов информации МСК получит возможность реформировать работу продающих подразделений и Центра урегулирования убытков таким образом, чтобы клиентам был обеспечен максимальный комфорт при обращении в компанию, а главное разрабатывать исходя из пожеланий клиентов новые, оптимально соответствующие их ожиданиям, страховые продукты.
Цель программы — наиболее полное удовлетворение всех потребностей клиентов компании в страховых услугах, а также совершенствование сервиса за счет оптимизации бизнес-процессов. При этом основой для нововведений в первую очередь будут служить реальные пожелания и замечания настоящих и потенциальных клиентов.
Сегодня российские страховщики предлагают клиентам стандартный набор страховых услуг. Отличия в страховых продуктах минимальны, и решающую роль в выборе страховой компании все чаще играют полнота и качество сервиса, возможность удовлетворения максимального количества потребностей при минимальных финансовых и временных затратах, а также получение дополнительных бонусных услуг.
Очевидно, что предоставить исчерпывающую информацию о своих насущных потребностях могут только сами клиенты. Услышать их мнение и претворить их пожелания в жизнь Компании поможет программа "Диалог с клиентом". Наладить диалог МСК планирует, запустив работу горячей линии, интерактивных опросов на корпоративном сайте компании и организовав анкетирование клиентов центров продаж. Кроме того, для улучшения сервиса МСК вводит выборочный обзвон клиентов после урегулирования убытков.
Первым же шагом в реализации программы "Диалог с клиентом" стало появление на сайте МСК раздела "Написать директору", посредством которого клиенты компании могут направить свои пожелания и претензии непосредственно Генеральному директору МСК Юрию Горбатову.
По словам Юрия Горбатова, на основе полученной от клиентов информации МСК получит возможность реформировать работу продающих подразделений и Центра урегулирования убытков таким образом, чтобы клиентам был обеспечен максимальный комфорт при обращении в компанию, а главное разрабатывать исходя из пожеланий клиентов новые, оптимально соответствующие их ожиданиям, страховые продукты.
Ещё новости по теме:
07:00