Вернут ли деньги за отказ от поездки в Турцию?

Совсем недавно стало известно, что в Турции "разбушевалось" вирусное заболевание, которое массово поражает отдыхающих. Роспотребнадзор и Ростуризм решили объяснить гражданам России, пребывающим на турецких курортах или собирающихся в поездку, как действовать, если принято решение отложить или прервать отпуск. Риск эпидемии на курортах очень велик, и случаи отказа от путевок не редкость.

Официально каждый желающий имеет право отказаться от уже оплаченной путевки тогда, когда Ростуризм опубликует на своем сайте сообщение об угрозе безопасности в курортной стране. До этого момента обращения к туристическим операторам не дадут результатов.

Роспотребнадзор 11 августа уже разместил на своем портале официальное сообщение "Об угрозе безопасности здоровью туристических услуг". Оно касается не только тех, кто собрался поехать отдыхать, но и тех, кто уже находится на территории Турции, но хочет прервать путевку. В тексте сообщения ведомство сообщает следующую информацию:

"Роспотребнадзор открыл специальную "горячую линию" для граждан России. Нам уже поступило более 500 обращений с сообщениями о резком ухудшении состояния здоровья при нахождении на турецких курортах. Самыми "популярными" для вируса стали отели в городах: Белек, Аланья, Анталья, Сид, Кемер. Согласно нашей статистике наибольшему риску подверглись дети в возрасте до 14 лет. Число заболевших взрослых гораздо ниже".

Позиция Турции и российское законодательство

Следует отметить, что турецкие власти. пока что, не придают происходящему на своих курортах особого внимания. Роспотребнадзор совместно с Ростуризмом сделали официальный запрос в турецкое министерство здравоохранения, с целью получения достоверной информации от первоисточника об эпидемиологической ситуации в стране. Однако, никакой информации российская сторона так и не получила, поэтому российские ведомства решили действовать согласно своему законодательству и имеющейся в настоящий момент информации, которая каждый день поступает по "горячей линии" от российских граждан. Согласно закону "О защите прав потребителей", а именно ст.7 Роспотребнадзор заявил следующее:

"...если возникают обстоятельства, которые свидетельствуют о том, что в месте, где пребывают туристы (граждане РФ), возникает ситуация угрожающая здоровью, то за туристом остается право в судебном порядке потребовать расторжения договора на оказание туристических услуг, или же на внесение в него изменений в свою пользу. В случае полного расторжения договора, до момента оказания туристических услуг (если турист еще не покинул страну и не пользовался путевкой), сумма денег, затраченная на приобретение тура должна быть возмещена в полном объеме туроператором. Если же ситуация, которая влечет за собой угрозу безопасности здоровью туриста наступила уже во время отдыха, то договор также можно расторгнуть, а сумма затраченная на приобретение тура будет возвращена пропорционально дням, которые турист провел на курорте".

Важный момент, свои обращения к туристическим компаниям с целью возврата денег за приобретенный тур можно совершать лишь после публикации официального сообщения от Ростуризма. Опубликованное 11 августа сообщение от Роспотребнадзора не дает право на предъявление претензий туроператору.

Позиция Ростуризма

Ростуризм в след за Роспотребнадзором 12 августа все-таки опубликовал свое обращение к турагентам и туроператорам, в котором в установленном порядке проинформировал об угрозе безопасности здоровью туристов, находящихся в месте временного пребывания (на курорте). Текс сообщения содержит следующую информацию:

"Ростуризм получил информацию от Федеральной службы по надзору за исполнением прав граждан в области защиты прав потребителей, а так же благополучия его состояния. Мы свидетельствуем о том, что на турецких курортах зафиксированы вспышки вирусного заболевания, что влечет за собой угрозу безопасности здоровья граждан РФ, находящихся или собирающихся отправиться на курорты данной страны. Случаи заболевания энтеровирусной инфекцией носят массовый характер и преимущественно поражают детей в возрасте до 14 лет. Данные получены на летний курортный сезон 2017 года.

Исходя из имеющихся в нашем распоряжении материалов и информации с места событий, а также большому числу обращений пострадавших россиян, и на основании выводов экспертных служб Роспотребнадзора сделано заключение о том, что на территории Турецкой Республики возникла ситуация, которая несет угрозу безопасности здоровью и благополучию туристов. Однако, характер возникшей ситуации не требует оперативного вмешательства с целью скорейшей эвакуации граждан РФ с мест временного пребывания. Заключение Ростуризма полностью согласовано с Министерством иностранных дел России.

Рекомендации нашего ведомства заключаются в следующем: мы настоятельно рекомендуем российским гражданам, планирующим свой отдых провести на турецких курортах, учесть складывающуюся там эпидемиологическую обстановку. Решение о посещении страны должно быть тщательно обдуманно. Также мы призываем российских туристических операторов и агентов обязательно проводить информационные беседы со своими клиентами с целью разъяснения ситуации с энтеровирусной инфекцией в Турции".

Опираясь на официальное сообщение Ростуризма можно обращаться в турагентства с целью возврата денег за путевку или же прерывания уже начавшегося тура, если вы находитесь на территории курорта.

Порядок обращения и расторжения договора в турагентстве

Для того, чтобы прервать договор на оказание туристических услуг, гражданин РФ или иной заказчик (юридическое лицо, в случае корпоративных путевок), должен составить письменное обращение адресованное на имя руководителя туристического агентства или же на имя турагента (если тирустических продукт был сформирован именно турагентом). Если турист принимает решение о расторжении договора до момента оказания услуги (то есть вы еще не успели улететь в Турцию), то сумма уплаченных за тур денежных средств должна быть компенсирована в полном объеме. Если путешествие уже началось, но турист решает его прервать на основании официального сообщения Ростуризма, то он в праве потребовать от туристической компании пропорционального возмещения суммы, потраченной на тур, исходя из количества дней уже проведенных на курорте. В заявлении необходимо сделать ссылку на ст.14 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации. В случае, если туристическое агентство отказывается в удовлетворении требований вашего заявления, то вопрос необходимо решать в судебном порядке.

Ростуризм обращает особое внимание на то, что в случае отказа от добровольно возмещения средств, потраченных на приобретение тура и доведению дела до судебного разбирательства, суд имеет право взыскать с туроператора не только стоимость путевки, но и штраф в пользу государства в размере 50% от стоимости тура.