Туризм по интернету

Сложности в сфере туризма

Сложности в экономике России, которые особенно обострились во второй половине 2014 года, не могли не сказаться на туристической отрасли. Но этот кризис начался задолго до этого времени. Сложности вхождения на этот рынок новым игрокам, и, как следствие, снижение конкурентной борьбы, а также отсутствие четкой законодательной базы по компенсации обманутым клиентам, уменьшение турпотока – все это, уже 2 года назад, стало причиной зарождающихся проблем российского туристического бизнеса.

Поправки в закон «Об основах туристской деятельности в РФ», принятые в 2012 году, по которому внутренние туроператоры должны отчислять в особый страховой фонд 500 000 руб., а компании в области международного туризма – 10 млн. руб., тоже сильно ударили по этой отрасли. Если крупные игроки, находящиеся, преимущественно, в больших городах были в состоянии выполнить это требование, то региональный туризм, в большей части, не смог осилить эти дополнительные платежи. 2014 год оказался для российского туристического бизнеса еще тяжелей. Сначала поток туристов был снижен, к уже имеющейся тенденции, за счет законодательного запрета определенной категории граждан на выезд за пределы российской федерации.

Это, прежде всего, относится к силовым структурам. Вместе с семьями они составляли серьезную часть рынка. Далее, события в Украине, западные санкции к «Добролету», за счет которого осуществлялись дешевые перелеты, усложнили ситуацию. Начали «сыпаться» крупные федеральные туристические компании, которые не могли разобраться с собственными долгами. Но, конечной точкой всех бед туристической отрасли стало катастрофическое падение рубля. Количество желающих выехать за границу резко уменьшилось. Процесс банкротств, особенно крупных компаний, продолжился еще более активно. Мелкие туроператоры начали, просто, уходить с рынка.

On- line туризм

Рыночные ниши в сфере туризма стали освобождаться и сложная ситуация в отрасли позволила активизировать свою деятельность, новому, но, тем не менее, уже известному в туристической области, направлению on- line туризм. Чтобы понять, в чем новизна таких компаний, и существует ли она вообще, необходимо разобраться, как устроен выездной туризм в России. Крупная компания-оператор, которая, в основном располагается в Москве или Санкт-Петербурге, имеет контракт, непосредственно, с перевозчиками и отелями. Она создает туристический продукт, реализуя его через многочисленные агентства и фирмы, занимающиеся туризмом. Те, в свою очередь, продают готовые туры уже клиенту, желающему выехать за границу или отдохнуть внутри страны. Причем, им не надо менять цену, закладывая в нее свою прибыль – она уже там есть.

Так вот, место последних туристических фирм, которые напрямую работают с конечным потребителем, и пытаются занять, так называемые on- line – операторы, выполняющие посредническую функцию. Основное преимущество, которое они предлагают, это комплексное обслуживание клиента по выбору тура, его оформлению и оплате не отходя от собственного компьютера. На рынке уже появились достаточно крупные компании, предоставляющие такие услуги. ЭтоTravelata и OnlineTours .Они недавно вышли на туристический рынок, который, как известно сейчас «лихорадит», но количество сделок, именно у этих компаний, в месяц исчисляется тысячами. OnlineTours, например, вложил в проект 300 000 долларов США. Практически все они пошли на разработку портала.

В чем же суть деятельности?

Их функция заключается в сборе многочисленных заявок через специально-созданные call-центры, обработка их, заключение договоров. Они делают ровно то, что и многочисленные туристические компании и операторы. Но различия, все- таки, есть. Первое, это объем предложений туристического продукта. Имея контракты с сотнями компаний, владеющих турами, on- line – операторы в состоянии предложить огромный выбор туров, распределенных и представленных на их сайте по сумме, срочности (напр. «горящие»), направлениям, способам (напр. индивидуальный туризм) и т. д. Вторая причина, которая для многих потребителей принципиальна – это способ оплаты. Это можно сделать. как банковской картой, так и электронными деньгами. Все документы подготавливается в электронном виде и доставляются клиенту через курьера. Присутствие покупателя на территории туристической фирмы в этой схеме исключается полностью. Для кого-то это может стать и третьим преимуществом подобных сделок.

Главной задачей таких компаний, от решения которой и зависит их успешность, заключается в массовом привлечении клиентов на их сайт. В этом и существует главное их отличие от обыкновенных туроператоров. Они активно работают с рынком и сами идут к потребителю, вкладывая деньги в маркетинг и рекламу, а не ждут, как другие, когда клиент «удосужится» к ним прийти. Да если и придет, не факт, что он останется удовлетворенным. Количество туров у «традиционных» операторов, как правило, ограничено, так как они работают с небольшим количеством продавцов «туристического продукта».

Совсем отказаться от офиса у on- line – операторов, все-таки, не получится. Это связано с рядом причин. Некоторые банки отказываются принимать к оплате за туристические услуги банковские карты, если у компании нет офиса в собственности или по договору аренды. Есть еще одна причина, из-за которой невозможно обойтись без офиса. Российский потребитель не всегда доверяет компании, у которой нет постоянного офиса. Некоторые клиенты предпочитают только наличные платежи, «глядя в глаза» и «из рук в руки». Более того, в туристической отрасли всегда были и будут недовольные качеством оказываемых им услуг. Офис, в этих случаях, незаменим как «площадка» для решения всех противоречий и проблем.

Очевидно, в условиях кризиса и падения рубля, такие структуры более устойчивы, чем «традиционные». Даже сейчас, когда доллар и евро взлетели вверх до «невиданных « высот», у подобных компаний присутствует в их деятельности скорей «застой», нежели предбанкротные настроения. Хочется, чтобы экономический кризис в России, кроме бед, которые он натворил и еще натворит, заставил бизнес по новому посмотреть на свое предназначение и научил фирмы и компании на рынке бороться за покупателя и удовлетворение его потребностей.