Торговые сети отказываются закупать продукцию Samsung из-за брака

Глава компании «Евросеть» Александр Малис заявил, что они уже в течение 2-х месяцев не закупают продукцию «Samsung». Причиной этого события, с его слов, является уровень бракованных устройств, который достигает 7% и выше. Этот недопустимая норма брака. Более того, не «складывается» и экономическая сторона этого вопроса – платежи по гарантии, полученные от Samsung не покрывают фактические расходы «Евросеть» на компенсацию убытков покупателям бракованных гаджетов. В результате чего российская компания вынуждена заплатить собственных средств на сумму 180,0 млн. руб.

Также прекратила закупки у «Samsung» и розничная сеть по продаже электронных устройств - «Связной». И опять же «выплывают» те же 7% брака на их продукцию. Так, по крайней мерее, заявляют представители «ВымпелКома».

«Евросеть», как и положено в подобных случаях, направила в адрес производителя официальную претензию, где оговорила сроки ответа, при отсутствии которого компания вынуждена будет обратиться в арбитражный суд.

Тем не менее, электронных устройств «провинившегося» бренда на складах продавца практически не осталось. Это несмотря на то, что до конфликта «Евросеть» продавала приблизительно 400,0 тыс. смартфонов и планшетов в месяц.

А какова реакция компании «Samsung»?

Они не сомневаются, что стали жертвами так называемых «ценовых» войн. Еще в апреле текущего года один из самых крупных российских операторов – МТС, стал опускать цены на продукцию этой компании практически до нулевой рентабельности, делая ставку на зарабатывании денег при предоставлении потребителю услуг (связь, интернет и.т.д.), расширяя, при этом, свою клиентскую базу за счет дешевых электронных устройств. Цены на продукцию «Samsung» упали почти на 30%. Рост закупок смартфонов и планшетов соответственно резко увеличился.

Настораживает и даже удивляет другой момент – представители МТС заявляют, что у них проблем с качеством продукции этого популярного мирового бренда никаких нет, и она продолжает пользоваться в их розничной сети огромной популярностью. С их слов уровень брака минимальный, в рамках соответствующих нормативов. Более того, с появлением на рынке современных моделей, их качество становится все выше, а брак исчисляется мизерным количеством.

Представители МТС удивляются, что такие мощные розничные сети по продаже электронных устройств, как «Связной» и «Евросеть», вдруг внезапно узнали об огромном количестве бракованной продукции и это произошло именно в тот момент, когда их компания резко снизила цены на свои гаджеты. Это вдвойне непонятно, заявляют они, учитывая ту долю рынка, которую занимали эти структуры по продаже продукции компании Samsung.

Samsung является признанным мировом лидером в сфере мобильных устройств. Они вкладывают огромные инвестиции в разработку новейших технологий, которые способствуют улучшению качества их продукции. Именно качество и высокая функциональность подняли их на верхние ступени пьедестала в сфере мобильных устройств. Более того, многие технологические решения для обеспечения качества продукции используются другим производителями. Это факты, которые очевидны и легко проверяемы.

Что же происходит на самом деле?

Почему же одни ритейлеры не нарадуются на своего поставщика, а другие устроили ему публичную «порку», обвиняя в самом страшном, что может быть для производителя – это высокий уровень производственного брака?

Многие эксперты, полагают, что происходит элементарный «наезд» на известный бренд, связанный с рыночным ценовым давлением на компанию-производитель. С их слов, та же «Евросеть» имеет давние прочные отношения с компанией «Samsung» и никогда у них проблем с браком не возникало. Его уровень, как правило, находился в нормативных пределах – 1-2%. Чтобы убедиться в этом, достаточно обратиться к рецензиям и отзывам представителей этого ритейлера о продукции популярного бренда - они, в большей своей части позитивные или, как минимум, нейтральные. Но вот наступает месяц май 2015 года и риторика резко меняется на негативную. Многие аналитики задаются вопросом, скорее риторическим, так как ответ для них очевидный - зачем и кому нужна такая негативная PR-кампания против «Samsung»?

Брак, к сожалению неотъемлемая часть любого производства, в том числе мобильных устройств. «Samsung», понимая важность этой проблемы, создал самую мощную и разветвленную сервисную сеть в Российской Федерации, которую он продолжает развивать, уделяя этой проблеме огромное внимание. Это является неоспоримым фактом.

Что касается претензии «Евросети» к «Samsung», то и здесь есть свои нюансы толкования проблемы. Человек, приобретая электронное устройство, имеет право в течение 2-х недель после покупки вернуть бракованное изделие в магазин, который убедившись в том, что оно не претерпело никаких механических воздействий (удары, заливка водой и т.д.) со стороны покупателя, направляет его в сервис, а он принадлежит самой же «Евросети». В данном случае речь идет о сервисном центре, который уполномочен производителем - «Про-сервис». В этом, конечно, ничего страшного нет, тем более что сервисы вне ритейлеров, как правило, приносят один убыток. Но сам факт, что претензии в этом случае не «авторизованы» заставляют задуматься особо «дотошных» экспертов о достоверности фактов, тем более в период «ценовой» войны. А она продолжается и соответственно влияет на конфигурацию российского рынка мобильных устройств. Но, как говорят – «кому война, а кому мать родна». Пока, от этих «войн» выигрывают многочисленные потребители – когда еще они смогут купить флагманы мировых брендов за относительно небольшие деньги? Но все остальные проигрывают и ничего кроме убытков для участников рынка это противостояние не приносит. Нет денег – нет развития. Нет развития –снижается спрос. Снижается спрос - нет денег. Круг замкнулся. Может лучше договориться?