Samsung ищет возможность искупить свою вину перед клиентами

В прошлом месяце Samsung приобрела американскую компанию Viv Labs Inc., которая занимается созданием искусственного интеллекта. И вот теперь они объявили, что планируемый для выпуска на следующий год Galaxy S8 будет оснащен ИИ функционалом. По словам представителей компании ИИ от Samsung будет «существенно отличаться» от аналогичных программ, поставляемых Apple и Google. Сегодня подобные сервисы предлагают потенциально полезную информацию от погоды до времени перелета, базируясь при этом на предыдущей активности пользователя.

Успех флагмана линейки Galaxy S критически важен для восстановления репутации Samsung, после фиаско с самовозгорающимися Note 7. Отзыв бракованных смартфонов и остановка линии, по оценкам экспертов, обойдутся компании в 6 миллиардов долларов, это уже привело к рекордно низким показателям прибыльности мобильного подразделения Samsung, в третьем квартале. Теперь компания проводит расследование причин проблем с самовоспламенением телефонов и на данный момент воздерживается от комментариев по этому поводу.

«Наш электронный помощник будет существенным образом отличаться от тех сервисов, которые мы сейчас видим на рынке», заявил вице-президент компании Ри Ин-джонг. Именно он, в прошлом месяце, объявил о планах Samsung включить технологии, разрабатываемые Viv Labs в перечень программных продуктов, используемых корейской компанией в своих устройствах.

В этот понедельник котировки Samsung на сеульской бирже, которые уже показали 30 процентный рост в этом году, поднялись еще на 0,8 процента.

Глобальные игроки на рынке электронных устройств соперничают друг с другом в вопросе создания ИИ приложений, ориентированных на жизненный стиль и привычки своих владельцев. Amazon пытается привлечь больше разработчиков к своей технологии голосового управления Alexa, в то время как в Apple недавно провели кампанию по рекламе возможностей своей ИИ программы Siri и открыли технологию для других разработчиков. Сейчас лидером в этих вопросах считается компания Google, также активно работающая над созданием систем ИИ.

Теперь и в Samsung решили включиться в игру. Компания выпускает свой следующий телефон в Galaxy S серии где-то в первом квартале 2017 года. Обычно они представляют новый смартфон в рамках испанского Mobile World Congress. С провалом Note 7, S8 становится де факто основным смартфоном компании.

В Samsung хотят оставить неприятности с Note 7 позади и оживить свой мобильный бизнес. С началом отзыва Note 7 доходы компании резко пошли на спад. В третьем квартале чистый доход компании снизился на 17 процентов, до 4,41 триллиона вон (3,9 миллиарда долларов). Доходы мобильного подразделения компании достигли исторического минимума в 100 миллиардов вон.

На прошлой неделе подобные неприятности случились с еще одним продуктом Samsung. Компания отзывает около 2,8 миллионов стиральных машин с американского рынка. Это вызвано сообщениями о том, что крышка стиральной машины может отсоединиться в процессе стирки. В своем заявлении от 4 ноября представители Samsung сказали, что компания предложит своим пользователям бесплатный домашний ремонт бракованных стиральных машин и ли же скидку на приобретение новой машины. В случае если бракованная стиральная машина была приобретена совсем недавно, ее владельцы могут рассчитывать на полное возмещение стоимости.