«Ошибка 53», «убивающая» ваш iPhone 6

Тысячи владельцев iPhone 6 утверждают, что остались без смартфонов, поскольку последнее обновление операционной системы от Apple заставляет устройство постоянно отключаться, если обнаруживает, что ремонт был проведен в неофициальных сервисных центрах Apple.

Лишь немногие из непосвященных в технические аспекты  знакомы с так называемой проблемой «ошибки 53», но если это случится с вами, то вы сразу все поймете. И, как выразился один из журналистов, это «убьет ваш iPhone».

Вероятно, проблема появляется в тех случаях, когда у смартфона ломается кнопка Home, отвечающая в том числе за распознавание отпечатков пальцев, и владелец обращается за помощью к «неофициальным» компаниям или частным лицам. Она коснулась и тех владельцев, чей телефон был поврежден, но продолжал работать без ремонта.

«Бесполезный кусок пластмассы»

Проблема возникает сразу же после обновления устройства до последней версии операционной системы IOS 9. Во всех случаях телефон отлично работал в течение нескольких недель и даже месяцев после ремонта в неавторизованном сервисе, или был неисправен.

После установки обновления все больше и больше пользователей наблюдали, как их смартфон стоимостью более £500 становится бесполезным куском пластмассы. Любые фотографии или другие данные, содержащиеся в телефоне, исчезают – причем безвозвратно.

Эксперты в технологической отрасли утверждают, что в Apple знают о проблеме, но не предупредили пользователей, что их телефон превратится в «кирпич» (т.е. технологически будет также полезен, как кирпич) после обновления операционной системы.

Фотограф-фрилансер и, по собственному утверждению, ярый поклонник Apple Антонио Олмос рассказал, что несколько недель назад это случилось и с его смартфоном после установки обновлений. До этого Олмос ремонтировал iPhone в Македонии, когда находился там по заданию The Guardian. «В сентябре я был в командировке на Балканах, где уронил свой iPhone. Поскольку он был необходим мне для работы, а официальных центров Apple в Македонии нет, я отремонтировал его в местном сервисе. Мне починили экран и кнопку Home, после чего телефон прекрасно работал».

С тех пор он больше не думал об этой поломке, а недавно ему пришло стандартное уведомление Apple о возможности установить последние обновления. Через несколько секунд после установки на дисплее высветилась «ошибка 53», и аппарат «сдох».

Когда Олмос, потративший в течение нескольких лет, по его словам, не одну тысячу фунтов на продукты Apple,  зашел в официальный центр Apple в Лондоне, то специалисты сказали ему, что ничем не могут помочь, так как смартфон не подлежит восстановлению. За полную замену ему пришлось заплатить £270, чем он остался крайне недоволен.

«Все это странно, по крайней мере. Как компания может намеренно вывести из строя свой продукт с помощью апргрейда и не предупредить об этом своих клиентов? За пределами крупных промышленно развитых стран официальные центры Apple – большая редкость, поэтому единственным выходом починить смартфон остается отнести его в ближайшую неавторизованную мастерскую. Причем, я сомневаюсь, что в таких сервисах даже догадываются о подобной проблеме», - поделился он.

Олмос - далеко не единственный пострадавший. Если вы забьете в поисковике ключевые слова «iPhone 6» и «ошибка 53», то найдете массу комментариев от пользователей, чей смартфон по своим характеристикам стал не более, чем дорогим пресс-папье. 

Роковая «ошибка 53»

Другой типичный случай произошёл с пользователем Arjunthebuster, купившим телефон в Дубае и уронившим аппарат. Экран немного треснул, но смартфон остался функциональным и владелец не стал обращаться за его ремонтом. Когда же он установил обновление системы, на экране появилась роковая «ошибка 53».

«Ошибка возникла не из-за того, что я уронил телефон (10 месяцев он прекрасно работал). Из-за этой ошибки я потерял все данные. Я не требую от Apple, чтобы они починили мой экран или что-то в этом роде! Я всего лишь хочу, чтобы они устранили «ошибку 53», чтобы и дальше пользоваться телефоном, но они не делают этого!»

Можно ли подобный шаг Apple, направленный, вероятно, на вытеснение с рынка неавторизованных технических сервисов, рассматривать как нарушение правил конкуренции? Автопроизводителям, к примеру, запрещено навязывать покупателям техническое обслуживание только в их авторизованных сервисах.

 В Великобритании в сервисных центрах Apple восстановление кнопки Home обойдется в  £236 тогда, как в обычных мастерских это будет стоить лишь малую часть этой суммы.

Владелец веб-сайта iFixit, эксперт в сфере технологий Кайл Винс из Калифорнии считает это главной проблемой. «Ошибка 53» привела на наш сайт 183 000 посетителей, что дает основания предполагать, что это большая проблема для пользователей Apple», - сказал он в интервью Guardian Money. «Ошибка возникает в тех случаях, когда при ремонте менялась кнопка Home или соединения. После своего обновления операционная система в действительности проверяет наличие оригинальных компонентов, и в случае обнаружения неродного элемента, она попросту блокирует телефон. На этот счет не существует никаких инструкций, и у меня нет ни единого варианта, как его можно реанимировать».

По его мнению, пока не понятно, было ли это намеренным шагом по навязыванию услуг Apple в случаях с механическими поломками телефона. «На протяжении длительного времени позиция Apple, что компания не желает, чтобы их продукцию обслуживали сторонние сервисные центры, остается неизменной. И последние события говорят об активизации усилий в этом направлении», - считает он. «Теперь же они должны позволить пользователям перенастроить свои телефоны после восстановления. И если об этой проблеме начать активно говорить, то в компании начнут предпринимать какие-либо действия».

Нерешаемая проблема

На страницах веб-сайта The Daily Dot опубликована статья технического эксперта Майка Венера «Ошибка 53 убьет ваш iPhone, и никто не знает, что с этим делать». В ней автор делиться собственным опытом, как его iPhone 6 Plus стал «абсолютно мертвым для внешнего мира».

В то же время, в своей статье, опубликованной в ноябре на сайте техподдержки телефонов iCracked, еще один технический эксперт Рубен Эспарза пишет: «Даже если надавить на сотрудников Apple в попытке получить информацию об этой ошибке, лишь немногие, если такие вообще найдутся, смогут что-либо объяснить. Они не могут заменить ни один компонент, отладить софт или каким-то образом проникнуть в память телефона. Единственным выходом остается покупка нового iPhone». И дальше:  «И хотя для большинства из нас это пока остается загадкой, но все же теперь мы знаем, что «ошибка 53» является результатом недоработок в районе крепления и функционирования кнопки Home».

Представитель Apple сказала в интервью Guardian Money, что защита персональных данных в телефоне осуществляется посредством создания безопасной пары, состоящей из хранилища данных и сканера отпечатков. Если телефон в результате самопроверки определяет, что безопасность спаривания нарушена, он блокирует доступ к хранилищу данных.

Как бы то ни было, пытается ли Apple таким образом вытеснить из бизнеса мелкие мастерские, действительно защищает безопасность своих клиентов, или же просто специалисты компании н до конца продумали систему безопасности – этот вопрос на сегодня остается открытым.