Компания Hewlett-Packard извиняется

Спорные изменения прошивки, сделанные ранее в этом месяце компанией Hewlett-Packard, означали, что владельцы принтеров HP, использующие неофициальные и, как правило, более дешевые картриджи обнаружили, что их принтеры больше не работают.

Стартовала кампания, поддержанная правовой группой Electronic Frontier Foundation (EFF), которая призывает HP отменить подобные нововведения.

В блоге HP признали, что нужно было "лучше согласовать подобное" изменение. Дополнительное обновление, которое снимает ограничение на неофициальные картриджи, будет доступно "в течение двух недель".

HP добавили: "Мы стремимся к прозрачности во всех наших коммуникациях, и когда происходит сбой, мы виним себя в первую очередь".

Но, принося извинения за качество информированности пользователей, HP отстаивают свою позицию, заявляя, что компания стремится защитить пользователей от контрафактной продукции.

"Когда чернильные картриджи дублируют или подделывают, клиент подвергается риску снижения качества и угрозе безопасности, ставя под вопрос качество печати", - пишет Джон Флексман, главный операционный директор компании.

Тем не менее, участники кампании утверждают, что мотивация HP заключается не столько в безопасности, сколько в защите огромных прибылей, получаемых за счет продажи официальных картриджей.

Кошмар безопасности

Поскольку потребители вышли на интернет-форумы и в социальные сети, чтобы выразить свой гнев, EFF начали сокрушаться, говоря, что HP предали доверие общественности.

"Клиенты должны быть в состоянии купить принтер HP, не опасаясь, что компания позже будет создавать искусственные ограничения на использование принтера, - сказали в EFF. – Угрозой для безопасности клиентов является стремление избежать установки обновлений безопасности в опасении нежелательных и внезапных изменений".

Учреждение также призвало HP объяснить, как компания планирует объяснить ситуацию клиентам, которые, возможно, пострадали от загруженного обновления.

"Прямо сейчас, - сказал в EFF, - подавляющее большинство людей, которые используют пораженные принтеры, вероятно, не знают, почему их принтеры потеряли функциональные возможности, и они не знают, что возможно все восстановить. Все эти клиенты, а не только те немногие, которые внимательно следят за этой историей, должны иметь возможность использовать свои принтеры без искусственных ограничений".