Exist.ru или Isnext.ru?

Руководство интернет-магазина Exist.ru долго и безуспешно пыталось договориться о возобновлении сотрудничества с одним из основателей предприятия - Владиславом Доморацким. Но он все равно решил уйти и прихватить с собой контролируемые им салоны по обслуживанию клиентов. Все они расположены в Москве. В настоящее время бизнесмен создает собственную сеть, которая ляжет в основу нового проекта - Isnext.ru.  Многие клиенты Exist.ru также пошли за Доморацким.

Что касается Exist.ru , то руководство интернет-магазина вынуждено было сделать официальное заявление о прекращении работы некоторых своих отделений. Хуже другое: многие из них не в состоянии выполнить заказы и даже возвратить клиентам денежные средства. Естественно, от недовольных заказчиков посыпались многочисленные жалобы. Подобная ситуация негативно сказалась не только на финансовом состоянии компании, но и на ее имидже.

Проблема усугубляется еще и тем, что договор купли-продажи с московскими покупателями заключался до последнего времени с компанией «Эксист – М». Структура контролируется Владиславом Доморацким и разрыв с ним привел к тому, что клиенты оказались в «подвешенном» состоянии. Офисы бизнесмена уже не имеют к действующим договорам никакого отношения, но руководство Exist.ru все равно отправляет клиентов по старым адресам.

До последнего времени «Эксист – М» на правах франчайзи Exist.ru была структурой, обеспечивающей интернет – магазин 130 офисами. Почти половина из этого количества расположено в Москве.

Но руководство Exist.ru не драматизирует ситуацию. У компании осталось 190 отделений по всей России, которые возьмут на себя нагрузку выбывших в результате конфликта офисов.

«Эксист-М» выпустил пресс-релиз, в котором объяснил причину «развода» следующим образом – ресурс  Exist.ru  «уже не соответствует тем техническим и логистическим требованиям, которые “Эксист-М” предъявляет в области IT-обслуживания клиентов». В том же документе отмечено, что все обязательства перед клиентами будут выполнены в полном объеме. Представители Доморацкого предложили два варианта решения вопроса по взаиморасчетам: возврат денежных средств непосредственно в официальных офисах компании «Эксист-М» или перерегистрация пользователей на новом сайте Isnext.ru. Профиль клиента будет восстановлен, в том числе сумма денег на счету.

Exist.ru, перераспределив свои ресурсы, и, заключив новые договора, возобновил работу ресурса. Теперь его партнером стала компания «Автолюкс». Правда, у нее пока один офис по обслуживанию клиентов, расположенный в Кунцево. Интересно, что для оплаты используются те же самые деньги, которые находятся также на Isnext.ru.

Как будут осуществляться расчеты, покажет время. Ясно одно, что в результате конкурентных войн самой пострадавшей стороной остались, как всегда в подобных случаях, добросовестные клиенты