Четыре беды Microsoft

Сейчас у руля Майкрософт Сатья Наделла, она явно ведет компанию в новом направлении. Наделла известна своим заявлением, что компания берет направление на ментальность "мобильные девайсы на первом месте и облачный сервис тоже на первом месте", хотя, похоже, что компания сделала подвижки только во второй области.

Чтобы попытаться понять, куда направляется Майкрософт, необходимо посмотреть на основные проблемы, с которыми он столкнулся

Мобильные девайсы

Самая большая проблема, самый бросающийся в глаза недостаток, конечно, в том, что в Майкрософт еще до сих пор не смогли определить, как им занять нишу на рынке мобильных устройств. На настоящий момент мобильный рынок Майкрософта насчитывает всего 3,5 процента. Это незначительная цифра, особенно, в сравнении с 14,8 процентов Apple и 80,2 процента Google/Android. К тому же их планшетник Surface смог занять менее чем 3 процента на рынке планшетников. Это определяет Windows, как единственную операционную систему, у которой нет жизнеспособного мобильного варианта. Почему это важно? Люди перешли на мобильные компьютеры, значит именно здесь и находятся деньги. Около 53 процентов сборов Apple в прошлом квартале приходилось на продажи айфонов. В целом на рынке ощущается спад интереса к настольным компьютерам и ноутбукам, потому, что покупатели предпочитают платшетники. Это не означает, что ноутбуки и настольные компьютеры больше не нужны, это означает, что раньше в дом покупалось два ноутбука, теперь покупают один ноутбук и в качестве второго пользуются планшетным. Есть и еще одна причина, по какой важно иметь сильный участок, отвечающий за мобильное производство - вы удерживаете клиентов внутри экосистемы одного и того же бренда. Если у меня персональный компьютер от Майкрософт, но в то же время я покупаю iPhone, скорее всего я куплю iPad, а не планшетник Windows 8, когда придет время приобретать новый ноутбук или настольный компьютер (хотя можно предположить, что я вообще буду пользоваться планшетником вместо настольного компьютера), также много шансов, что я перестану пользоваться Windows и перейду на Mac. Плюс к этому, если я куплю телефон на андроиде или планшетник Nexus, скорее всего я также стану интересоваться экосистемой Гугла и в других сферах, например Гугл Драйвом вместо Office. А так как у Майкрософт нет внятной мобильной операционной системы, покупателю приходится выбирать между Apple или Google, и как только они определятся в чью пользу, скорее всего они там и останутся дальше.

Здесь у Майкрософт есть потенциальная сильная позиция. Недавнее исследование Гартнера выявило, что наиболее быстро растущий спрос сегодня среди девайсов - это «категория ультрамобильных устройств премиум класса", к которой относятся в основном MacBook Air и Microsoft's Surface Pro, хотя и high-end ультрабуки Lenovo, Dell, HP и Acer также входят в эту категорию. Исследовательская фирма предсказывает рост ультрамобильных устройств премиум класса на 50 процентов в этом году и 70 процентов в будущем. И что к концу 2015 года 80 процентов всех ультрамобильных девайсов премиум класса на рынке будут от Microsoft.

Что же следует сделать Майкрософт? Лично я считаю, что Windows 8 - солидная платформа, аппаратное обеспечение у Nokia - отличное, следовательно, проблема не в качестве продуктов. Проблема в том, чтобы люди захотели попробовать их. Как Майкрософту это сделать? Снизить цены на все продукты его мобильной линейки. Если Майкрософт сможет предложить большие скидки на смартфоны и таблетки так, чтобы сравняться с Гуглом и Амазоном, они смогут наращивать обороты на рынке. Также можно использовать Office и Xbox чтобы добавить возможности в девайс, в конце концов, если плашетник или телефон предлагает бесплатно Office 365 или бесплатные игры Xbox, это бы здорово привлекло покупателей.

Экосистема

Вторая проблема Майкрософта в том, что его экосистема не противостоит конкуренции. Конечно, Office 365 исключение в этом смысле, и вне сомнений это сильный козырь компании. Но Windows Store в пять раз меньше App Store и Google Play, Майкрософт не создал существенного соперника, который мог бы противостоять iTunes (если не считать Хвох Music), браузер Google Chrome обогнал Internet Explorer в общей доле на рынке в первый раз в этом месяце (IE потерял округленно 50 процентных пунктов с 2008 года), Bing остается далеко позади Google Search (18,7 % против 67,6% соответственно) и Майкрософт только недавно выпустил бесплатную онлайн версию Office - Microsoft Office Online - в ответ на Google Drive. Наличие оживленно функционирующей экосистемы критично необходимо для удержания клиентов и роста продаж девайсов и Майкрософту вне сомнений еще предстоит пройти долгий путь в этом направлении. Но говоря о положительных достижениях, надо отметить тот факт, что Outlook.com набрал такое же количество пользователей, как и Gmail в течение нескольких месяцев после запуска в прошлом году и не теряет популярность по нынешнее время. Office Online также получил высокую оценку у потребителей.

Что делать Майкрософту? Майкрософт должен предложить гораздо больше апплетов в своем магазине, но это проблема типа "что было раньше – курица или яйцо" - разработчики не хотят создавать апплеты, на которые нет спроса, и потребители не хотят телефон, в котором нет их любимых апплетов. Майкрософт должен найти подход к разработчикам, чтобы заинтересовать их. Майкрософт может сделать это, если будет платить разработчикам напрямую, установив более высокую маржу на продажах и предлагая покупателям значительный кредит ради того, чтобы те стали приобретать апплеты. Конечно, если они резко снизят цены на весь ассортимент своей мобильной продукции ради увеличения продаж, это решит проблему более конкретно.

Отсутствие контакта с рынком

Контактирует ли Майкрософт со своими потребителями? На протяжении нескольких последних лет Майкрософт просто безучастно наблюдал за тем, как его влияние падает и сделал несколько явных ошибок. Например, компания ждала три с половиной года после дебюта первого iPhone прежде, чем запустила свою собственную современную операционную систему Windows Phone 7 для смартфонов (которая чрезвычайно слабо показала себя); Майкрософту потребовалось два года, чтобы выпустить свой первый планшетник после iPad; на всех устройствах компании была установлена новая операционная система одна и та же и для персональных компьютеров и для мобильных Windows 8, которая использует интерфейс в виде «плиток Метро», который лучше всего сработал на сенсорном экране, он не для стандартной клавиатуры и мышки, которые есть у большинства клиентов; Майкрософтовский последний вариант-повтор игровой консоли Xbox позиционировался как развлекательный девайс "все в одном" для "общей гостиной комнаты в квартире" вместо чисто игрового устройства, цена была поставлена на 100 долларов выше, чем PlayStation 4 и компания брала 60 долларов членского взноса в год только за то, чтобы иметь доступ к Netflix, Hulu и др. апплетам и т.д. Ценовая политика Майкрософт отстает от запросов потребителей, так как были завышены цены на некоторые ключевые продукты компании - Xbox One, Surface, Windows Phone и Office, а затем они все равно были вынуждены снизить цены.

Что следует сделать Майкрософт? Повторюсь еще раз - нужна более продуманная ценовая политика, вот, что нужно больше всего. Майкрософту следует перестать заниматься только премиум подходом ко всем моделям большинства продуктов - телефонов, планшетников, ноутбуков и Xbox. Майкрософту следует перестать проталкивать его интерфейс «плитки Метро» Windows 8 в качестве универсального решения для всех устройств - мобильных, ноутбуков и персональных компьютеров. На мобильном девайсе это имеет смысл, но для традиционного компьютера это просто не то, что хочет потребитель именно сегодня.

Партнерство между изготовителями

Одна из причин, по которой Майкрософт стал доминировать в свое время на рынке персональных компьютеров было то, что они лицензировали операционную систему Windows на большом количестве сторонних изготовителей, таких, как HP, Dell, Samsung, Lenovo, Acer, Asus и др., которые заполонили рынок дешевыми продуктами. Это те же компании, которые сегодня производят ноутбуки, ультрабуки и платшетники с Windows 8. Без этой огромной группы изготовителей за своей спиной, Майкрософту бы пришлось столкнуться с еще более ожесточенной конкуренцией на важнейших рынках. Но в этом есть и другая отрицательная сторона - во всей этой путанице многочисленных сторонних компаний, у Майкрософта нет возможности контролировать дизайн, стиль, набор функций девайса, маркетинг и ценовую политику большинства из продуктов, на которых установлена Windows. Майкрософт попытался преодолеть это, купив Нокию и выпустив свой собственный брендовый планшетник Surface, но, поступая, таким образом, Майкрософт рискует отстраниться от партнеров, делающих планшетники и, как результат, Surface всегда имел завышенную цену по сравнению с планшетниками с установленной Windows 8, но выпускаемыми сторонними компаниями. В целом, партнерство с Майкрософт по производству имеет положительный эффект для компании, но недостаток контроля над своими продуктами затрудняет ведение бренда, мешает вовремя обновлять девайсы новыми функциональными возможностями и не дает улучшать дизайн.

Что следует делать Майкрософту? Это та область, в которой Майкрософт многого добиться не сможет. Его партнерства с изготовителями просто слишком важны для него, чтобы рисковать ими. Компании следует отказаться от Surface, вместо этого сосредоточиться на Surface Pro, где Майкрософт может выделить и премиум сегмент тоже и где рынок растет успешно и сосредоточиться на трубках Nokia, по которым у Майкрософт мало конкурентов.