7 секретов успеха американских сетевых ритейлеров

Бывало ли с вами когда-нибудь такое, что вы заходили в крупный сетевой магазин и выходили оттуда с куда большим количеством покупок, чем планировали? Крупные розничные сети видимо знают наверняка, какой дизайн использовать в своих магазинах и как создать соблазнительные витрины, чтобы мы продолжали покупать.

В чем же их секрет? Ниже приведены семь советов по планировке от ведущих экспертов, которые работают с крупными сетевыми компаниями розничной торговли.

1. Окна должны блестеть.

Многие мелкие ритейлеры не делают витрины в окнах, позволяя клиентам просто глядеть прямо внутрь магазина. Это ошибка, считает консультант по дизайну магазинов и витрин, Линда Кэхан из компании Cahan&Co, расположенной в Западной Линн, штат Орегон.

«Также как и ваши глаза это окна вашей души, оконные витрины это глаза магазинаКаждое окно должно рассказывать историю».

Для создания привлекательной витрины используйте одну цветовую гамму, чтобы привлечь внимание и передать образ вашего магазина. Также важно избегать загромождённости, так как в розничной торговле пространство - синоним роскоши, говорит Кэхан. Если вы переполните витрину множеством различных товаров одновременно, то они буду выглядеть дешево. Подумайте о том, как Tiffany выставляет лишь несколько вещей в витрине магазина, давая понять, что они особенные.

2. Создайте захватывающее первое впечатление.

Когда покупатели заходят в ваш магазин, привлекательная витрина на переднем плане должна заставить их замедлить шаг. В противном случае, они могут в спешке пробежать через весь магазин и купить совсем немного. Обратите внимание, как Costco создает большие сезонные витрины около входов в их магазин, часто специально вынимая товары из коробок – кухонные приборы или живые растения – так, чтобы покупатели могли остановиться потрогать, понюхать или попробовать.

Одна из проблем небольших розничных магазинчиков это высокие стеллажи при входе, которые блокируют вид на остальную часть магазина. Если покупателям не нравится то, что они видят на первых полках, то они могут покинуть магазин. Вместо этого, используйте более низкие стеллажи с более короткими вешалками и узкими полками. Благодаря этому магазин будет выглядеть наполненным, при этом нет необходимости размещать там большое количество товара, и кроме того, у покупателей будет возможность видеть дальше вглубь магазина, отмечает Пэт Джонсон, совладелец расположенной в Сиэтле консалтинговой компании Outcalt & Johnson: Retail Strategists.

3. Направляйте своих покупателей направо.

Розничные торговцы должны создавать дизайн своих магазинов так, чтобы привлечь покупателей к правой от входа стороне. Исследования показали, что большинство людей при входе в магазин непроизвольно смотрят сначала налево, а потом направо, говорит Брайан Дайчес из фирмы Ikonic Tonic в Лос-Анджелесе. Тогда покупатели предпочитают двигаться вправо и идти против часовой стрелки по всему магазину.

Например, зайдите в продуктовый магазин Safeway и ваши глаза сразу обратят внимание на цветочный отдел с правой стороны. Яркие цвета и цветочные ароматы напоминают покупателям о счастливых моментах их жизни, говорит Дайчес, не только приводя их в хорошее расположение духа, но и мотивируя их двигаться вправо и идти по магазину против часовой стрелки.

Посещая 136-летний магазин Hermann Furniture в городе Бренхем, штат Техас, покупатели попадают в фойе, где большую часть пространства занимает круглый стол с сезонными товарами. Посетители должны остановиться около стола и решить, как перемещаться вокруг него. Широкий коридор справа мотивирует их передвигаться вокруг стола в этом направлении.

4. Ведите их куда-нибудь.

Зачастую ошибкой небольших розничных магазинчиков является отсутствие привлекательной витрины в конце прохода, отмечает дизайнер магазинов, Кэхан.

 «Они делают проход, который не заканчивается ничем: либо черной стеной, либо складом, либо туалетом».

Вместо этого, Дайчес предлагает ритейлерам использовать длинный проход, который будет вести покупателей к новому отделу, расположенному перпендикулярно другим стеллажам.

5. Используйте угол.

Хотя наиболее эффективный способ расположить проходы -параллельно внешним стенам магазина, ритейлеры также могут создать больший визуальный интерес, размещая их под углом, говорит Кэхан. В идеале, проходы могут быть наклонены с обеих сторон относительно центрального прохода, образовывая форму стрелы, заканчивающейся витриной на задней стене. Но используйте угловой поход только если вы можете сделать достаточно широкие проходы, чтобы покупатели могли легко передвигаться по магазину.

6. Дайте возможность сделать перерыв.

Изучая поведение покупателей, Дайчес пришел к выводу, что до 20% товаров в магазинах пропускается посетителями. Это происходит из-за того, что длинные, непрерывные проходы не привлекают внимания клиентов.

Возьмите пример с Wal-Mart и других крупных розничных магазинов: установите остановочные пункты посередине длинных проходов, например указатели или дисплеи, чтобы создать визуальный перерыв. Дайчес отмечает то, как сеть магазинов одежды Anthropologie повторяет свой дизайн остановочной стены, показывает и затем изменяет или заканчивает проход вдоль товаров чтобы попытаться остановить покупателей у специальных витрин.

7. Предлагайте «объятия».

Людей часто тянет к круглым и U-формам, говорит Дайчес. Чтобы покупатели остановились около витрины попробуйте повесить круговые знаки от потолка или использовать U-образный фон, например как низкая стена с небольшими направлениями вперед по сторонам. Видя такие знаки люди, хотят остановиться и войти в пространство, напоминающее человека, раскрывающего свои руки для объятий. Магазин одежды Nordstrom широко использует этот метод, устанавливая U-образные неполные стены позади манекенов на некоторых витринах, сообщает Дайчес.

Недорогие способы улучшить дизайн вашего магазина.

Ограничен бюджет? Обратите внимание на следующие советы, чтобы начать совершенствования дизайна вашего магазина.

1 . Попросите своих основных сотрудников и лучших клиентов пройтись по магазину и рассказать о своих впечатлениях, говорит Дик Ауткалт, совладелец компании Outcalt & Johnson, которая предлагает вопросник, разработанный, чтобы помочь определить проблемные места. Другой подход заключается в том, что вы делаете фотографии вашего магазина, затем собираете персонал для анализа.

2. Ищите доступную помощь для внесения запланированных изменений, если дизайн и мерчендайзинг не являются сильными сторонами вашего магазина. Например, вы можете разделить услуги профессионального дизайнера, а также затраты по его найму, с несколькими соседними магазинчиками. Или же вы можете нанять студента, обучающегося по программе мерчендайзинга или маркетинга, который мог бы работать за минимальную плату или просто за опыт, говорит Кэхан.

3. Для создания недорогих витрин соберите дешевые декоративные элементы, которые могут быть перекрашены и повторно использованы, чтобы соответствовать различным темам и сезонам. К таким элементам относятся пустые рамки для фотографий, старые банки и деревянные стулья, которые могут служить стеллажами. Все эти вещи могут быть найдены на мелких распродажах или в ремесленных магазинах, отмечает Кэхан.

4. Не думайте, что как только вы сделали какие-либо изменения, ваша работа закончилась. Вы должны менять витрины регулярно, чтобы у посетителей были новые впечатления каждый раз, когда они делают покупки. «Нет такой области, в которой мы бы не вносили изменений практически каждый день», заявляет Дженнифер Герман, владелец Hermann Furniture. «Это весело, и благодаря этому клиенты хотят покупать».