"Вектор развития информационных технологий смещается от центра затрат к центру возможностей для повышения эффективности бизнеса"

Интервью с Алексеем Плотниковым, директором по маркетингу компании Xerox Евразия.

- Насколько, по вашему мнению, улучшилось или ухудшилось состояние российского ИТ-рынка за 2011 год?

- Рынок решений для управления информацией и документами, на котором работает компания Xerox, напрямую зависит от деловой активности бизнеса. 2011 год для бизнеса в целом был весьма беспокойным – политические и природные факторы серьезно повлияли на глобальные и локальные рынки. Поэтому мы считаем 8%-ный рост рынка печатного оборудования и расходных материалов хорошим результатом, который говорит о том, что компании продолжают инвестировать в решения, способствующие снижению издержек и повышению общей эффективности рабочих процессов. В контексте нашего бизнеса это отразилось на показателях роста продаж многофункциональных устройств, полноцветного оборудования и сетевых принтеров.

- Насколько сильно изменилось положение вашей компании на рынке за 2011 год по сравнению с 2010 годом?

- Мы сохранили свои позиции на рынке: в сегменте малой офисной техники мы занимаем 4 место в количественном и 3-е в денежном выражении. Важным для нас результатом является сохранение лидирующих позиций в сегментах офисного оборудования средней и высокой производительности, печатных систем промышленного класса, широкоформатных решений, услуг аутсорсинга офисной печатной инфраструктуры. Кроме того, в 2011 году мы увеличили продажи решений и услуг в области персональных коммуникаций, управления контентом, потокового ввода и обработки информации. Пока эти направления не основной наш бизнес, но потенциал их значителен, а предложение Xerox, позволяющее заказчикам комплексно решать задачи управления информацией, востребовано.

- Каким оказался 2011 год для вашей компании?

- Год был непростым, но завершили мы его успешно: сохранили рыночные позиции, запустили много новых продуктов, продолжили внедрение стратегии, нацеленной на увеличение ценности решений Xerox для заказчиков.

Важно отметить, что достигнутыми результатами мы во многом обязаны нашим партнерам. Партнерство – важнейшая часть стратегии Xerox. Основная часть продаж и сервисной поддержки на территории РФ реализуется через партнерскую сеть, которая насчитывает свыше 6000 партнеров по продажам и 300 – по сервису.

Мы уделяем особенное внимание разработке программ и инициатив, которые позволяют максимизировать прибыльность бизнеса наших партнеров. Так, в 2011 стартовала обновленная программа для реселлеров малой офисной техники и расходных материалов со статусом Exclusive Reseller, которая ориентирована на работу с ключевыми партнерами Xerox на стратегических рынках. Данная программа включает в себя активности во всех направлениях поддержки: информационном, маркетинговом, образовательном и мотивационном - для развития бизнеса партнеров.

- Как ваша компания планирует развиваться дальше в 2012 году? Сильно ли изменится стратегия ее развития по сравнению с 2011 годом?

- Стратегия Xerox – это развитие высокотехнологичных продуктов и услуг, позволяющих оптимизировать бизнес-процессы. Для ее реализации мы определяем для себя несколько приоритетных направлений в работе.

Во-первых, мы продолжаем фокусироваться на развитии инноваций. В частности, планируем и далее продвигать такие технологии, как HiQ LED и Solid Ink.

Во-вторых, делаем акцент на постоянном повышении уровня компетенции партнеров и региональных представителей для развития партнерской сети.

В-третьих, увеличиваем объем инвестиций в исследования и разработки. На локальном уровне это касается работы по адаптации западных решений Xerox для российского рынка с учетом его специфики, а также создания собственных продуктов. Для этой цели в структуре представительства Xerox в России несколько лет назад был создан отдел отраслевых разработок и системной интеграции, сотрудники которого разрабатывают решения для оптимизации информационных систем любой сложности.

Еще одно направление работы – это расширение сотрудничества с индустриальными лидерами на рынках финансов, страхования, образования, энергетики, связи, нефтегазовой отрасли, коммерческой печати, ритейла, транспорта и промышленности. Мы хорошо понимаем отраслевую специфику потребностей заказчиков и можем рекомендовать им конкретные решения для развития бизнеса.

Исследования аналитических агентств подтверждают лидирующие позиции Xerox на рынке услуг управления печатной инфраструктурой (MPS, Managed Print Services) в России и мире. В этом и последующих годах мы продолжим наращивать нашу экспертизу и внедрять новые услуги из портфолио Xerox на российском рынке.

- Как, по вашему мнению, сложится ситуация на ИТ-рынке России в 2012 году? Насколько все изменится по сравнению с 2011 годом?

- Ситуация на рынке ИТ будет зависеть от общего состояния российской экономики и динамики валютных курсов. При этом вектор развития информационных технологий смещается от центра затрат к центру возможностей для повышения эффективности бизнеса, поэтому мы ожидаем сохранения тенденций в отношении объема инвестиций бизнеса в ИТ, в том числе в оптимизацию офисной инфраструктуры. Мы предполагаем, что в сегменте печатного оборудования в 2012 году сохранятся тенденции 2011 года, а именно рост интереса к цветной технике и устройствам с расширенным функционалом, а также активное проникновение мобильных технологий. Несмотря на то, что, по прогнозам аналитических агентств, рынок печатных устройств в 2012 году сохранит умеренный рост на уровне 5-10%, конкуренция не ослабеет, а наоборот станет более острой. Мы планируем активно работать, чтобы сохранять и улучшать наши позиции на рынке.

Также мы ожидаем рост интереса к услугам аутсорсинга, в том числе офисной печатной инфраструктуры. Российский рынок этих услуг активно развивается. Это подтверждают отчеты аналитических агентств, и наша компания обладает необходимой инфраструктурой и компетенциями, чтобы ответить на повышение спроса на услуги оптимизации бизнес-процессов.